32Red Casino UK - Spillerens konto er låst med forsinkede udbetalinger.

Det er næsten 2 måneder siden, at min konto på 32red blev låst. Jeg ville hæve mine gevinster på i alt £1699,00, men da jeg gjorde det, gik min konto i en nedlukning.

Siden da har jeg indsendt alle de ønskede dokumenter, lige fra pensionssedler, pas, kontoudtog OG lønsedler. Min seneste indsendelse, der er kontoudtoget, er over 12 dage siden nu. Jeg indgav formelt en klage for næsten en måned siden nu, jeg har sendt adskillige e-mails for at få opdateringer uden svar, og jeg bliver regelmæssigt ignoreret, når jeg forsøger at kontakte livechatten.

Jeg er virkelig forvirret over, hvad jeg skal gøre på nuværende tidspunkt. Alle råd/støtte modtages med glæde.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære RyanF321,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Hvilken specifik årsag blev givet til låsningen af ​​din konto og den yderligere verifikation?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Petra