Spilleren fra New Zealand havde problemer med at hæve penge, da kasinoet anmodede om et IBAN-nummer, som New Zealand ikke brugte, og et kontoudtog, der blev anset for forkert. Derudover var hun ikke i stand til at give billeder af et deaktiveret kort, der blev brugt tidligere, selvom hun forventede at bruge kortet, der blev brugt til indbetalinger i stedet. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
24slots Casino - Spilleren oplever problemer med tilbagetrækning.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: NZ$5.000
24slots Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg forsøger at hæve, og de beder om et Iban-nummer, som Nz ikke har. De bad også om kontoudtog, men det er åbenbart forkert? Når min bank kun har én type kontoudtog. Jeg har også et gammelt kort knyttet til denne konto, som de vil have billeder af fra mig og banken, men dette kort blev deaktiveret på grund af svigagtig aktivitet, så jeg har det ikke længere og har ikke brugt det på siden siden oktober sidste år. Man skulle tro, at det kort, jeg brugte til at indbetale, ville være det, der skulle til. Jeg tænker på, om jeg skal annullere udbetalingen og prøve et lavere beløb for at se, om det er nemmere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Kellett,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 24Slots Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang?
- Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke?
- Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at uden bekræftelse vil du ikke være i stand til at hæve din saldo. Hvis dit gamle kort blev deaktiveret, skal du få en officiel erklæring om det og sende det til casinoet.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Jeg gik til banken for at få bekræftelse af det gamle kort og sendte det. Så fik jeg e-mail om at alle dokumenter var godkendt, men min tilbagetrækning blev annulleret, og de kan ikke fortælle hvorfor og bare gøre det igen, og det ville være prioriteret, men jeg tror, de vil bare ikke betale
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Nu siger de, at jeg har brug for et kontobekræftelsesnummer, som jeg ikke tror eksisterer. Er der et sted jeg kan indgive en formel klage over dem?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Kellett,
Kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet i forbindelse med denne sag til [email protected] til yderligere gennemgang?
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
