29Black Casino - Spillerens udbetaling på €5.000 er forsinket.

Titel: Udbetaling af €5.000 afventer trods fuld verifikation og tidligere succesfulde udbetalinger

Hej AskGamblers-teamet,

Jeg beder om din hjælp vedrørende et uløst udbetalingsproblem med 29Black.

Jeg har gjort alt for at løse denne sag direkte med casinoet, men efter flere uger er min udbetaling stadig afventende, og jeg modtager fortsat kun generelle svar.

Tidslinje for begivenheder

23. juni 2026 – Jeg indsendte min første udbetalingsanmodning på cirka €2.000.

27. juni 2026 – Min konto blev begrænset, hvilket forhindrede mig i at placere yderligere væddemål, mens min udbetaling stadig var i gang.

29. juni 2026 – Min udbetaling blev annulleret af casinoet ("Annulleret af administrator"), fordi de anmodede om et yderligere dokument som bevis på adresse.

29. juni 2026 – Jeg indsendte straks den anmodede dokumentation for adresse.

29. juni 2026 – Efter min saldo blev tilgængelig igen, annullerede jeg selv endnu en udbetalingsanmodning ("Annulleret af klient") for at indsende en enkelt udbetalingsanmodning for min fulde tilgængelige saldo på €5.000.

29. juni 2026 – Jeg indsendte en ny udbetalingsanmodning på €5.000.

Siden da har udbetalingen været i Afventende status uden at blive behandlet.

Fuldt samarbejde

Gennem hele denne proces har jeg samarbejdet fuldt ud med casinoet.

Så snart de anmodede om yderligere verifikation, fremlagde jeg straks den nødvendige bevis for adresse.

Casinoet har på intet tidspunkt informeret mig om, at:

Jeg har overtrådt alle vilkår og betingelser;

min konto er under efterforskning;

der er et problem med min betalingsmetode;

min udbetaling er blevet afvist.

Den eneste forklaring, der gentagne gange gives, er, at der er et stort antal udbetalingsanmodninger, og at min udbetaling er "i kø".

Tidligere succesfulde udbetalinger

Før dette problem havde jeg gennemført udbetalinger fra min konto uden problemer.

Dette viser, at både min konto og min betalingsmetode allerede var blevet accepteret af casinoet. Af denne grund er den nuværende forsinkelse særligt vanskelig at forstå.

Mine bekymringer

Det er nu flere uger siden, jeg første gang forsøgte at hæve mine penge.

I denne periode:

Min konto er forblevet begrænset, hvilket forhindrer mig i at fortsætte med at spille;

Jeg har efterkommet alle anmodninger om verifikation uden forsinkelse;

Jeg har kontaktet kundesupport flere gange;

Jeg har også kontaktet min personlige account manager flere gange.

Trods alle mine anstrengelser modtager jeg fortsat kun generiske svar uden nogen meningsfuld opdatering, ingen specifik forklaring på forsinkelsen og ingen forventet tidsramme for betaling.

Derudover er de fem bankdage, der er nævnt i casinoets egne vilkår og betingelser, allerede gået. Min personlige kontoadministrator har bekræftet, at min udbetaling er blevet eskaleret internt ved flere lejligheder, inklusive den seneste eskalering i dag, men de kan stadig ikke give nogen forklaring eller forventet afslutningsdato. Dette viser, at selv casinoets eget personale ikke er i stand til at forklare den fortsatte forsinkelse eller give nogen sikkerhed for, hvornår min legitime udbetaling vil blive behandlet.

En del af udbetalingen på €5.000 består af mine egne indbetalte midler, mens resten repræsenterer legitime gevinster opnået gennem normalt spil. Jeg anmoder blot om udbetaling af midler, der retmæssigt er tilgængelige på min konto.

Anmodning

Jeg beder respektfuldt AskGamblers om at kontakte 29Black og hjælpe med at løse denne sag. Hvis casinoet mener, at der er en legitim grund til at fortsætte med at udsætte min udbetaling, anmoder jeg om, at de tydeligt angiver denne grund skriftligt og forklarer, hvorfor mine midler fortsat tilbageholdes. Ellers beder jeg om, at min legitime udbetaling på €5.000 behandles øjeblikkeligt.

Jeg anmoder ikke om nogen særlig behandling.

Jeg beder kun om, at casinoet behandler min legitime udbetaling på €5.000 uden yderligere unødvendig forsinkelse, eller giver en klar, dokumenteret og rimelig forklaring på, hvorfor den fortsat er verserende.

Bevis

Jeg kan fremlægge følgende beviser:

Skærmbillede af udbetalingen på 5.000 €, der i øjeblikket vises som Afventer.

Skærmbillede af den første udbetaling, der blev annulleret af administratoren.

Skærmbillede af den udbetaling, som jeg annullerede af klienten, før jeg indsendte den endelige anmodning på 5.000 €.

Skærmbillede, der viser min kontobegrænsning.

Fuldfør e-mailkorrespondance med kundesupport.

Korrespondance med min personlige account manager.

Bevis for, at jeg indsendte det anmodede adressebevis umiddelbart efter, at det blev anmodet om.

Mange tak for din tid og hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvilke typer spil spillede du for at optjene dine gevinster på €5.000? Var det spilleautomater, live casinospil eller sportsvæddemål?
• Hvilket dokument indsendte du til casinoet som bevis på din adresse? Er dette dokument blevet gennemgået og godkendt af casinoets relevante afdeling endnu?
• Hvornår var sidste gang, du med succes hævede dine gevinster fra dette casino?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika