Spilleren fra Indien oplevede en midlertidig kontoblokering på trods af at have gennemført verifikationsprocessen korrekt. Han rapporterede, at casinoet havde taget hans indbetaling og efterfølgende blokeret hans konto, efter han havde vundet. Casinoet udtalte gentagne gange, at kontoen var blokeret på grund af overtrædelser af deres vilkår og betingelser, specifikt afsnit 5 og 13, men undlod at fremlægge klare beviser til støtte for disse påstande. Efter at casinoet endelig havde indsendt beviser, der indikerede en overtrædelse af bonusvilkårene, blev klagen gennemgået og afvist baseret på denne konklusion. Sagen blev afsluttet, og klageteamet stadfæstede afgørelsen.
4raBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 2.150 INR
4raBet Casino
Sikkerhedsindeks 8.6 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDe har midlertidigt blokeret min konto uden nogen grund, selvom jeg har udført bekræftelsesprocessen korrekt. Først tog de min indbetaling, så vandt jeg, så de blokerede min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Bhupijogi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Hvilken verifikationsproces gennemførte du? Var der nogen bekræftelse fra casinoet vedrørende dette?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har spillet flyverspil.
Jeg har gennemført verifikationsprocessen, og så vises der en melding om, at verifikationen er fuldført, og der vises et bekræftelsessymbol.
Og jeg spiller med rigtige penge, ikke med bonus, så tog de en indbetaling og blokerede derefter min konto. Jeg gjorde ikke noget forkert, de viser ikke noget bevis.
Hjælp mig venligst, det var hårdtarbejdende penge.
Og på grund af at Hormoz-strædet er lukket, og jeg har allerede mistet mit job som fragtmand.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, Bhupijogi.
- Hvornår blev din konto blokeret?
- Hvilken specifik grund gav casinoet til at blokere din konto?
- Kan du give mig yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDe blokerede min konto den 17. april, og nu er de holdt op med at svare på min e-mail og sende dig skærmbilleder af deres e-mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Bhupijogi,
- Kan du bekræfte, om du er sikker på, at du ikke har overtrådt de vilkår, der er nævnt i den vedhæftede e-mail, selv ikke utilsigtet, især dem, der er beskrevet i afsnit 5 og 13?
- Derudover, er der nogen mulighed for, at din kontoaktivitet kan fortolkes som en overtrædelse af disse regler?
Tak på forhånd for svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseNej, jeg har ikke gjort noget forkert. I det mindste skal de have givet mig bevis, hvis jeg har overtrådt reglerne. Hvorfor tillod de mig så at indbetale, fordi de ville stjæle pengene?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Bhupijogi
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Bhupijogi,
Jeg er virkelig ked af at høre, at din konto er blevet blokeret. Jeg vil kontakte casinoet hurtigst muligt for at håndtere og løse dette problem. Derudover vil jeg gerne invitere en repræsentant fra 4raBet Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at håndtere denne klage.
