Spilleren fra Brasilien oplever problemer med casinoverifikation, da den automatiske proces ikke kan åbnes. Han har kontaktet kundesupport og sendt en e-mail til verifikationsafdelingen, men har ikke modtaget svar. Han indgiver en offentlig klage for at starte en 14-dages nedtælling for sin situation.
24slots Casino - Spilleren oplever forsinket verifikationsproces.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 18h 44m 26s
24slots Casino
Sikkerhedsindeks 2.4 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 timer siden
OversættelseHej, jeg har aldrig foretaget en udbetaling fra dette casino. Jeg prøvede at udføre den automatiske verifikation, men skærmen åbnede ikke. Jeg kontaktede kundesupport via chat, og de gav mig e-mailadressen til verifikationsafdelingen. Jeg sendte en e-mail, men har ikke modtaget svar endnu. Jeg ved ikke, hvor lang tid verifikations- og udbetalingsprocessen tager på dette casino, jeg indgiver en offentlig klage for at starte 14-dages nedtællingen. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 timer siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da casinoer ikke fysisk kan verificere deres spilleres identiteter og dokumenter, er dette den eneste måde, de kan gennemføre verifikationsproceduren på. Denne proces kan tage et par hverdage.
- Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du sendte via e-mail til verifikationsafdelingen, hvornår du sendte dem, og om du indsendte alle de nødvendige dokumenter i det korrekte format?
- Hvad sker der præcist, når du vælger "Bekræft ID"? Hvis der vises en fejlmeddelelse, bedes du uploade et skærmbillede, der viser den.
- Forstår jeg det korrekt, at du ikke har indsendt en anmodning om udbetaling endnu?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 timer siden
OversættelseHej, Kristina
Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du sendte via e-mail til verifikationsafdelingen, hvornår du sendte dem, og om alle de nødvendige dokumenter var i det korrekte format?
De har stadig ikke fortalt mig, hvilke dokumenter de skal bruge, så jeg sendte dem en e-mail og bad om instruktioner om, hvilke dokumenter jeg skulle sende.
Hvad sker der præcist, når du vælger "Bekræft ID"? Hvis der vises en fejlmeddelelse, bedes du sende et skærmbillede, der viser den.
Der vises ingen fejl; siden åbner ikke. Jeg har allerede sendt skærmbilledet ovenfor.
Har jeg forstået det korrekt, at du ikke har indsendt en anmodning om udbetaling endnu?
Udbetalinger blokeres uden verifikation.
Automatisk oversættelse:
