4raBet Casino - Spillerens indbetaling er forsinket.

Hej,

Jeg havde indbetalt 3000 rs på 4Rabet via UPI den 10. juni kl. 00:22, og det er meget længe siden, jeg har ventet, og pengene afspejles stadig ikke på min konto.

Jeg kontaktede kundesupport, men de bad om at vente, men gav ikke et tidspunkt for en løsning.

Hjælp mig venligst med at få pengene indsat på 4rabet eller tilbage på min konto.

Tak på forhånd

Kære Liyakhatali,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at du kontakter din betalingsudbyder. De skal undersøge sagen, men husk, at det er en manuel proces, der kan tage op til en måned at løse. I disse tilfælde har casinoet normalt hænderne bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indbetale flere penge, før problemet er løst.

Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de krediteres din casinokonto.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til megen hjælp nu. Jeg lader denne klage være åben i en måned og beder dig venligst om at holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Indtil i går viste den behandling, men nu viser den en fejl, der betyder, at pengene ikke krediteres hjemmesidens wallet.

Jeg anmoder dig derfor om at gribe ind og få mine penge tilbagebetalt.

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp

Tak

Tak for dit svar.

Har du kontaktet casinoet og bedt om hjælp med situationen?

Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig som bevis? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Hej Tomas,

Jeg har delt mailen med dig, tjek den venligst og opdater.

Med venlig hilsen,

Liyakhat *****

Tak for dit svar og de indsendte oplysninger.

• Kunne du venligst dele et skærmbillede fra din spillerkonto, der viser transaktionerne, som de vises på din spillerkonto i øjeblikket?
• Vedlæg venligst skærmbilledet af indbetalingerne fra 2000 og 3000.

Send skærmbillederne til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg har delt skærmbillederne med dig, som du bad om.

Til reference, se venligst mine tidligere betalingsskærmbilleder og transaktionstidspunktet.

Desværre er der ingen løsning på problemet fra 4RAbets kundesupport.

Hver gang bliver jeg bedt om at vente, uden nogen tidsramme.

Tak for dit samarbejde.

Kan du venligst dele skærmbilleder af betalingsbekræftelser fra din bankapplikation for indbetalingerne?

som virker succesfulde for dig?

Har du foretaget indbetalingerne, mens din aktive saldo var positiv?

Giv mig venligst besked. Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru

Se venligst begge kontoudtog, og jeg har markeret den vellykkede transaktion, så du nemt kan finde den. Jeg foretog ingen indbetaling, da saldoen var positiv.

Tak for dit svar

Jeg undskylder for eventuelle misforståelser. Jeg skal dog bruge bevis for indbetalingskvitteringer fra din bankkonto vedrørende transaktionerne fra den 13. juni, der blev krediteret fra din bankkonto til din casinosaldo. Tjek venligst det sidste skærmbillede, jeg har lagt op. De transaktioner, du har fremlagt bevis for, var fra den 14. og 10. juni. Fremvis venligst den dokumentation, jeg anmodede om, så vi kan fortsætte.

Hej Tomas,

Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Liyakhatali ,

Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.

Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv endelig ikke med at dele dem med mig.

I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra 4raBet Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.

Kære 4raBet Casino ,

Kunne du venligst give detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af spillerens indbetaling og afspejlingen af den på hans konto.

Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.

Med venlig hilsen,

Kubo

Hej Kubo,

Der er ingen opdatering, men de påstår bare, at de ikke kan gøre noget.

Mit problem er uløst fra deres side.

Hej Kubo,

Kære liyakhatali, din anmodning er stadig under gennemgang

Kære Kubo, beregn venligst et par dage mere til behandling af anmodningen, da det er en manuel procedure, der tager en vis tid.

Hej 4raBet casino,

Bare lige til påmindelse, at der er to forskellige indbetalingsproblemer

1. 3000

2. 2000

Alle detaljerne er blevet opdateret i tråden, tjek venligst denne løsning.

Jeg tror virkelig, at 4raBet er en ægte platform.

Hej 4raBet casino,

Nogen opdatering om mit problem?

Hej!

Tak for din tålmodighed. Vi har afklaret situationen med betalingssystemet: Indbetalingen blev ganske vist krediteret, men til en anden forhandler. Det betyder, at spilleren først aktiverede indbetalingstokenet på en anden side og først bagefter forsøgte at bruge det på vores platform.

Desværre kan en token ikke bruges to gange eller på tværs af forskellige platforme samtidigt, så indbetalingen blev ikke krediteret fra vores side.

Betalingssystemet kan, med henvisning til fortrolighedsbetingelser og partnerskabsaftaler, ikke give yderligere oplysninger om, hvilket websted indbetalingen blev krediteret til. Disse oplysninger er beskyttet af en fortrolighedsaftale, da det ville afsløre, at klienten spiller på en anden platform, og hvem deres partner er.

Det meste, vi har kunnet få fat i, er et skærmbillede fra en chat med betalingssystemets support, der bekræfter, at indbetalingen knyttet til denne token allerede var aktiveret på en anden platform.

Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.

Tak!

4raBet,

Først og fremmest har jeg indbetalt via jeres hjemmeside, og transaktionerne kan ses.

