2UP Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og saldoen er blevet konfiskeret.

Efter min konto blev blokeret, kontaktede jeg casinoets livesupport for at spørge om årsagen til konfiskationen af ​​min saldo.

Den eneste forklaring jeg fik var, at min konto var blevet låst, og min saldo var blevet konfiskeret på grund af "bonusmisbrug". Da jeg spurgte, hvilke specifikke handlinger der blev betragtet som bonusmisbrug, nægtede supportmedarbejderen at give nogen detaljer og sagde blot, at ledelsesteamet allerede havde gennemgået sagen, og at beslutningen var endelig.

Jeg anmodede også om at tale med den relevante afdeling eller en leder, men denne anmodning blev også afvist, igen med forklaringen om, at beslutningen var endelig.

Jeg mener, at det er fundamentalt uretfærdigt, at et casino konfiskerer en spillers samlede saldo, mens de nægter at forklare, hvilken regel der angiveligt blev overtrådt, eller hvilken specifik adfærd der udgjorde "bonusmisbrug". Blot at gentage, at afgørelsen er endelig, giver mig ikke nogen meningsfuld mulighed for at forstå eller reagere på beskyldningen.

Jeg beder respektfuldt casinoet om at fremlægge klare og verificerbare beviser, der understøtter deres påstand om bonusmisbrug. Hvis de ikke er i stand til eller uvillige til at gøre det, mener jeg, at konfiskationen af ​​min saldo ikke kan anses for berettiget.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 2UP Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej kopen06

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Tak for din besked, og jeg beklager den sene svarperiode.

Jeg registrerede mig på 2UP Casino den 7. august 2026. Samme dag foretog jeg en indbetaling, spillede på casinoet og indsendte efterfølgende en udbetalingsanmodning.

Den 9. august 2026 bemærkede jeg, at jeg ikke længere kunne logge ind på min konto. Jeg kontaktede derfor casinoets live support for at finde ud af, hvad der var sket.

Under chatten blev jeg for første gang informeret om, at min konto var blevet låst, og at hele min saldo var blevet konfiskeret på grund af påstået "bonusmisbrug".

Angående dine andre spørgsmål:

Jeg spillede primært casinoets originale spil.

Jeg brugte den første indbetalingsbonus.

Da jeg bad casinoet om at forklare præcis, hvad jeg havde gjort, der udgjorde bonusmisbrug, nægtede de at give nogen specifikke detaljer. De sagde blot, at det relevante team havde gennemgået min konto, og at beslutningen var endelig.

Jeg anmodede også om at kommunikere med den relevante afdeling eller en ansvarlig leder, så jeg kunne få en ordentlig forklaring. Denne anmodning blev dog reelt afvist, og jeg fik igen at vide, at ledelsens beslutning var endelig.

Jeg vil også sende den fulde chattransskription af min kommunikation med 2UP Casino til din e-mailadresse, som anmodet, så du kan gennemgå casinoets svar direkte.

Det, der bekymrer mig mest, er, at hele min saldo blev konfiskeret på grund af en beskyldning om "bonusmisbrug", men casinoet har nægtet at identificere, hvilken specifik handling, indsats eller adfærd der angiveligt overtrådte reglerne.

Uden en sådan forklaring har jeg ingen meningsfuld måde at forstå anklagen eller forsvare mig mod den.

Jeg beder derfor respektfuldt Casino Guru om at undersøge denne sag og anmode 2UP Casino om tydeligt at identificere den specifikke regel, jeg angiveligt har overtrådt, og fremlægge relevante beviser, der viser, hvordan mit spil udgjorde bonusmisbrug.

Mange tak for din hjælp.

Kære kopen06,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære kopen06,

Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.

Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.

Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra 2UP Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.

Kære 2UP Casino,

Angiv venligst detaljerede oplysninger om spillerens problem, specifikt de nøjagtige årsager til, at kontoen blev lukket, og gevinsterne blev konfiskeret, herunder eventuelle påståede regelbrud eller relevante vilkår og betingelser.

Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.

Med venlig hilsen,

Samuel

Kære Casino Guru-team,

Tak for at du har muliggjort denne gennemgang. Vi vil gerne give dig alle detaljerne bag beslutningen vedrørende kontoen tilhørende kopen06 (UID 138947).

Kontoen blev klassificeret under vores Vilkår og betingelser (accepteret af alle spillere ved registrering), specifikt:

8.5. Virksomheden forbeholder sig retten til at afvise en udbetalingssag i tilfælde af bedrageri, i hvilket tilfælde en konto vil blive suspenderet, og betalingen vil ikke blive behandlet.

8.6. Virksomheden vil gennemgå alle spillerkonti og klassificere dem efter eget skøn. Når en spiller er klassificeret som "bonusjæger" eller "bonusmisbruger", vil alle gevinster og bonusser blive ugyldige, kontoen vil blive suspenderet, og betalingen vil ikke blive behandlet. Til præcisering henviser "bonusjæger" eller "bonusmisbruger" til en person, der opretter flere konti med det formål at gøre krav på den samme bonus flere gange eller modregne gevinster for at kunne gøre krav på lossback-bonus.

Vores optegnelser viser, at kopen06 og hans henviser hayashin27 gjorde krav på den samme bonus på første indbetaling (~2.000 USDT) og derefter gennemførte indsatsen med titusindvis af næsten identiske indsatser med fast indsats og lav multiplikator på 2UP Original-spil, et mønster med minimal risiko for omsætning snarere end ægte rekreativt spil. Vi kan konkludere, at der i denne sag er tale om gruppering af bonusmisbrug.

På dette grundlag blev kontoen klassificeret under afsnit 8.6, og bonussen og relaterede gevinster blev annulleret.

Hej alle sammen,

Kære 2UP Casino,

Tak for de oplysninger og beviser, der er fremlagt indtil videre. Jeg har gennemgået skærmbillederne og væddemålsaktiviteten.

Jeg vil gerne lige præcisere et par resterende punkter, før jeg drager min konklusion.

Først, kan du venligst fremlægge beviser, der bekræfter, at henviseren, hayashin27 , også har gjort krav på den samme første indbetalingsbonus? Et skærmbillede af den relevante bonushistorik ville være tilstrækkeligt.

For det andet vil jeg gerne have dig præciseret, om den specifikke situation, der er beskrevet i dine vilkår som bonusmisbrug, faktisk har fundet sted i denne sag:

"Bonusjæger" eller "bonusmisbruger" henviser til en person, der opretter flere konti med det formål at gøre krav på den samme bonus flere gange eller modregne gevinster for at kunne gøre krav på en lossback-bonus.

Forklar venligst især, om kopen06 og hayashin27 rent faktisk brugte deres konti til at udligne gevinster eller på anden måde koordinere deres aktivitet for at opnå en lossback-bonus , og i så fald hvordan dette skete i dette tilfælde.

Endelig, udover det lignende spillemønster, er der så andre relevante ligheder eller forbindelser mellem de to konti , der understøtter din konklusion om, at aktiviteten var koordineret bonusmisbrug?

Når jeg har denne afklaring og beviserne vedrørende henviserens bonus, burde jeg have alt det nødvendige for at fuldføre min vurdering.

Tak for dit samarbejde.