Spilleren fra Storbritannien indgiver en klage mod 2UP for brud på protokoller for ansvarligt spil, efter at han anmodede om permanent selvudelukkelse. Han oplyser, at han, på trods af at have informeret supportpersonalet om sin selvudelukkelse, fik tilladelse til at fortsætte med at spille på en sekundær konto, hvilket resulterede i tab på i alt 19.691,61 USD. Han anmoder om fuld refusion for disse nettoindbetalinger og bekræftelse på, at alle tilknyttede konti er permanent lukket.
2UP Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter selvudelukkelse.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
4d 19h 23m 29s
2UP Casino
Sikkerhedsindeks 3.5 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med 2UP Casino. Jeg vil gerne stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst bekræfte, om du har indtastet alle dine personlige oplysninger sandfærdigt på begge jeres konti?
- Har du bestået KYC-verifikationen på en af dine konti?
- Kan du venligst bekræfte, om du stadig har adgang til din konto?
- Kunne du venligst dele din oprindelige anmodning om selvudelukkelse? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
kyle302 har 4d 19h 23m 29s til at svare
Attila er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
