Spilleren fra Storbritannien stod over for en nedlukning af sin 32red-konto i næsten to måneder efter at have forsøgt at hæve sin gevinst på £1699,00. Han indsendte adskillige dokumenter som anmodet, herunder en kontoudtog mere end 12 dage tidligere, og indgav en klage, men modtog ingen opdateringer eller svar på sine meddelelser. Klagen blev lukket som uafklaret på grund af casinoets manglende svar eller samarbejde på trods af klageteamets flere forsøg på at få afklaring. Spilleren blev rådet til at eskalere sagen til det relevante alternative tvistbilæggelsesorgan eller UK Gambling Commission.
32Red Casino UK - Spillerens konto er låst med forsinkede udbetalinger.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 223
Beløb: £1.699
32Red Casino UK
Sikkerhedsindeks 9.3 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDet er næsten 2 måneder siden, at min konto på 32red blev låst. Jeg ville hæve mine gevinster på i alt £1699,00, men da jeg gjorde det, gik min konto i en nedlukning.
Siden da har jeg indsendt alle de ønskede dokumenter, lige fra pensionssedler, pas, kontoudtog OG lønsedler. Min seneste indsendelse, der er kontoudtoget, er over 12 dage siden nu. Jeg indgav formelt en klage for næsten en måned siden nu, jeg har sendt adskillige e-mails for at få opdateringer uden svar, og jeg bliver regelmæssigt ignoreret, når jeg forsøger at kontakte livechatten.
Jeg er virkelig forvirret over, hvad jeg skal gøre på nuværende tidspunkt. Alle råd/støtte modtages med glæde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære RyanF321,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Hvilken specifik årsag blev givet til låsningen af din konto og den yderligere verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Petra,
Tak for din henvendelse. Jeg fokuserede på Blackjack Automated-bordet uden aktive bonusser.
Hvad angår årsagen, fik jeg ikke specifikt at vide, hvorfor min konto blev låst, udover blot at jeg skulle bekræfte min konto.
Med venlig hilsen
Ryan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger, RyanF321.
- Har du modtaget nogen opdateringer eller feedback efter din seneste dokumentindsendelse for over 12 dage siden?
- Kan du give mig yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej RyanF321
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Petra,
Jeg er siden blevet bedt om at indsende dokumenter igen. Jeg har indsendt nye kontoudtog, der dækker den tidsramme, de bad om.
Jeg fremlagde også en bankudtog dateret inden for de sidste 90 dage for at bevise min adresse, hvilket jeg fik at vide ville være tvivlsomt bevis via livechat og e-mail.
Torsdag er det 2 uger siden, jeg indsendte disse dokumenter.
Tak,
Ryan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVi har nu rundet 2 uger, og jeg har stadig ikke hørt noget. Kontakt via livechatten resulterer i den samme forudbestemte besked fra en liveagent.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære RyanF321,
Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver Barbora ( barbora.p@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret , så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.
Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra 32Red Casino UK til at deltage i denne samtale.
Kære 32Red Casino UK,
Kan du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseDet er nu 3 uger siden, at jeg har indsendt mine dokumenter, og jeg har ikke hørt INTET fra 32Red. Efter at have sendt en besked til AI-chatbotten, har jeg fået følgende…
Dine dokumenter gennemgås normalt inden for 1-3 hverdage (op til 72 timer), men der kan forekomme forsinkelser i travle perioder. Hvis dine dokumenter har været under behandling i over 3 uger, bedes du kontrollere status for din bekræftelse på din side Bekræft konto.
Jeg er kommet for at tjekke siden 'Bekræft konto', og der er intet nyt eller opdateret. Efter at have talt med en agent har jeg fået at vide…
"Jeg beklager dette, desværre venter de stadig på at blive gennemgået af teamet. Jeg ved, at der er en pukkel, men jeg undskylder for, at det har taget så lang tid."
Husk, at et af dokumenterne kun er til at bekræfte min adresse, hvilket ikke er raketvidenskab, da det ikke er anderledes end NOGEN af mine andre dokumenter, men det er stadig ikke blevet bekræftet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære spiller,
Tak for opdateringen.
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg har kontaktet casinoet uden for den offentlige klagetråd via vores interne kommunikationskanaler, og jeg afventer i øjeblikket deres svar.
Derfor forlænger jeg timeren med yderligere 7 dage for at give casinoet tilstrækkelig tid til at give en opdatering vedrørende status for verifikationsprocessen og den ventende udbetaling.
Tak for din tålmodighed. Jeg holder tråden opdateret, hvis jeg modtager nye oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Ryan,
Desværre har vi ikke modtaget noget svar vedrørende din sag, på trods af flere forsøg på at kontakte casinoet via vores tilgængelige kommunikationskanaler.
Da casinoet ikke har samarbejdet og givet afklaring inden for den givne tidsramme, lukker vi denne klage som "uløst".
Bemærk venligst, at en uafklaret klage kan have en negativ indvirkning på casinoets sikkerhedsindeks og kan opfordre operatøren til at gennemgå sagen internt.
Da 32Red Casino UK opererer under en licens fra den britiske spillekommission (UK Gambling Commission), anbefaler vi, at du eskalerer din klage til den relevante instans for alternativ tvistbilæggelse (ADR) eller kontakter den britiske spillekommission for yderligere vejledning, hvis du ikke allerede har gjort det.
Vi beklager, at vi ikke kunne være til yderligere hjælp i denne situation. Skulle casinoet beslutte at reagere i fremtiden eller give nye oplysninger, kan klagen genåbnes når som helst.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde gennem hele processen.
Med venlig hilsen,
Barbora
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
