29Black Casino - Spillerens udtræden er blevet forsinket på grund af en påstand om regelbrud.

Hej. Jeg spillede på dette casino og hævede penge. Så blev jeg kontaktet af en VIP-manager, og casinoet tilbød mig en indbetaling med en bonus på 300%. Jeg indbetalte 2000 USD. Jeg mistede min saldo, og begyndte at spille med bonuspengene. Før jeg startede, spurgte jeg casinoet om reglerne for at spille med bonuspenge, og casinoets agent sagde, at der var restriktioner. Efter at have gennemført indsatserne, spillede jeg i 2-3-4 dage. Resultatet var, at saldoen var på over 80.000 USD. Jeg hævede, og VIP-manageren sagde, at jeg bare skulle vente på min udbetaling. Men efter en uge modtog jeg en e-mail om, at jeg havde overtrådt reglerne for en indsats på 5 USD pr. spin (på det tidspunkt, hvor jeg spillede, havde casinoet ikke denne regel, så jeg spurgte i chatten, og agenten bekræftede det. Jeg har dette skærmbillede). Måske kan du hjælpe.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære aleks86,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket casinoets vilkår og betingelser: https://29black.com/en/terms-of-service

16.12.10 Indsatser på over €/$5 pr. spin på spilleautomater/hurtige spil som bonusindsatser er ikke tilladt. Overtrædelse af denne regel kan resultere i suspendering af bonussen, ledsaget af fjernelse af eventuelle tilhørende gevinster.

Vores holdning er nøje forklaret i vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Reglen om maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.

Hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er tomas@casino.guru .

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej. Jeg vil gerne gentage det endnu en gang. Da jeg tjekkede reglerne for bonusser, var der ingen regler om maksimal indsats. Jeg spurgte OGSÅ om dette i livechatten og fik ET TYDELIGT svar. Jeg sender dig et skærmbillede her.

Denne bonus gives OGSÅ af VIP-manageren (som begyndte at ignorere mig, efter jeg vandt et stort beløb). Jeg kan ikke sende kommentarer om denne kampagne. Jeg har lige indbetalt 2000 USD og modtaget en bonus på 6000 USD. Jeg har et skærmbillede og en e-mail, og hvis det er nødvendigt, kan jeg også sende disse skærmbilleder.

Men jeg tror ikke, vi skal forstå det klart. Var reglen om en maksimal indsats på 5 euro eller IKKE? Jeg sendte et skærmbillede, hvor vi TYDELIGT kan se, at livechatten sagde, at der ikke var nogen regel om maksimal indsats.

Rigtig sjovt. Jeg fandt endnu en kendsgerning om maks. indsats😀 på siden angående bonusregler. Der er ikke en ubegrænset maks. indsats, men 2500 USD 🙂))))

I øjeblikket havde jeg to klare beviser på, at da jeg spillede penge på denne side, havde de ingen regler om 5 euro (chat og information om bonus).

Tak for dit svar.

Jeg beklager, hvis livechatten har givet dig forkerte oplysninger.

• Kan du venligst angive, om det sidste skærmbillede refererer til den bonus, du aktiverede og spillede, eller om det refererer til en anden bonus?

Giv mig venligst besked.

Det sidste skærmbillede er min sidste bonus. Beløbet er 6000 USD.

Tak for din tålmodighed.

Kunne du venligst dele den e-mail, du modtog fra det casino, du refererer til i dit første indlæg? Videresend den til min e-mail på tomas@casino.guru

Har du adgang til din bonushistorik i dine spillerregistre?

Kunne du venligst dele skærmbilleder af din bonushistorik fra marts 2026 til i dag, hvis det er muligt?

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Hej, denne mail er videresendt til din e-mail.

også postet her.

om bonushistorik:

Kære aleks86,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas