Spilleren fra Storbritannien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før, hun kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Spilleren havde fremlagt alle nødvendige dokumenter og gennemført KYC-verifikation, men casinoet nægtede gentagne gange at acceptere hendes bankdokument med den begrundelse, at det ikke var i det korrekte PDF-format, og truede til sidst med at lukke hendes konto og miste hendes gevinster. Trods vores bestræbelser på at kommunikere med casinoet og anmode om deres svar, undlod casinoet at deltage i løsningsprocessen. Derfor blev klagen lukket som uafklaret på grund af manglende samarbejde fra casinoets side.
247Bet Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 150
Beløb: £278
247Bet Casino
Sikkerhedsindeks 6.1 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg placerede et væddemål på en verificeret konto hos dette casino, og jeg vandt. Jeg har £278 i udbetaling siden den 4. april 2025. Jeg blev bedt om at sende bankoplysninger, som jeg skal bruge for at få min udbetaling. Jeg har ikke modtaget en eneste e-mail eller kontakt fra casinoet.
De har en britisk licens, så det er ikke god praksis.
Ved tjek på Trustpilot får de 1,5 stjerner for denne adfærd.
Jeg vil gerne have min udbetaling med det samme
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Laura448
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Laura448
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg har stadig ikke fået min udbetaling, nej desværre, det virker som en lang og omstændelig tid.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har sendt alle de anmodede dokumenter, og de har nu nægtet at give mig min udbetaling, efter at have ventet i uger på at få at vide, at de vil lukke min konto! Jeg har fremlagt alt, og nu hvor det er gjort, nægter de at udbetale min udbetaling. Det virker som et almindeligt problem hos dem, når jeg ser på anmeldelser. Jeg vil have min fulde udbetaling, jeg vandt retfærdigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Laura448, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg har aldrig foretaget en udbetaling, jeg er KYC-bekræftet.
Det var et fodboldvæddemål, bare en direkte gevinst, ingen akkumulator eller noget fancy.
Nej, jeg har ikke accepteret nogen bonusmidler, det gør jeg aldrig.
De bliver ved med at bede om en PDF-fil fra min bankkonto til betaling. Jeg sender den som PDF, og de siger, at det ikke er PDF, den samme generiske e-mail, de siger nu, at de vil lukke min konto og miste mine gevinster. Jeg beder jer om at få mine udbetalinger. De har en rente på 1,5 gange på Trust Pilot. Dette er forfærdeligt, da de er et velrenommeret britisk casino, der tydeligvis ikke overholder lovgivningen.
Jeg spillede ikke på favoritholdet, og de er rasende, fordi jeg ikke har vundet nogen ret til at tilbageholde min udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
viser tydeligt pdf-formatet, som jeg har sendt igen og igen, men alligevel beskylder de mig for at være et Word-dokument, man kan se, at det er PDF, det er en klausul for at irritere mig, så jeg er forbløffet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Laura448,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi, ( romana.r@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære bruger,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere repræsentanterne fra 247Bet Casino til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære 247Bet Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære bruger,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at nå til enighed. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev alene om at forsøge at løse problemet.
Jeg beklager meget, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men at lukke denne klage som uafklaret vil i det mindste have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
