4raBet Casino - Spiller rapporterer indbetalinger, der ikke er krediteret af 4raBet.

Klage over 4raBet – Penge ikke krediteret eller refunderet

Jeg indgiver en klage mod 4raBet vedrørende indbetalinger, der blev trukket fra min bankkonto, men som hverken er blevet krediteret min 4raBet-konto eller refunderet til mig.

Jeg har to omstridte transaktioner:

INR 10.000 — udestående siden 17. juli 2026

Transaktion fra 14. august 2026 — stadig ikke krediteret eller refunderet

4raBet fortæller mig gentagne gange, at disse transaktioner mislykkedes, og at pengene vil blive refunderet. Jeg har dog stadig ikke modtaget refusionerne.

Deres supportteam bad mig specifikt om at fremvise en nylig PDF-kontoudtog, der viste transaktionerne. Jeg fremlagde den ønskede udtog og samarbejdede fuldt ud med deres undersøgelse.

På trods af dette, i stedet for at løse problemet, beder deres supportteam mig om at vente, siger at deres eksperter tjekker transaktionen, og lukker derefter chatten uden at give en ordentlig løsning. Ved flere lejligheder har jeg været nødt til at starte en ny chat og forklare hele situationen igen, fordi den forrige samtale blev lukket.

Bankundersøgelse

Jeg kontaktede også min bank angående de manglende midler. Min bank undersøgte sagen og lukkede efterfølgende min klage/sag. Jeg modtog også et opkald fra bankens personale, som informerede mig om, at midlerne ifølge deres optegnelser var blevet krediteret modtager-/modtagerkontoen.

Dette modsiger direkte 4raBets påstand om, at transaktionerne mislykkedes, og at pengene blot ville blive refunderet.

Hvis 4raBet virkelig ikke har modtaget pengene, skal de fremvise korrekt dokumentation fra deres betalingsudbyder, der viser den nøjagtige transaktionsstatus og hvor pengene er blevet af. I stedet fortsætter de med at bede mig om at kontakte min bank, selvom jeg allerede har gjort det og fremlagt den kontoudtog, de anmodede om.

Mangel på ordentlig kundesupport

Måden 4raBet håndterer denne sag på er også yderst bekymrende.

Når jeg har leveret de ønskede dokumenter og oplysninger, lukker supportteamet ofte chatten uden at løse problemet. Jeg modtager ikke en ordentlig opfølgning, der forklarer, hvad der skete med mine penge.

Jeg får gentagne gange besked på at vente, men der er ingen klar tidslinje eller løsning. Så må jeg selv kontakte dem igen, kun for at få de samme svar.

Dette er uacceptabelt, når problemet vedrører betydelige beløb, der allerede er blevet trukket fra min bankkonto.

Hvad jeg anmoder om

Jeg anmoder Casino Guru om at undersøge denne sag og bede 4raBet om at give en klar forklaring vedrørende begge omstridte transaktioner.

4raBet bør enten:

Kreditér pengene til min 4raBet-konto, hvis de er modtaget; eller

Refunder det fulde beløb til min oprindelige betalingsmetode, hvis transaktionerne rent faktisk mislykkedes.

Hvis 4raBet hævder, at pengene aldrig blev modtaget, anmoder jeg dem om at fremlægge dokumentation på transaktionsniveau fra deres betalingsudbyder, herunder transaktionsstatus, reference-/UTR-oplysninger og dokumentation, der viser, hvor pengene blev afvist, eller hvorfor de blev afvist.

Jeg anmoder også Casino Guru om at undersøge 4raBets gentagne praksis med at lukke mine supportchats uden at løse problemet eller følge ordentligt op.

Jeg har fremlagt de dokumenter, de anmodede om, og har allerede kontaktet min bank. Jeg burde ikke skulle jagte kundesupport gentagne gange eller starte nye chats bare for at finde ud af, hvor mine penge er.

Jeg ønsker blot, at de manglende midler krediteres min 4raBet-konto eller returneres til min bankkonto, sammen med en klar forklaring på, hvad der skete med transaktionerne.

Jeg har skærmbilleder af transaktionshistorikken, mine samtaler med 4raBet support, den kontoudtog jeg har fremlagt, og deres svar, som jeg kan fremlægge som bevis.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 4raBet Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du adgang til din konto? Kan du logge ind?
• Kunne du venligst dele et skærmbillede af, hvordan de berørte indbetalinger er registreret i din indbetalingshistorik?
• Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas