2UP Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.

Hej, den 14. marts tilmeldte jeg mig dette casino. Jeg foretog min indbetaling på 350 EUR, og det ankom, alt gik fint. Jeg fik kryptovaluta på casinoets saldo. Jeg placerede et væddemål. Jeg vandt et væddemål. Nu har jeg 700 USD i krypto eller noget. Nu uploader jeg KYC-dokumenter for at hæve, og mens jeg gjorde det, annullerede de mit væddemål, så nu har jeg det, jeg havde. Chattede med supporten i et par minutter, og mens jeg chattede, blev jeg logget ud. I supporten anmodede jeg om en refusion af min indbetaling, fordi de annullerede mit væddemål, selvom jeg vandt. De refunderede ikke, de fortalte mig, at jeg skulle spille om pengene, men før. Men ja, jeg blev logget ud og skrev dem en e-mail, og de ville stadig ikke refundere mig min indbetaling. Samlet set blokerede de min konto med mine oprindeligt indbetalte 350 EUR. Disse penge er ikke deres, og de kan ikke bare konfiskere mine penge ved blot at blokere min konto. Mit mål er at få mine penge tilbage!

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?

• Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Havde du gennemført bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Forstår jeg det korrekt, at du havde €350 (omstridt værdi) på din casinokonto?

Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Så jeg fokuserede på sportsvæddemål. Min konto blev blokeret under KYC-verifikationsprocessen. Pas og selfie var allerede uploadet, men sandsynligvis ikke verificeret endnu. Jeg indbetalte 350 €, men da valutaen var krypto, ændrede det sig. Jeg tror, ​​at efter mit væddemål blev annulleret, refunderede de kun 341 €. Men på min kontoudtog står der, at jeg har indbetalt 350 €.

Tak fordi du prøvede at hjælpe mig!

Tak for dit svar, dqeryz. Jeg må desværre ikke sige, at jeg har gode nyheder. Hvis din konto blev blokeret, efter du kun havde placeret sportsvæddemål, er det sandsynligt, at casinoet har registreret aktivitet, der foranledigede denne beslutning. Da vi ikke har tilstrækkelig ekspertise eller indsigt i dette område af online gambling, kan vi ikke fortolke casinoets undersøgelse eller deres forklaring præcist og kan derfor ikke bedømme denne sag retfærdigt. Det betyder ikke, at vi anser din klage for uberettiget; vi er simpelthen ikke i stand til at vurdere den ordentligt. Jeg forstår, hvor frustrerende dette må være for dig, og jeg beklager, at vi ikke kan være til mere hjælp.

Efter at have gennemgået de tilgængelige oplysninger, må vi afslutte denne klage. Vi beklager, at vi ikke kunne løse dette for dig. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer – vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.