2UP Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter selvudelukkelse.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med 2UP Casino. Jeg vil gerne stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst bekræfte, om du har indtastet alle dine personlige oplysninger sandfærdigt på begge jeres konti?
• Har du bestået KYC-verifikationen på en af ​​dine konti?
• Kan du venligst bekræfte, om du stadig har adgang til din konto?
• Kunne du venligst dele din oprindelige anmodning om selvudelukkelse? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej klageteamet,

På 2UP.io er profiloplysninger og grundlæggende KYC valgfrie og var ikke påkrævet af platformen ved registrering. Som følge heraf blev profilfelterne efterladt tomme på begge konti. Jeg indtastede ingen falske eller vildledende oplysninger på nogen af ​​profilerne.

Ingen af ​​kontiene gennemgik formel KYC-verifikation, da 2UP ikke håndhæver obligatorisk KYC for registrering eller indbetalinger. Men da der ikke var krav om profildata, tog jeg skridtet til selv at oplyse om begge konti i henhold til den fremlagte dokumentation, hvilket beviste for casinoet en klar forbindelse mellem de to, uanset eventuelle profiloplysninger.

Jeg sender en e-mail med yderligere beviser.

Tak.

Tak for dit svar. Kan du venligst bekræfte, om du stadig har adgang til din konto? Derudover kan du sende kvitteringer for de indbetalinger, der er foretaget efter åbningen af ​​din anden konto?

Jeg ser frem til dit svar.

Hej,

Jeg har sendt oplysninger om indbetalingshistorikken via e-mail.

Jeg kan bekræfte, at jeg stadig har adgang til den anden konto, men jeg har ikke spillet på den siden hændelsen.

Tak for afklaringen.

Hvis ingen af ​​kontiene indeholdt personlige oplysninger, og ingen af ​​kontiene var KYC-verificeret, har casinoet muligvis ikke haft tilstrækkelige oplysninger til at identificere, at begge konti tilhørte dig, og anvende selvudelukkelsen på tværs af dem. I så fald er der desværre ikke meget, vi kan gøre i forbindelse med din refusionsanmodning.

Du nævnte dog, at du anmodede om selvudelukkelse på begge konti. Hvis dette er tilfældet, kan du så præcisere, hvilken e-mailadresse der var knyttet til hver konto, og videresende anmodningerne om selvudelukkelse for begge konti direkte til min e-mail på attila.g@casino.guru Videresend venligst e-mailsene separat i stedet for at samle dem i et PDF-dokument.

Tak for dit samarbejde.