Spilleren fra Montenegro havde problemer med at hæve penge, efter at hans konto pludselig blev slettet af casinoet, der påstod sig være bedragerisk aktivitet. Han havde tidligere haft en saldo på omkring 41-42.000 USD, men efter at have hævet gevinster og modtaget forespørgsler om sine spilleteknikker, blev han låst ude af sin konto. Klagen blev markeret som uløst på grund af casinoets manglende samarbejde i forbindelse med at besvare forespørgsler. Spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance, da der ikke kunne opnås nogen løsning gennem direkte kommunikation med casinoet.
2UP Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 7.548
Beløb: 41.000 €
2UP Casino
Sikkerhedsindeks 3.6 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej. Jeg er registreret i appen. Juni-juli 2025. Jeg ved ikke, hvor mange indbetalinger jeg lavede dengang, jeg tror 1000 med velkomstbonus, og så omkring 5000 eller 10000 USD. Jeg vandt dengang og hævede omkring 25.000 USD. Så spillede jeg ikke der.
For en uge siden modtog jeg en e-mail om VIP-status og prøvede at spille igen. Jeg var meget heldig, foretog et par udbetalinger og foretog igen indbetalinger. Ved afslutningen havde jeg en saldo på omkring 41-42.000 USD. Men da jeg prøvede at hæve, fik jeg spørgsmålet fra casino support: Tak for din tålmodige venten. Vores team beder dig om at give oplysninger om, hvordan du vandt spilleautomaterne, før vi behandler din udbetaling. Bruger du nogen teknikker?
I dag blev jeg fjernet fra min konto, og kontoen er blevet slettet. Og da jeg prøvede at logge ind med min Google-konto, indtastede jeg bare en helt tom konto og en ny. Support sagde, at årsagen var svindelaktivitet.
Selvfølgelig svarede jeg, at jeg bare havde held. Jeg spillede kun videoautomater. Brugte ikke bonusser. Bare hasardspil.
Håber du vil hjælpe 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst angive, hvilke spilleautomater du spillede for at optjene dine seneste gevinster?
- Har du svaret på spørgsmålet fra casinoets kundesupport vedrørende de teknikker, du angiveligt brugte til at optjene dine gevinster?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
- Kunne du venligst sende mig kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende undersøgelsen af dit spil og lukningen af din konto? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej, det meste af kommunikationen kan ses på skærmbilleder. KYC gik bort for 6-7 måneder siden. Jeg spillede Black Hawk Deluxe med en indsats på 100 euro. Fik jeg svar på dette spørgsmål? Ja, jeg vandt bare fordi jeg var heldig denne gang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære aleks86
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til aleks86 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede 2UP Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære aleks86,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem via validatoren på casinoets hjemmeside ( validatorlink ). Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( peter.c@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
