24slots Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.

Dette casino bruger en ulovlig mekanisme, hvor de bruger KYC-spambekræftelsesmails til at forsinke eller endda annullere udbetalingsanmodninger. Min konto er blevet verificeret 3 gange (du hørte rigtigt, 3 gange), og hver udbetaling, jeg anmoder om, stopper de med det som en undskyldning. Bemærk, at jeg sendte dem utallige verificerede og gyldige dokumenter, og hver gang brugte jeg bogstaveligt talt de samme dokumenter. Da jeg afdækkede deres operation, da de har mindst 30 online casinoer, alle forbundet til det samme licenserede firma samt det samme lejede, falske kontor og det outsourcede betalingsfirma, der er placeret på Cypern, og skrev et formelt juridisk brev til dem, som min advokat har udarbejdet, overtog de min konto, genererede en falsk udbetaling og konfiskerede mine penge. For ikke at nævne, at disse fyre først forfalskede en annulleringsmeddelelse på min konto til en udbetaling, jeg foretog den 9. april. Derefter ændrede de den til afvist. Så overtog de min konto og ændrede min adgangskode. Det ser ud til, at mine juridiske krav truede dem. I brevet, jeg sendte dem, understregede jeg, at enhver kontoændring ville blive betragtet som svigagtig aktivitet og et forsøg på at manipulere med beviser. Alligevel gjorde de det alligevel. Dette firma, såvel som de to andre firmaer, der er forbundet med alle disse casinoer, skal være sortlistet. Jeg har alle de nødvendige beviser. Derudover er der endnu en sjov kendsgerning: De bruger altid to uger på at gennemgå hver udbetaling, men på en eller anden måde blev en udbetaling på 1900 dollars godkendt to timer efter, at jeg havde indsendt mit juridiske brev til deres supportteam. Dette er mit sidste forsøg på at nå dem gennem velvilje og lade som om intet var sket, så længe de returnerer mine penge. Ellers bør en ADR-aktivering og en eskalering til Curaçaos myndigheder følges, da de tydeligvis har onde hensigter med mig og ser ud til at vise mangel på respekt for min intelligens og forsigtighed over for sådanne casinoer. Jeg vil også gerne nævne en sjov kendsgerning: Den sidste udbetalingsanmodning, jeg lavede, slettede de helt i stedet for at få den afvist eller annulleret.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 24slots Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Fik du din seneste indbetaling returneret, eller blev den også konfiskeret?
• Kunne du venligst dele dine forsøg på at kommunikere med casinoet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej,

Jeg vil besvare dine spørgsmål et efter et,

Jeg har været spiller på casinoet siden den 25. marts, og min konto blev overtaget, manipuleret og midler konfiskeret (uden nogen kommunikation fra deres side) den 25. april, bogstaveligt talt 50 timer efter jeg sendte dem et officielt juridisk brev via e-mail til deres supportteam.

Hvad angår de spil, jeg har spillet, har jeg spillet utallige spilleautomater på casinoer, hvor jeg ville generere en smule profit fra et spil og derefter droppe det helt, da RTP i sidste ende ville få mig til at tabe alt tilbage. Dette var en strategi, jeg fulgte i næsten alle casinoer.

Hvad angår saldoen, blev den på ingen måde opnået udelukkende gennem en bonus. Jeg markerede specifikt "Jeg ønsker ikke en bonus", da jeg tilmeldte mig den 25. marts. Der var dog en påskebegivenhed, der gav gratis spins med jævne mellemrum, når man spillede, og en lille del af saldoen kom derfra. Disse gratis spins er dog specifikt designet til aldrig at give en fortjeneste på mere end 70 $ på én gang. Derudover blev det i deres egne termer for denne begivenhed nævnt, at enhver fortjeneste vil blive omsat til reel saldo.

Hvad angår pengene, blev alt konfiskeret, intet blev returneret eller modtaget fra mig. Derudover, efter at jeg fik adgang til min konto igen via e-mail, som de overtog, nævnte jeg dette i endnu en e-mail til dem den 28. april, og overraskende nok slettede de kontoen helt med det samme for at fjerne alle spor. Der står, at kontoen ikke eksisterer eller er låst.

Derudover vil jeg dele al min kommunikation med dem via chat og/eller e-mail, og jeg vil videresende dem til din nævnte e-mail. I disse e-mails vil du se deres latterlige tilgang til KYC-misbrug samt det faktum, at min konto blev bekræftet ikke én eller to gange, men tre gange.

Og hver gang vender de tilbage med de samme latterlige påstande om, at der er behov for mere verifikation, når jeg faktisk allerede har haft to små hævninger før!

Og til at begynde med, for at nå det stadie, hvor du kan indsende en udbetalingsanmodning (min første anmodning), skal du have kontoen fuldt verificeret. Så det betyder, at de skulle verificere kontoen 4 gange!

Dette er en klar overtrædelse af reglerne for ansvarligt spil og en ulovlig praksis, og jeg har til hensigt at forfølge denne sag fuldt ud uanset omkostningerne. Deres strategi er baseret på at misbruge ludomaner, hvor de gør deres bedste for at tilbageholde eller forsinke udbetalinger i håb om, at spillerne ikke vil være i stand til at sidde stille og spille pengene tilbage.

Alle casinoer, der er forbundet med dette firma og deres andre 3 firmaer, har præcis samme layout, betalingsudbydere, supportagenter (bogstaveligt talt de samme navne og de samme kopierede scripts), samt et team til håndtering af klager og KYC-oplysninger. Det er en multinational, stor svindel, velorganiseret ulovlig operation.

Jeg vil bestemt gøre mit bedste for at henlede INTERPOLs opmærksomhed på denne hvidvaskning af penge og dette misbrug, hvis der ikke findes en løsning.

Jeg vil også gerne nævne, at de begyndte at ignorere mine e-mails fuldstændigt, og at live chat-agenter instruerede mig i at kontakte dem via e-mail, når de tydeligvis ikke kunne nås. De svarede ikke engang på eller bekræftede modtagelsen af ​​mit indsendte juridiske brev.

Kære somrani112,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej der,

Tak til somrani112 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.

Jeg vil nu gerne bede 24slots Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og deres gevinster blev konfiskeret.

Tak!

Kære Peter,

Tak fordi du kontaktede os.

Som du er klar over, er verifikationsprocessen standardpraksis i branchen og en essentiel foranstaltning til at bekræfte kontoejerskab, opretholde kontosikkerhed og beskytte brugeroplysninger. Bemærk venligst, at lukningen af ​​spillerens konto blev udført efter spillerens egen anmodning. Derudover ønskede spilleren også, at deres kontosaldo blev udbetalt til dem.

Når det er nævnt ovenfor, skal du være opmærksom på, at spilleren har fået godkendt flere udbetalinger fra vores side, og hvis spilleren har begrundelser eller støttende beviser i forhold til sine tidligere udtalelser, er de velkomne til at dele disse, da vi i øjeblikket ikke er i stand til at underbygge sådanne påstande baseret på de oplysninger, vi har til rådighed.

Vi håber at have kastet lys over sagen.

Med venlig hilsen,

24slots Casino

Kære 24 Slots,

Tak for svaret, men jeg vil gerne understrege, at jeg ikke har modtaget nogen penge fra dig.

Jeg anmodede om at få pengene hævet, men i stedet for at bede om yderligere oplysninger modtog jeg ingen kommunikation fra jeres side.

Det giver ingen mening for så følsomt et emne.

Derudover vil du måske gerne hjælpe os med at forstå, hvorfor jeg var nødt til at verificere min konto 4 gange i træk, selvom jeg konstant har fremlagt gyldig dokumentation, og som du har nævnt, har haft to udbetalinger før, ikke flere.

hvor de sidste to af mine anmodninger om udbetaling blev annulleret fra jeres side uden nogen afklaring.

Derudover vil jeg gerne takke Peter og Tomas for deres hjælp.

venlig hilsen,

Tak for opdateringen, 24slots Casino-repræsentant. Ville det være muligt at give en bekræftelse på udbetalingen af ​​pengene? Du kan sende alle oplysninger til min e-mail. peter.c@casino.guru ) Tak på forhånd for dit samarbejde!

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære somrani112,

Da jeg ikke har modtaget svar på min seneste forespørgsel, er jeg bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra casinoets side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang.

Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Gaming Control Board og indsender en klage til dem. Regulatoren oplyser, at den ikke vil håndtere individuelle tvister mellem spillere og operatører, men hvis du alligevel vil prøve at kontakte dem, kan du gøre det på: complaints@cga.cw .

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller informer mig om deres reaktion, hvis du beslutter dig for at kontakte dem selv ( peter.c@casino.guru ).

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter