Hej. Jeg er registreret i appen. Juni-juli 2025. Jeg ved ikke, hvor mange indbetalinger jeg lavede dengang, jeg tror 1000 med velkomstbonus, og så omkring 5000 eller 10000 USD. Jeg vandt dengang og hævede omkring 25.000 USD. Så spillede jeg ikke der.

For en uge siden modtog jeg en e-mail om VIP-status og prøvede at spille igen. Jeg var meget heldig, foretog et par udbetalinger og foretog igen indbetalinger. Ved afslutningen havde jeg en saldo på omkring 41-42.000 USD. Men da jeg prøvede at hæve, fik jeg spørgsmålet fra casino support: Tak for din tålmodige venten. Vores team beder dig om at give oplysninger om, hvordan du vandt spilleautomaterne, før vi behandler din udbetaling. Bruger du nogen teknikker?

I dag blev jeg fjernet fra min konto, og kontoen er blevet slettet. Og da jeg prøvede at logge ind med min Google-konto, indtastede jeg bare en helt tom konto og en ny. Support sagde, at årsagen var svindelaktivitet.

Selvfølgelig svarede jeg, at jeg bare havde held. Jeg spillede kun videoautomater. Brugte ikke bonusser. Bare hasardspil.

Håber du vil hjælpe 🙂

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kan du venligst angive, hvilke spilleautomater du spillede for at optjene dine seneste gevinster?
• Har du svaret på spørgsmålet fra casinoets kundesupport vedrørende de teknikker, du angiveligt brugte til at optjene dine gevinster?
• Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
• Kunne du venligst sende mig kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende undersøgelsen af ​​dit spil og lukningen af ​​din konto? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej, det meste af kommunikationen kan ses på skærmbilleder. KYC gik bort for 6-7 måneder siden. Jeg spillede Black Hawk Deluxe med en indsats på 100 euro. Fik jeg svar på dette spørgsmål? Ja, jeg vandt bare fordi jeg var heldig denne gang.

Kære aleks86

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej der,

Tak til aleks86 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.

Jeg vil nu gerne bede 2UP Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.

Tak!

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære aleks86,

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem via validatoren på casinoets hjemmeside ( validatorlink ). Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( peter.c@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra 2UP Casino. Casinoteamet gav os yderligere oplysninger og beviser, hvilket berettigede en yderligere gennemgang af sagen.

Hej. Det er virkelig fantastisk. Historien startede med, at jeg fik nogle gode gevinster ved at spille video slots, og casinoet spurgte mig, hvordan jeg gjorde det, og hvilken strategi jeg brugte.

gik meget tid

Hvad har dette casino nu fundet på?

Kære aleks86,

Jeg vil gerne stille dig et par spørgsmål vedrørende din kontoaktivitet hos 2UP Casino, da vi er blevet opmærksomme på nogle aspekter. For at hjælpe mig med bedre at forstå situationen, vil du venligst præcisere, om nogen af ​​dine familiemedlemmer, venner eller bekendte har en konto hos 2UP Casino?

Hvis ja, har du spillet på casinoet omtrent samtidig med dem – for eksempel under et fælles besøg? Har du brugt et VPN-program eller en applikation, når du tilgik eller spillede på casinoet?

Har du desuden brugt nogen form for hjælpemidler, software, bots eller specifikke strategier, mens du spillede?

Kan du også bekræfte, hvilke enheder du har brugt til at registrere dig og spille hos 2UP Casino?

Jeg ville sætte pris på dit samarbejde med at give disse oplysninger så detaljeret som muligt.

Kære 2UP Casino,

Jeg har kontaktet dig via e-mail og venter i øjeblikket på dit svar, sammen med yderligere beviser vedrørende spillerens påståede regelbrud.

Kunne du venligst opklare, om nogen af ​​dine familiemedlemmer, venner eller bekendte har en konto hos 2UP Casino? I øjeblikket kender jeg ingen, der har en konto hos 2up.io.

for eksempel under et delt besøg? Har du brugt et VPN-program eller en applikation, når du tilgik eller spillede på casinoet? Jeg spillede ikke med andre spillere. Ja, jeg bruger VPN fra tid til anden. Da jeg spillede på dette casino hver dag i den periode (ca. 2-3 uger før, fik jeg en stor gevinst og blev derefter udelukket). Jeg tror, ​​at VPN var aktiveret et par gange.

Derudover, har du brugt nogen form for hjælpemiddel, software, bots eller specifikke strategier, mens du spillede? Jeg kender ikke til nogle bots eller hjælpemiddel (eller software eller noget mere) til at spille video slots. En specifik strategi? Jeg forstår ikke rigtig dit spørgsmål. Er det en strategi, når du har en saldo på 20.000 USD, og ​​du vil have en saldo på 30.000 USD og hæve? (Hvis det er strategi, så kan jeg svare ja).

Kan du også bekræfte, hvilke enheder du har brugt til at registrere dig og spille på 2UP Casino? Kun én enhed, min bærbare computer LENOVO LEGION SLIM 7 (som jeg har brugt de sidste 3 år).

Jeg spillede hver dag med mine egne penge – uden bonusser – og da min saldo nåede et højdepunkt, viste det sig pludselig, at jeg angiveligt brugte en eller anden form for software. Hvordan kunne det dog påvirke gameplayet i en spillemaskine?

Er det virkelig absurd? Og efter cirka et halvt år fandt casinoet beviser for svindel. Det er dobbelt absurd.

Bekræftede casinoet også, at de havde slettet min konto? Og hvor meget mere manipulation måtte de foretage på et halvt år?

Kære aleks86,

Jeg forstår dine bekymringer og vil gerne præcisere et par punkter.

Sagen blev tidligere lukket som uløst – ikke fordi casinoet ikke havde beviser eller ikke havde markeret din konto, men simpelthen fordi de ikke havde svaret os på det tidspunkt.

I februar rådede min kollega dig til at forfølge sagen hos licensmyndigheden. Må jeg spørge, om du gjorde det, og hvis ja, hvad resultatet blev?

Casinoet er nu begyndt at samarbejde med os og har givet os yderligere oplysninger og beviser; derfor blev denne sag genåbnet. Jeg gennemgår i øjeblikket alt som en del af efterforskningen. Selvom du nævnte at spille uden bonus – det undersøger jeg stadig – bemærker jeg, at du tidligere har gjort krav på bonusser, hvilket bekræftes af beviserne. Jeg ved også af erfaring, at du næsten altid fokuserer på bonusserne. At gøre krav på bonusser er ikke et problem i sig selv, så længe ingen regler overtrædes.

Angående dit spørgsmål om status på din konto – casinoet har bekræftet, at din konto er blevet lukket og vil forblive lukket.

Vores rolle som uafhængig mægler er at vurdere situationen retfærdigt og afgøre, om casinoets handlinger var berettigede.

I februar rådede min kollega dig til at forfølge sagen hos licensmyndigheden. Må jeg spørge, om du gjorde det, og hvis ja, hvad var resultatet? Jeg sendte en klage til denne ANJ, men intet svar. Jeg prøvede også at sende den igen, men det samme. Intet der.

Selvom du nævnte at spille uden bonus – jeg undersøger det stadig – bemærker jeg, at du tidligere har gjort krav på bonusser. = Hvis du tjekker mine sidste to ugers gambling, har jeg ikke brugt nogen bonus. Jeg vendte tilbage til at spille på denne side, efter at jeg den 4. februar modtog en e-mail om nogle VIP-tilbud til mig. Så foretog jeg en indbetaling med bonus, og jeg tror, ​​jeg mistede den og begyndte at spille med rigtige penge uden bonusser. Og du kan tjekke, hvor meget gamblingaktivitet der er foretaget med og uden bonus. Måske foretog jeg et par indbetalinger på 1000-2000 USD med bonus, og jeg tror, ​​jeg har foretog mere end 20-30.000 USD uden bonusser.

Jeg nævnte, at jeg på det seneste, da jeg aktivt foretog indbetalinger og spillede, spillede uden bonusser. De gevinster, jeg sikrede mig, og min samlede saldo blev opnået uden at bruge nogen bonusser.

Casino skrev en e-mail til mig, hvor de inviterede mig til at spille. De tilbyder selvfølgelig bonusser for at få min opmærksomhed. Men du kan tjekke, hvor mange indbetalinger der foretages senere, uden bonusser.

For mig er det tydeligt, at de lukkede min konto, fordi jeg havde nået en enorm saldo. Det er først et argument, og så et spørgsmål om nogle strategier til at spille spilleautomater. Virkelig absurd.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære 2UP Casino,

Tak for de yderligere oplysninger og beviser. Jeg har svaret tilbage med nogle yderligere spørgsmål, da der stadig er visse punkter, jeg skal have afklaret.

Kære aleks86,

Tak for dine svar. Jeg anerkender, at dine seneste gevinster muligvis er vundet uden bonusinvolvering, men som det ofte er tilfældet under en mere grundig undersøgelse, kan yderligere oplysninger eller beviser vedrørende potentielle regelbrud komme frem under gennemgangsprocessen. Derfor betyder det faktum, at du ikke for nylig har spillet med bonusser, ikke nødvendigvis, at dit spil ikke længere var underlagt casinoets gældende regler, og det forhindrer heller ikke casinoet i at gennemgå din tidligere aktivitet.

Det er også relativt standard i branchen, at hvis det opdages, at gevinster tidligere er opnået i strid med gældende bonus- eller spilrestriktioner, men allerede er udbetalt, kan casinoet gennemgå efterfølgende spil og, hvor de gældende vilkår og omstændigheder berettiger det, fratrække eller annullere efterfølgende gevinster som følge af den oprindelige regelovertrædelse.

Dette gælder ikke, hvor de relevante regler efterfølgende er ændret, da det generelt ville være urimeligt at anvende forskellige regler med tilbagevirkende kraft. Dette princip gælder snarere for situationer, hvor de samme regler var gældende på det relevante tidspunkt og fortsat gælder, og de efterfølgende gevinster blev opnået under omstændigheder, der stadig er omfattet af disse regler.

En mere grundig verifikation eller undersøgelse af dit spil kan også være blevet udført over en længere periode i baggrunden. Dette kan potentielt forklare, hvorfor casinoteamet kontaktede dig angående den mulige brug af en bestemt strategi.

Når det er sagt, er jeg stadig i gang med at gennemgå alle omstændighederne.

Derudover forstår jeg, at du involverede en advokat i din sag, og at casinoet tilsyneladende allerede i maj 2026 har givet dem detaljerede oplysninger om sagen. Kan du venligst præcisere, om din sag på en eller anden måde formelt blev afgjort, og i så fald hvad resultatet blev?

Jeg ved det ikke, har du nogle kommentarer fra mig om mit spil med bonusser? Jeg tror bare, jeg vil sige, at det er en rigtig god svindelmetode at prøve at undersøge bonusspillet, når spilleren når det største beløb ved at spille spillet uden bonusser.

Angående spørgsmålet med advokaten. Hvorfor sender casinoet ikke det svar, de sender til mig og min advokat? Casinoet svarede, at de ikke opererer med Curaçao-licens, så de afviste at give noget svar på, hvorfor pengene bliver sat i bero (eller konfiskeret, som de ynder at sige).

Hvad angår eventuelle overtrædelser under spil med bonusser, tror jeg ikke, der var nogen – medmindre de kommer med eller fabrikerer beviser. Forresten, jeg kunne anbefale dem en side, der måske kan hjælpe – det er et casino, BetFourU (som gav mig bonus efter bestået verifikation, og derefter finde beviser for, at jeg havde flere konti).

Kære aleks86,

Kunne du venligst svare direkte på det spørgsmål, jeg stillede? Selvom du bestemt har ret til din mening, vil jeg venligst bede om, at fremtidige kommentarer fokuserer på konstruktivt input, der kan hjælpe med at fremme løsningen.

Tak for dit samarbejde.

1. En VIP-manager kontakter dig og inviterer dig til at spille.

2. Problemer opstår, når du når en høj saldo.

3. Casinoet begynder at fremsætte vage beskyldninger.

4. Hjemmesiden angiver, at den opererer under en Curaçao-licens.

5. Når en advokat retter en forespørgsel, hævder casinoet, at det ikke opererer under den pågældende licens.

6. Casinoet sletter kontoen helt.

7. Seks måneder senere beslutter den sig for at genoprette sin vurdering på dit websted.

Dette er fakta. I betragtning af dette, hvordan kan jeg være sikker på, at de ikke vil fabrikere falske beviser?

Hvis du ønsker svar på dette spørgsmål (Kan du venligst præcisere, om din sag på en eller anden måde formelt blev afgjort, og i så fald hvad resultatet blev?)

Så har jeg allerede givet det. Endnu en gang kontaktede en advokat casinoet, og efter cirka 1,5 måneder svarede de, at de ikke opererer under Curaçao-licens, og i så fald ville de ikke give nogen forklaring.

Kære aleks86,

Du har endnu engang svaret på en temmelig unødvendig måde. Jeg beder venligst og respektfuldt om, at dine fremtidige kommentarer fokuserer på konstruktive og relevante input, der kan hjælpe med at bringe sagen mod en løsning.

Endnu en gang kontaktede en advokat casinoet, og efter cirka 1,5 måneder svarede de, at de ikke opererer under Curaçao-licens, og i så fald ville de ikke give nogen forklaring.

Send mig venligst bevis for dette til michal.k@casino.guru , da det ser ud til, at du ikke har givet os dette indtil videre.

Tjek venligst din e-mail

Kære aleks86,

Tak for din e-mail og for at du har fremlagt beviserne. Dette ser dog ud til blot at være et informationsbrev fra casinoets administrerende direktør, der angiver, at de ikke opererer under en Curaçao-licens. Kan du venligst præcisere, hvad du mener er forkert eller problematisk ved dette?

Selvom casinoet muligvis tidligere har opereret under en Curaçao-licens, har 2UP Casino, baseret på vores datateams resultater, opereret under en Anjouan Internet Gaming-licens i et stykke tid.

Du kan også nemt verificere casinoets aktuelle licensstatus i sidefoden af ​​dets hjemmeside , hvor du finder licensvalidatoren.

Derudover, som det tydeligt fremgår af min kollega Peters svar ovenfor fra februar, anbefalede han, at du kontakter Anjouan Gaming Authority. Med dette i tankerne, må jeg spørge, hvorfor du valgte at involvere en advokat, der opererer på Curaçao?

Du er selvfølgelig helt fri til at kontakte enhver advokat, du finder passende. Det er dog tvivlsomt, om en advokat, der opererer på Curaçao, ville være i stand til at hjælpe dig med en sag vedrørende et casino, der opererer under en Anjouan-licens. Som det højst sandsynligt viste sig, var han det ikke.

Selvom dette ikke har nogen særlig betydning for sagen i øjeblikket, må jeg sige, at dette valg af fremgangsmåde forekommer mig noget usædvanligt i betragtning af de oplysninger og den vejledning, du allerede har modtaget.

Når det er sagt, afventer jeg stadig de yderligere oplysninger og beviser, som jeg har anmodet om fra casinoteamet, med henblik på en uafhængig vurdering.

Kære 2UP Casino,

Jeg ser frem til dit rettidige svar på min tidligere e-mail og til at modtage den ønskede dokumentation.

Derudover, som det tydeligt fremgår af min kollega Peters svar ovenfor fra februar, anbefalede han, at du kontakter Anjouan Gaming Authority. Med dette i tankerne, må jeg spørge, hvorfor du valgte at involvere en advokat, der opererer på Curaçao?

I det øjeblik var der information på den officielle side om, at der var casinoer på Curaçao, derfor spurgte jeg en advokat, og han svarede, at han kunne hjælpe.

Derudover, som det tydeligt fremgår af min kollega Peters svar ovenfor fra februar, anbefalede han, at du kontakter Anjouan Gaming Authority.

Jeg har gjort det, men stadig intet svar fra Anjouan Gaming Authority. Som jeg tjekkede på Google, ignorerer de absolut alle anmodninger til dem. Så min mening er, at Anjouan Gaming Authority udsteder casinolicenser og ikke kontrollerer dem.

Vi vil gerne give vores svar på denne klage.

Efter en intern compliance-gennemgang bekræftede vi, at spillerens konto var knyttet til en anden konto på vores platform i strid med vores vilkår og betingelser, der forbyder registrering af flere konti.

Vores undersøgelse viste, at:

• Spillerens konto var knyttet til en anden konto via den samme enhed ved hjælp af vores enhedsfingeraftrykssystem ( Fingerprint.com ), som registrerede et matchende enheds-id.
• Den tilknyttede konto blev oprettet den 12. januar 2026 , og tilknytningen blev opdaget umiddelbart efter registreringen via vores svindelforebyggelsessystemer.
• Den tilknyttede konto modtog en førstegangsindbetalingsbonus på cirka 2.000 USDT kort efter registreringen, mens den primære konto senere modtog en yderligere indbetalingsbonus på 1.500 USDT , hvilket resulterede i flere kampagnekrav på tværs af konti, der var tilknyttet den samme enhed.
• Baseret på vores undersøgelse udgjorde dette en overtrædelse af vores vilkår og betingelser, hvor kampagnetilbud er begrænset til én spiller/konto, og flere konti er forbudt.

Baseret på disse resultater blev kontoen permanent låst i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.

For yderligere kontekst havde spillerens primære konto livstidsindskud på 56.985,09 USD og livstidsudbetalinger på 91.295,18 USD , hvilket betyder, at spilleren allerede havde hævet cirka 34.310,09 USD mere end indsat i løbet af kontoens levetid.

Da kontoen blev blokeret, var der ingen resterende saldo til spilleren .

Da denne sag også blev gennemgået gennem den relevante regulatoriske kanal, fremlagde vi den understøttende tekniske og økonomiske dokumentation under processen. Vi er fortsat villige til at fremlægge den samme dokumentation, herunder enhedsforbindelsesregistreringer, for Casino Guru-teamet privat, hvis uafhængig verifikation er påkrævet.

Faktisk har vi svaret til Anjouan-regulatoren senest den 13. maj 2026.

Derfor fastholder vi, at kontolukningen var et resultat af en bekræftet overtrædelse af vores vilkår og betingelser, og vores beslutning forbliver uændret.

Jeg blev registreret i sommeren 2025.

VIP-manager inviterer mig tilbage til siden den 24. januar 2026. (vedhæftet skærmbillede)

men casinoet siger, at jeg den 12. januar havde registreret en multikonto. Sikke en dejlig historie 😀

Så her skrev casinoet, at de efter registreringen STRAKS opdagede dette. (Den tilknyttede konto blev oprettet den 12. januar 2026, og forbindelsen blev opdaget straks efter registreringen via vores svindelforebyggelsessystemer.)

Men efter 12 dage inviterer de mig til at spille på siden. Sikke et absurd.

Jeg spillede med mine egne penge og vandt efter at have spillet, og jeg risikerede at tabe penge. Jeg hæver mine gevinster, men dit hovedargument er, at du ikke tager indbetalingerne tilbage. Jeg ved ikke, hvilke fantasier du laver om multi-accounting.

Kære aleks86,

Jeg forstår, at du måske er uenig i casinoteamets holdning, og det er bestemt din ret. Jeg vil dog bede dig om at undgå at svare i en stødende eller respektløs tone.

En sådan adfærd er meget ofte kontraproduktiv og har en tendens til at hindre snarere end at fremme enhver chance for at nå frem til en gensidigt acceptabel løsning.

Fremadrettet ville jeg sætte pris på, hvis du kunne afstå fra sådanne kommentarer og fokusere på at præsentere dine pointer på en rolig og saglig måde.

Tak for din forståelse.

Kære 2UP Casino,

Tak for dit svar. Jeg har dobbelttjekket min indbakke ( michal.k@casino.guru ), inklusive spam/junk-mappen, men det ser ud til, at jeg endnu ikke har modtaget et svar fra dig på min seneste e-mail.

Jeg sender min e-mail igen for at sikre, at der ikke er nogen misforståelser eller problemer med leveringen. Jeg ville sætte pris på, hvis du ville gennemgå den og svare hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit samarbejde.