Spilleren fra Finland oplever udbetalingsproblemer efter at have vundet på 29Black Casino. Selvom han har gennemført den omfattende KYC-verifikation og fået sin konto verificeret, annullerer casinoet uventet hans udbetaling og lukker hans konto, hvilket han fremsætter beskyldninger mod. Han søger hjælp fra Casino Guru til at løse problemet og få sine penge tilbage.
29Black Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
3d 8h 36m 23s
29Black Casino
Sikkerhedsindeks 1.1 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseJeg registrerede mig på 29Black Casino den 23.8. Heldet var på min side lige efter registreringen, og jeg vandt på min første indbetaling, mens jeg spillede med den rigtige pengedel af indbetalingen. Det var en ikke-klæbende velkomstbonus, så mine egne penge blev brugt før bonuspengene. Efter mine gevinster var min saldo omkring 0,62 ETH.
Da jeg anmodede om en udbetaling, skulle jeg gennemgå en omfattende KYC-verifikationsproces. Under processen gav jeg casinoet adskillige forskellige dokumenter og alle de yderligere oplysninger, de anmodede om. Jeg har vedhæftet den relevante e-mailkorrespondance til denne klage som bevis på, hvad der skete.
Da jeg havde indsendt alle de ønskede dokumenter, og der ikke var behov for yderligere afklaring fra min side, bekræftede casinoet, at min konto var blevet verificeret, og at alt var i orden.
Efter vellykket verificering foretog jeg endnu en indbetaling på min konto, som casinoet accepterede uden problemer eller kommentarer. Jeg formåede også at vinde med denne indbetaling, hvorefter min saldo var omkring 0,65 ETH.
På trods af dette annullerede casinoet uventet min udbetaling og lukkede min konto omkring en uge senere, idet de fremsatte beskyldninger mod mig, som jeg fuldstændig benægter og anser for ubegrundede.
Jeg søger derfor hjælp fra Casino Guru til at løse dette problem. Jeg har samarbejdet fuldt ud med casinoet gennem hele verifikationsprocessen og fremlagt alle de dokumenter og oplysninger, jeg blev bedt om. Casinoet bekræftede endelig også min konto som vellykket verificeret og accepterede efterfølgende min nye indbetaling uden problemer.
Jeg benægter beskyldningerne fra casinoet mod mig og mener ikke, at jeg har overtrådt casinoets regler. Jeg beder derfor Casino Guru om at undersøge sagens omstændigheder og hjælpe mig med at inddrive de midler, der retmæssigt tilhører mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseKære Eikkiz,
Mange tak for at du har indsendt din klage.
For at jeg bedre kan forstå din sag, vil du venligst besvare følgende spørgsmål?
- Har du optjent dine gevinster ved at spille casinospil, sportsvæddemål eller begge dele ?
- Hvilke specifikke grunde angav casinoet til at annullere din udbetaling og lukke din konto?
- Har du modtaget yderligere kommunikation fra casinoet siden annulleringen af din udbetaling?
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