Andet punkt - Jeg har ingen anden platform, jeg forstår ikke hvilken anden platform du taler om, fordi senere indbetalinger blev krediteret til min wallet, men disse to transaktioner var vellykkede og blev ikke krediteret til min wallet.

Så for at præcisere, har jeg ikke brugt nogen anden platform til at aktivere nogen penge. Jeg har bare indbetalt penge, og pengene blev debiteret fra min bankkonto, men aldrig krediteret min 4rabet-konto.

Hej Kubo

Har brug for din indgriben i denne sag.

Kære 4raBet Casino,

Tak for din afklaring. Der er dog stadig nogle aspekter, der er uklare. Kan du give en detaljeret forklaring på, hvordan indbetalingstokenet fungerer, og hvordan det er muligt at dirigere pengene til en anden platform via betalingsgrænsefladen på din hjemmeside?

Tak for din hjælp.

Kære 4raBet,

Indtil nu har der ikke været noget problem med at indbetale, men i dag har jeg igen oplevet det samme problem. Jeg indbetalte 10.000 via UPI (Phon pe), hvor det som normalt afspejles i min tegnebog, men denne gang er det forsinket.

Se venligst det vedhæftede skærmbillede til reference.

Jeg kan vente på en løsning, da jeg har kontaktet jeres kundeservice, men svaret er det samme som ved de sidste to transaktioner. Jeg er bange for, at I kommer med den samme årsag.

Bemærk: Jeg har ikke aktiveret noget, jeg bruger kun jeres hjemmeside til indbetaling og spil på jeres hjemmeside.

Tak

Hej!

Tak for din tålmodighed. Udbyderen, der leverer sin service, kan bruge én tegnebog på flere platforme. Den tegnebog, hvor betalingen foretages, er ikke kun på ét websted. Derfor genopfyldte klienten ét websted, aktiverede en indbetaling der, og ønsker nu at modtage penge fra vores platform med den token, der allerede var aktiveret på et andet websted.

Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.

Tak!

Hej 4raBet,

Hvilken anden platform, hvilken aktivering taler du om.

Uanset hvad bekymringen er, så har jeg ud fra mit synspunkt indbetalt pengene via jeres platform og aldrig aktiveret dem på nogen anden platform.

Se på den seneste transaktion. Der er gået mere end 3 timer nu, og den afspejles stadig ikke i min wallet. Jeres kundeservice har svaret det samme og oplyser, at anmodningen er oprettet. Finansafdelingen vil tjekke og vende tilbage. Det vil tage mere end 10-15 dage at vende tilbage, og til sidst siger I, at den er aktiveret på en anden platform.

Hvor jeg aldrig har gjort noget, mister jeg mine penge.

Se mine transaktioner på jeres hjemmeside.

Kære Kubo,

Jeg har brug for din indgriben i denne forbindelse.

Hvordan kan mine penge aktiveres på en anden platform, uden at 4rabet tager noget ansvar for dette?

Kære Liyakhatali ,

På nuværende tidspunkt anbefaler jeg, at du kontakter din betalingsudbyder ( PhonePe ) for at forhøre dig om status for din indbetaling. De burde kunne give dig yderligere oplysninger om, hvor pengene er blevet sendt hen.

Hold mig venligst informeret om alle oplysninger, du modtager fra dem.

Kære Kubo,

Phonepe-transaktionen lykkedes, og den blev krediteret til det UPI-id, som 4raBet havde angivet på deres platform. Efter et stykke tid forsøgte jeg dog at indbetale, og det samme UPI-id blev delt af 4raBet, og transaktionen lykkedes, og pengene blev også krediteret til min 4rabet-betkonto.

Men efter to transaktioner, der var succesfulde fra min side og også fra telefonen, kunne 4raBet ikke indsætte pengene på min 4raBet-konto.

Det, der skete, er deres problem, ikke mit

Kære Liyakhatali ,

Jeg beklager meget, men efter en grundig gennemgang af din klage må vi konkludere, at vi ikke kan yde den hjælp, du havde håbet på.

Desværre er der intet klart bevis for, at dine penge rent faktisk blev indsat på 4raBet Casino . Transaktionerne vist på din kontoudtog bekræfter ikke, at pengene er nået frem til casinoet. Under vores test fandt vi ud af, at indbetalinger vises i casinoets indbetalingshistoriksektion, uanset om UPI ID/UTR er indtastet korrekt - hvilket betyder, at enhver værdi kan indsendes, og transaktionen vil stadig vises som " under behandling ".

Jeg forstår, at du har angivet matchende datoer og tidspunkter mellem din PhonePe-rapport og casinoets indbetalingshistorik. Dette alene tjener dog ikke som bevis, da sådanne match kan oprettes ved blot at indsende indbetalingsformularen med en UTR, der allerede blev brugt på en anden platform.

Dit problem kan ganske vist være ægte, men i betragtning af manglen på tilstrækkelige beviser kan vi ikke holde casinoet ansvarligt. Uden klare beviser for deres fejl kan vi ikke understøtte din påstand.

Af denne grund må jeg afvise din klage.

Tak for din forståelse, og jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne give dig et mere gunstigt resultat denne gang. Hvis du støder på andre problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter - vi vil altid gøre vores bedste for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Kubo