Spilleren fra Finland havde anmodet om en udbetaling to uger tidligere, men havde haft problemer, da casinoet ikke accepterede dokumenter og ikke havde svaret på hans beskeder i chat eller e-mail. Han havde ikke foretaget udbetalinger før og havde fremlagt et pasfoto og en selfie til verifikation, men casinoet havde ikke svaret. Spilleren havde modtaget gevinster med en velkomstbonus og havde forsøgt at kontakte casinoet flere gange uden held. Trods gentagne forsøg var casinoet forblevet uresponsivt, og klagen var blevet markeret som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoet. Senere kontaktede casinoet klageteamet, anerkendte interne fejl, der havde forårsaget forsinkelser, og genåbnede sagen til gennemgang. Det blev bekræftet, at der ikke var fundet uregelmæssigheder i spillerens aktivitet, men verifikationsprocessen var forblevet ufuldstændig og krævede spillerens samarbejde. Klagen blev i sidste ende lukket på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere kommunikation og indsendelse af dokumenter.
29Bet Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.486 €
29Bet Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseCasinoet accepterer ikke dokumenter og svarer ikke på beskeder i chat eller via e-mail.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Lassukka,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Hvilke dokumenter har du forsøgt at indsende til casinoet?
- Har du modtaget nogen besked fra casinoet vedrørende din udbetaling?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseJeg har ikke hævet penge før. Jeg har sendt dem et billede af mit pas og en selfie med mit pas. De svarer ikke på nogen henvendelser.
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, Lassukka.
- Kan du venligst præcisere den præcise dato, hvor du anmodede om udbetalingen, og sende det seneste bekræftelsesdokument?
- Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, som du brugte til indbetalingen?
- Kan du venligst opdatere os om den nuværende status for din verifikationsproces? Er den markeret som afventende på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du uploade et skærmbillede af det.
Tak igen for dit samarbejde.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseJeg anmodede om udbetaling den 12. januar 2026. Jeg har ikke engang været i stand til at anmode om udbetaling, fordi de kræver kontoverifikation, før det kan gøres. 
OversættelseKære Lassukka,
Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger.
For at afklare dit problem, bedes du venligst give følgende oplysninger:
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Har du prøvet at kontakte casinoet via andre kanaler end chat og e-mail?
- Kunne du fremlægge yderligere skærmbilleder eller optagelser af dine forsøg på at kommunikere med casinoet?
Du kan sende alle dokumenter til petra.h@casino.guru eller send dine skærmbilleder direkte til denne tråd.
Tak igen for dit samarbejde. Dine svar vil hjælpe os med at gennemgå din sag mere effektivt.
OversættelseJeg modtog mine gevinster med velkomstbonussen. Jeg har prøvet at kontakte casinoet via chat og e-mail, men de svarer heller ikke.
OversættelseKære Lassukka
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
OversættelseHej Lassukka,
Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Mit navn er Barbora, og jeg vil håndtere din klage fremover.
Som et første skridt vil jeg kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi i øjeblikket ikke har en direkte kontaktperson til dem. I mellemtiden, hold mig venligst opdateret, hvis der er nye udviklinger.
Med venlig hilsen,
Barbora
OversættelseOversættelseKære spiller,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet flere gange, både inden for og uden for denne klagetråd. Desværre har jeg ikke modtaget noget svar fra deres side. Uden casinoets samarbejde er der meget lidt mere, vi kan gøre på nuværende tidspunkt. Af denne grund vil jeg nu markere klagen som uløst i vores system.
Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på. Bemærk dog, at uløste klager negativt påvirker casinoets vurdering på vores hjemmeside, hvilket kan tilskynde casinoet til at forbedre sin tilgang i fremtiden. Hvis casinoet beslutter at reagere på noget tidspunkt, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
Desværre opererer casinoet under en licens, hvor tilsynsmyndigheden ikke griber ind i individuelle spillertvister, og derfor kan vi ikke anbefale yderligere eskalering gennem licensmyndigheden i denne sag.
Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne komme med en mere gunstig løsning denne gang.
Med venlig hilsen,
Barbora
Casino Guru
OversættelseKære Lassukka ,
Casinoet har for nylig kontaktet os og udtrykt vilje til at samarbejde vedrørende din sag. De forklarede, at interne håndterings- og eskaleringsfejl forårsagede forsinkelserne og manglen på kommunikation fra deres side.
Baseret på denne nye udvikling genåbner vi klagen og vil fortsætte med at gennemgå sagen sammen med casinoet i håb om at nå frem til en retfærdig løsning.
Kære casinorepræsentant ,
Tak for dit svar og din afklaring vedrørende situationen. Vi sætter pris på din villighed til at samarbejde og gennemgå sagen yderligere.
Klagen er nu blevet genåbnet. Hold venligst både os og spilleren opdateret om eventuelle fremskridt eller konklusioner, der er nået frem til under jeres interne gennemgang.
Hvis du ønsker at fremlægge dokumentation eller yderligere oplysninger vedrørende verifikationsprocessen, bonusgennemgangen eller kontoaktivitet, er du velkommen til at sende det direkte til min e-mail på barbora.p@casino.guru for at hjælpe os med at gennemgå sagen mere effektivt.
OversættelseKære Barbora og Lassukka,
Tak for at du genåbner klagen og giver os mulighed for at afklare situationen.
Først vil vi gerne anerkende, at de kommunikationsforsinkelser, som spilleren oplevede, ikke blev håndteret i henhold til den standard, vi forventer internt. Efter vores gennemgang identificerede vi fejl i eskaleringsprocessen, som resulterede i, at spilleren ikke modtog rettidige opdateringer vedrørende verifikationsgennemgangen. Dette er allerede blevet adresseret internt.
Samtidig vil vi gerne præcisere, at denne sag ikke er en afvisning af at udbetale en spillers gevinster eller en konfiskationssag. Kontoen blev gennemgået i en standard compliance- og verifikationsgennemgang på grund af aktivitet i forbindelse med en velkomstbonuskampagne, og udbetalingen forblev afventende i afventning af gennemførelsen af de interne kontroller, der kræves i henhold til vores sikkerheds- og misbrugsprocedurer.
Som spilleren bekræftede, blev gevinsterne akkumuleret ved hjælp af en velkomstbonus. I sådanne tilfælde kan yderligere verifikations- og gameplay-gennemgangsprocedurer gælde, før udbetalinger kan godkendes. Disse gennemgange er standard i hele branchen og er nødvendige for at beskytte både platformen og legitime spillere mod svigagtig eller misbrugende aktivitet.
Vores team gennemgår i øjeblikket kontoen, verifikationsdokumenterne og spilaktiviteten fuldt ud. Hvis der kræves yderligere dokumentation eller afklaring fra spilleren, vil det blive meddelt direkte via de registrerede kontaktkanaler.
Vi vil også gerne understrege, at 29Bet ikke har nogen kommerciel interesse i at forsinke legitime udbetalinger unødigt. Opretholdelse af operationel integritet og fair behandling af verificerede spillere er fortsat en prioritet for os.
Vi vil fortsætte samarbejdet med Casino Guru og vil give opdateringer, efterhånden som gennemgangen skrider frem.
Med venlig hilsen,
OversættelseKære 29Bet Casino,
Tak for dit svar og for at du har afklaret omstændighederne omkring forsinkelserne i kommunikationen og verifikationen af gennemgangen.
Vi sætter pris på din villighed til at samarbejde og gennemgå spillerens konto og spilaktivitet igen. Da denne sag allerede har stået på i en betydelig periode, beder vi venligst om, at gennemgangen udføres inden for en rimelig tidsramme, og at både spilleren og vi holdes informeret om enhver vigtig udvikling.
Hvis dit hold identificerer specifikke bekymringer eller har brug for yderligere oplysninger fra spilleren, bedes du kommunikere disse tydeligt sammen med eventuel relevant dokumentation for sagen.
Vi afventer din næste opdatering.
OversættelseKære Barbora,
Tak for dit svar.
Vi forstår fuldt ud vigtigheden af at håndtere genåbnede sager effektivt og transparent. Vores compliance- og risikoteam udfører allerede internt evalueringsprocessen.
Når det er sagt, vil vi også gerne præcisere, at anmeldelser, der involverer bonusrelateret spil, verifikationskonsistens og analyse af kontoaktivitet, ikke altid kan afsluttes med det samme, især når der kræves flere interne kontroller. Vi foretrækker at færdiggøre anmeldelsen korrekt frem for at komme med forhastede konklusioner, der senere kan vise sig at være unøjagtige eller ufuldstændige.
På dette stadie er kontoen fortsat under aktiv gennemgang. Hvis der er behov for yderligere oplysninger eller afklaring fra spilleren, vil der blive anmodet om dette direkte og tydeligt.
Når gennemgangen er afsluttet, vil vi dele resultatet sammen med de relevante konklusioner, der er tilgængelige for offentliggørelse.
Vi sætter pris på den professionelle kommunikation og vil fortsætte samarbejdet gennem hele processen.
Med venlig hilsen,
OversættelseKære 29Bet Casino,
Tak for opdateringen.
Vi forstår, at visse compliance- og bonusrelaterede gennemgange kan kræve yderligere kontroller. I betragtning af at klagen tidligere var blevet lukket som uløst på grund af manglende kommunikation fra casinoets side, beder vi venligst om mere konkrete oplysninger vedrørende den aktuelle status for gennemgangen.
Kan De på nuværende tidspunkt præcisere, om spillerens verifikationsdokumenter er blevet accepteret, om der er blevet identificeret specifikke bekymringer under gennemgangen, og om der er en anslået tidsramme for at nå frem til en endelig konklusion?
Mere gennemsigtighed ville være med til at vise, at sagen nu aktivt skrider frem mod en løsning.
Vi afventer din næste opdatering.
OversættelseOversættelseKære Barbora,
Tak for din opfølgning.
Efter vores gennemgang kan vi bekræfte, at der ikke er identificeret uregelmæssigheder vedrørende spillerens spil, spilleaktivitet eller bonusforbrug. Kontoaktiviteten er blevet gennemgået, og alt spil ser ud til at være i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.
På nuværende tidspunkt er det eneste udestående krav, der forhindrer gennemførelsen af gennemgangen, verifikationsprocessen. Spilleren har endnu ikke gennemført de nødvendige verifikationskontroller.
For at fortsætte skal spilleren kontakte vores supportteam via vores officielle kommunikationskanaler og fremvise de ønskede verifikationsdokumenter i det krævede format. Når verifikationsprocessen er gennemført, kan kontogennemgangen afsluttes, og sagen kan fortsættes i overensstemmelse hermed.
Af sikkerheds- og privatlivsmæssige årsager kan vi ikke offentliggøre specifikke verifikationsdetaljer. Vi kan dog bekræfte, at sagen ikke er relateret til spil, indsatsaktivitet eller bonusmisbrug. Det resterende krav er udelukkende gennemførelsen af verifikationsprocessen.
Vi er fortsat tilgængelige for at hjælpe spilleren og opfordrer dem til at kontakte os direkte, så verifikationen kan gennemføres hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
29Bet Casino-teamet
OversættelseKære 29Bet Casino ,
Tak for opdateringen og for at bekræfte, at der ikke blev identificeret nogen bekymringer vedrørende spillerens spil, indsatsaktivitet eller bonusforbrug.
Da det resterende problem tilsyneladende udelukkende er relateret til verifikationsprocessen, vil vi gerne bede spilleren om at give en opdatering vedrørende deres nuværende kommunikation med casinoet.
Kære Lassukka ,
Kan du bekræfte, om du for nylig har kontaktet casinoet angående verifikationsprocessen? Hvis ja, har du modtaget instruktioner om, hvilke dokumenter der stadig kræves, eller hvorfor de tidligere indsendte dokumenter ikke blev accepteret?
Hvis du har modtaget nogen nylig kommunikation fra casinoet, bedes du dele den med os. Dette vil hjælpe os med bedre at forstå, hvad der forhindrer verifikationen i at blive fuldført, og hjælpe begge parter med at bringe sagen mod en løsning.
Vi afventer dit svar.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Barbora
Casino.Guru
