29Bet Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Jeg har vundet 2 gange, og begge gange har de ladet mig vente på ingenting, bare for at købe tid og finde på nye undskyldninger, og de har blokeret min konto, så jeg ikke kan få adgang til den for at få mine logoplysninger til kontoudtoget.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Wavy1979,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Petra

Han Petra,

Jeg har været kunde hos dem i omkring 3 år. Jeg har foretaget adskillige ind- og udbetalinger, men i de seneste par uger har de været svære at håndtere, og de har ikke betalt, når jeg har foretaget en udbetaling, og det har taget omkring 24 timer eller deromkring at betale.

Jeg ville have sendt flere skærmbilleder, men det tillod mig ikke at gøre det.

Kan du se mine vedhæftede filer? Hjælper du mig stadig?

???

Hej, må jeg venligst få en opdatering?

Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger, Wavy1979.

For at afklare problemet, bedes du besvare følgende spørgsmål:

• Har du i øjeblikket en aktiv saldo på din konto?
• Kan du præcisere den præcise dato, hvornår du anmodede om denne udbetaling?
• Kan du fortælle os, hvornår du sidst foretog din udbetaling, og hvor lang tid det tog at behandle den?

Hvis der er nye oplysninger vedrørende din sag, er du velkommen til at give os dem.

Tak igen for dit samarbejde.

Den 13. og 25. august 2025 forsøgte jeg at hæve. Den 13. forsøgte jeg at hæve $1063,05, og den 25. forsøgte jeg at hæve $817,37, men de forsinkede forsøget på at give mig pengene, da de hævdede, at deres bankgrænse var overskredet. Det tog et par timer, og så ventede jeg til næste dag, hvorefter de bare ryddede min konto og derefter blokerede den, så nu kan jeg ikke komme ind.

Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger, Wavy1979.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål?

Tak igen for dit samarbejde.

Spilleautomater

Kan du oplyse, hvor lang tid det normalt tager, før man får et resultat?

Kære Wavy1979,

Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger.

For at sikre, at vi håndterer din sag korrekt, bedes du bekræfte, om denne klage er en duplikat af klage-ID 197065, som nævnt i din igangværende klage? Du har angivet, at du har indsendt den samme klage to gange, og du ønsker, at oplysningerne fra duplikatklagen overføres til sagen, som vedrører den korrekte virksomhed.

Når vi modtager din bekræftelse, kan vi overføre de relevante oplysninger fra den duplikaterede klage og lukke den forkerte.

Tak på forhånd for din afklaring.

Det er korrekt, klagenummer 197065 er det korrekte. Tak.

Kære Wavy1979,

Da du har bekræftet, at dette er en kopi af det korrekte klage-ID 197065, vil jeg lukke denne anmodning som afvist.

Hvis du tilfældigvis har dokumenter, der ved et uheld er blevet uploadet til denne klage, bedes du i stedet uploade dem til det korrekte klage-ID: 197065.

Mange tak for jeres samarbejde, og jeg håber, at sagen snart bliver løst.