Spilleren fra Tyskland, der officielt havde udelukket sig selv i henhold til national lov, fik lov til at registrere sig og spille hos 24Slots som VIP-kunde. Han tabte 245 EUR i løbet af denne periode og søgte fuld refusion og permanent lukning af sin konto, da platformen ikke bekræftede hans status som selvudelukket. Klageteamet præciserede, at da spilleren ikke direkte informerede casinoet om sin selvudelukkelse, kunne de ikke hjælpe med at inddrive hans tabte gevinster. I sidste ende blev klagen afvist på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler.
24slots Casino - Spiller anmoder om refusion efter overtrædelse af selvudelukkelse.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 245 €
24slots Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg er bosiddende i Tyskland og officielt selvudelukket i henhold til national lov (OASIS).
Trods min selvudelukkelse tillod 24Slots mig at registrere mig, verificere, indbetale og spille som VIP-kunde.
Mellem maj og juni 2025 tabte jeg 245 EUR.
Platformen kunne ikke kontrollere min selvudelukkelsesstatus.
Jeg anmoder om fuld refusion på 245 EUR og permanent lukning af kontoen.
Klager er blevet indsendt direkte til 24Slots og Curaçao.
Jeg anmoder Casino Gurus hjælp.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Crs13,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever.
Bemærk venligst, at 24Slots Casino ikke opererer under en licens udstedt af Tyskland og derfor ikke har adgang til OASIS' selvudelukkelsesregister. Det betyder, at casinoet ikke automatisk vil være opmærksom på en selvudelukkelse, du måtte have iværksat via OASIS, medmindre du har informeret dem direkte.
Desværre kan vi ikke hjælpe med at inddrive de indbetalinger, du har mistet, medmindre du udtrykkeligt har informeret casinoet om din ludomani og anmodet om selvudelukkelse eller lukning af din konto. Vi kan dog stadig hjælpe med at sikre, at din konto lukkes for at forhindre yderligere tab.
Lad mig spørge:
Har du informeret casinoet om din ludomani og anmodet om at blive selvudelukket?
Hvis ja, bedes du sende os den e-mail, du sendte til casinoet, sammen med deres svar. [email protected] så vi kan gennemgå kommunikationen og afgøre, om vi kan hjælpe yderligere.
Tak, og jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Tak for din e-mail.
Da du ikke direkte har udelukket dig selv fra 24Slots Casino, kan vi desværre ikke hjælpe dig med refusion af dine tabte indbetalinger. Som jeg allerede har nævnt, har dette casino ikke adgang til OASIS' register over selvudelukkede personer.
Når du ansøger om selvudelukkelse, er det vigtigt tydeligt at angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive den nøjagtige periode for udelukkelsen. Sørg for, at emnelinjen i e-mailen er tydeligt markeret og let at genkende. Casinosupportteams modtager ofte et stort antal e-mails dagligt, så en velmærket emnelinje vil hjælpe med at sikre, at din anmodning bliver bemærket og behandlet hurtigere. Derudover anbefaler jeg kraftigt, at du altid gemmer en kopi af din anmodning om selvudelukkelse – uanset om det er en sendt e-mail, en chattransskription eller et skærmbillede. Det kan være yderst nyttigt at have gyldigt bevis på din anmodning i tilfælde af fremtidige tvister eller misforståelser.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse på grund af ludomani
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner 24slots Casino,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en periode på mindst xxx måneder/år (livstid).
Årsagen til min beslutning er ludomani.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Hvis din konto stadig er åben, bedes du udfylde skabelonen, jeg gav dig, sende den via e-mail til 24slots Casino, og holde mig informeret om yderligere udviklinger. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