Kære 4raBet Casino,
Kunne du venligst præcisere årsagerne til, at spillerens konto er blevet blokeret? Vi ville sætte pris på, hvis du kunne give os beviser relateret til denne sag. Du kan dele din erklæring og den understøttende dokumentation her, eller alternativt kan du sende den til min e-mailadresse på jana.k@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde med at give disse oplysninger.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDe fremlægger ingen beviser
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Bhupijogi, vi forstår din bekymring vedrørende den begrænsning, der er blevet pålagt din konto efter verifikationen. Efter at have gennemgået sagen, blev kontoen blokeret på grund af en overtrædelse af vores platformregler i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, herunder afsnittene vedrørende kontobrug og sikkerhedspolitikker. Kontakt venligst vores supportteam via Telegram @help4rabet_support_bot eller e-mail help@4rabet24.com hvis du ønsker yderligere afklaring vedrørende din sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære 4raBet Casino,
Tak for din hurtige kommunikation. Jeg ville sætte stor pris på, hvis du kunne sende beviserne vedrørende spillerens overtrædelse af vilkårene og betingelserne til jana.k@casino.guru Tak for din fortsatte støtte og assistance.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDe har ingen beviser, hr. tro mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Bhupijogi,
Vi forstår din bekymring vedrørende den begrænsning, der er blevet anvendt på din konto efter bekræftelsesprocessen. Efter en detaljeret gennemgang blev kontoen blokeret på grund af en overtrædelse af vores platforms regler og politikker, i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, herunder afsnittene vedrørende kontobrug og sikkerhedskrav.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære 4raBet Casino,
Jeg håber, at du har det godt med denne besked. Jeg beder dig venligst om at fremlægge beviser vedrørende spillerens påståede overtrædelse af vilkårene og betingelserne. Uden disse klare beviser kan vi ikke gå videre med sagen. Bemærk venligst, at hvis beviserne ikke fremlægges inden for den angivne tidsramme, kan vi blive nødt til at overveje at lukke klagen som uafklaret, hvilket kan have en negativ indvirkning på casinoets vurdering. Tak for din fortsatte støtte og assistance i denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Bhupjogi, vi har gennemgået din konto og bekræftet, at den er blevet begrænset på grund af en overtrædelse af vores platforms vilkår og betingelser. Relevante oplysninger vedrørende begrænsningen er allerede blevet delt i henhold til vores interne procedurer. Vi beder dig venligst omhyggeligt at gennemgå afsnit 5 og 13 i vores vilkår og betingelser for yderligere information: https://4rabetweb.com/terms-and-conditions.
4RABET-support
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære 4raBet Casino,
Jeg vil venligst anmode om, at alle relevante beviser vedrørende spillerens påståede brud på vilkårene og betingelserne sendes til "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jana.k@caino.guru Uden disse oplysninger kan vi ikke grundigt vurdere situationen og fortsætte. Tak for din fortsatte støtte og assistance.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Bhupjogi, efter at have gennemgået din konto, bekræfter vi, at den er blevet begrænset på grund af en overtrædelse af vores vilkår og betingelser. De relevante oplysninger er allerede blevet angivet i henhold til vores interne proces. Se venligst afsnit 5 og 13 i vores vilkår og betingelser for yderligere information.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære 4raBet Casino,
Jeg vil gerne bede dig om at fremlægge beviser vedrørende spillerens brud på vilkår og betingelser. jana.k@casino.guru Vi beklager at måtte meddele, at vi ikke kan gå videre og løse klagen uden klare beviser fra din side. Tak for din fortsatte støtte og assistance.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDe svarede på de samme bot-svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Bhupjogi,
Efter en detaljeret gennemgang af din konto har vi bekræftet, at begrænsningen blev anvendt på grund af en overtrædelse af vores platformsregler og -politikker. Resultatet af gennemgangen er allerede blevet meddelt i overensstemmelse med vores interne procedurer, og beslutningen forbliver gældende.
For en bedre forståelse af de gældende regler og de omstændigheder, der kan føre til kontobegrænsninger, anbefaler vi venligst, at du gennemgår vores Vilkår og betingelser, med særlig vægt på afsnit 5 og 13:
https://4rabetweb.com/terms-and-conditions
Disse afsnit indeholder detaljerede oplysninger om brugeransvar, platformpolitikker og handlinger, der kan resultere i kontobegrænsninger eller lukning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Bhupjogi,
Efter en omfattende gennemgang af din konto og aktivitet må vi med beklagelse meddele, at den begrænsning, der er gældende for din konto, fortsat er gyldig. Undersøgelsen bekræftede en overtrædelse af vores platforms regler og politikker, og beslutningen er truffet i overensstemmelse med vores interne compliance-procedurer.
Vi forstår, at dette kan være skuffende; resultatet af gennemgangen er dog endeligt og forbliver uændret.
For yderligere oplysninger om reglerne for kontobrug og de omstændigheder, der kan resultere i begrænsninger eller lukning af konto, beder vi dig venligst om at gennemgå vores Vilkår og betingelser med særlig vægt på afsnit 5 og 13:
https://4rabetweb.com/terms-and-conditions
Disse afsnit indeholder detaljerede oplysninger om brugerforpligtelser, forbudte aktiviteter, sikkerhedskrav og de foranstaltninger, der kan træffes, når platformens politikker overtrædes.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære 4raBet Casino,
Jeg beder dig respektfuldt om at fremlægge beviser, såsom skærmbilleder eller støttende dokumenter, der kan underbygge påstanden om spillerens brud på vilkår og betingelser. I mangel af sådanne beviser kan vi desværre være nødt til at lukke klagen som uafklaret, hvilket potentielt kan påvirke din vurdering. Tak for din fortsatte støtte og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDenne bot svarer ikke andet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Bhupjogi, vi forstår dine bekymringer vedrørende begrænsningen på din konto. Efter en grundig gennemgang kan vi bekræfte, at kontoen blev blokeret på grund af en overtrædelse af vores platforms regler. Vi beder dig venligst gennemgå vores vilkår og betingelser, især afsnit 5 og 13, som forklarer de gældende regler og de mulige årsager til kontobegrænsninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære 4raBet Casino,
Jeg håber, at du har det godt med denne besked. Jeg vil gerne endnu en gang anmode om beviser vedrørende spillerens påståede brud på vilkårene og betingelserne. Uden de relevante beviser vil vi ikke være i stand til at vurdere klagen korrekt, hvilket kan føre til, at vi markerer den som uløst og potentielt kan påvirke casinoets vurdering. Tak for din fortsatte støtte og assistance i denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Bhupjogi,
Efter en detaljeret gennemgang af din konto må vi med beklagelse meddele, at den begrænsning, der er gældende for din profil, fortsat er gældende. Vores undersøgelse bekræftede, at kontoen overtrådte vores platforms vilkår og betingelser, og derfor kan beslutningen ikke ændres.
Vi forstår, at dette måske ikke er det resultat, du håbede på. Efter en grundig vurdering er begrænsningen dog blevet bekræftet i overensstemmelse med vores platformpolitikker og interne compliance-procedurer.
For mere information om reglerne for kontobrug og årsagerne til kontobegrænsninger eller permanent lukning, bedes du gennemgå vores Vilkår og betingelser med særlig vægt på afsnit 5 og 13:
https://4rabetweb.com/terms-and-conditions
Disse afsnit forklarer platformens regler, brugerens ansvar, forbudte aktiviteter og de foranstaltninger, der kan anvendes, når vilkårene og betingelserne overtrædes.
Tak for din forståelse.
4RABET-support
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDe tager bare tid, der sker ikke noget, de er svindel, og de har allerede været i 3 måneder. Gør noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Bhupijogi,
Vi har foretaget en yderligere gennemgang af din konto og kan bekræfte, at kontoen fortsat er blokeret på grund af en overtrædelse af vores platforms vilkår og betingelser. Begrænsningen blev anvendt efter en intern undersøgelse, og beslutningen forbliver uændret.
Vi anbefaler, at du gennemgår vores vilkår og betingelser, med særlig opmærksomhed på afsnit 5 og 13, som beskriver platformens regler og de omstændigheder, der kan resultere i kontobegrænsninger:
https://4rabetweb.com/terms-and-conditions
Kære Jana,
Vi har sendt den ønskede dokumentation vedrørende denne sag direkte til din e-mail til din gennemgang.
Gennemgå venligst den indsendte dokumentation, inden du træffer en endelig afgørelse i klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Bhupjogi,
Efter at have gennemgået beviserne fra casinoet, ser det ud til, at der er sket en overtrædelse af bonusvilkårene. Desværre betyder det, at jeg må afvise din klage. Jeg forstår, at dette muligvis ikke er den løsning, du håbede på, og jeg har oprigtig forståelse for din situation. Vær opmærksom på, at hvis du støder på problemer i fremtiden, skal du ikke tøve med at kontakte os for at få hjælp.
Automatisk oversættelse:
