29Black Casino - Spillerens udbetaling er blevet annulleret.

Hold dig langt væk fra dette casino, medmindre du vil have dine penge taget fra dig. Jeg har gennemført alle 24x omsætningskravene. Derefter venter jeg i 3 dage på min udbetaling, kun for at få at vide, at den er blevet annulleret, og at jeg skal gennemføre kravet igen.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
• Kunne du også venligst sende mig den e-mail, du modtog fra casinoet, der informerer dig om, at din udbetalingsanmodning blev annulleret, og at du skulle gennemføre omsætningskravene igen? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej Veronica, som vist nedenfor, gennemførte jeg deres 24x indsats, som de derefter manuelt ændrede til rigtige penge, og så får jeg 4 dage senere at vide, at nej, jeg skal gennemføre endnu flere indsatser for at hæve mine penge. Jeg har også tilføjet min spillehistorik, som de sendte mig, for at vise, at jeg gennemførte den fair.

Tak for din tålmodighed under hele klageprocessen.

Desværre har vi ikke tilstrækkelig ekspertise eller adgang til værktøjer, der gør det muligt for os at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål korrekt.

Det betyder, at vi ikke vil være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen fra begge sider på en retfærdig måde. Vær opmærksom på, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.

Vi vil oprigtigt gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er det ikke muligt på nuværende tidspunkt. Med det er vi nu tvunget til at lukke denne klage.

Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Med venlig hilsen

Veronika