31bet Casino - Spillerens udbetalinger er blokeret hos 31bet.

Jeg registrerede mig hos 31bet den 09.01.2026 og indbetalte €197,24, hvorefter en velkomstbonus blev anvendt, hvilket bragte min saldo op på €295,86. Jeg opfyldte omsætningskravet knyttet til denne bonus, hvorefter mit bonusspil sluttede. I løbet af bonusomsætningsfasen opbyggede jeg min saldo til cirka €22.000, som casinoet efterfølgende satte et loft på €2.958,60 (10 gange saldoen efter bonus) under henvisning til deres bonusvilkår.

Men efter at bonusomsætningen var fuldt ud gennemført, fortsatte jeg med at spille med rigtige penge og vandt yderligere €9.000. Disse €9.000 blev vundet i sin helhed, efter at bonussen var blevet frigivet - ingen bonus var aktiv, intet omsætningskrav var udestående. 31bet har nægtet at udbetale dette beløb og anvender bonusudbetalingsloftet med tilbagevirkende kraft på gevinster genereret under spil med rigtige penge, efter at bonussen var afsluttet. Dette har intet kontraktligt eller juridisk grundlag. Bonusvilkår kan kun regulere spil, der udføres, mens en bonus er aktiv. Når omsætningen er gennemført, og bonussen er frigivet, er alle efterfølgende gevinster gevinster med rigtige penge, og de er ikke underlagt nogen bonusbegrænsninger overhovedet.

Jeg har rejst dette direkte til 31bet via deres klageteam ved flere lejligheder, og de har nægtet at uddybe sondringen mellem gevinster i bonusfasen og gevinster efter bonus.

For at komplicere tingene yderligere har 31bet for nylig meddelt mig, at de ophører med deres aktiviteter i mit land, hvilket giver mig 30 dage til at hæve.

Dette skaber hastende omstændigheder, da min mulighed for at få adgang til platformen og håndhæve enhver løsning snart vil blive begrænset.

Jeg anmoder Casino Guru om at mægle i denne tvist, og at 31bet udbetaler de €9.000 i gevinster i rigtige penge, der blev genereret efter bonusomsætningskravet var opfyldt.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære ForzaWin,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 31bet Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

Blev du på noget tidspunkt informeret om, at bonusvilkårene fortsat gælder, selv efter at omsætningskravet er opfyldt?

Kan du venligst bekræfte, om din casinokontosaldo var opdelt i saldoer med rigtige penge og bonuspenge?

Blev den saldo, du fortsatte med at spille med, vist som "udbetalbar"/"rigtige penge", eller blev dine gevinster stadig vist i bonussaldoen?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila