29Black Casino - Spillerens udtræden er blevet forsinket på grund af en påstand om regelbrud.

Hej. Jeg spillede på dette casino og hævede penge. Så blev jeg kontaktet af en VIP-manager, og casinoet tilbød mig en indbetaling med en bonus på 300%. Jeg indbetalte 2000 USD. Jeg mistede min saldo, og begyndte at spille med bonuspengene. Før jeg startede, spurgte jeg casinoet om reglerne for at spille med bonuspenge, og casinoets agent sagde, at der var restriktioner. Efter at have gennemført indsatserne, spillede jeg i 2-3-4 dage. Resultatet var, at saldoen var på over 80.000 USD. Jeg hævede, og VIP-manageren sagde, at jeg bare skulle vente på min udbetaling. Men efter en uge modtog jeg en e-mail om, at jeg havde overtrådt reglerne for en indsats på 5 USD pr. spin (på det tidspunkt, hvor jeg spillede, havde casinoet ikke denne regel, så jeg spurgte i chatten, og agenten bekræftede det. Jeg har dette skærmbillede). Måske kan du hjælpe.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære aleks86,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket casinoets vilkår og betingelser: https://29black.com/en/terms-of-service

16.12.10 Indsatser på over €/$5 pr. spin på spilleautomater/hurtige spil som bonusindsatser er ikke tilladt. Overtrædelse af denne regel kan resultere i suspendering af bonussen, ledsaget af fjernelse af eventuelle tilhørende gevinster.

Vores holdning er nøje forklaret i vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Reglen om maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.

Hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er tomas@casino.guru .

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas