4raBet Casino - Spillerens konto viser forkert saldo og kan ikke hæves.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 4raBet Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind?
• Er din spillers balance intakt?
• Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
• Har du bestået kontoverifikationen i casinoet?
• Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet?
• Har du prøvet at kontakte casinoet angående udbetalingsproblemet? Hvilket svar har du fået?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære Tomas,

Tak for at du tog mig af min sag og hjalp med denne sag. Her er de klare svar på dine spørgsmål, der kan hjælpe med at fremme efterforskningen:

Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind?

Ja. Jeg kan logge ind normalt. Kontoen er fuldt aktiv, åben og tilgængelig.

Er din spillers balance intakt?

Ja. Hovedpungen viser min fulde saldo på ₹1.462.400,70. Den tilgængelige udbetalingsparameter i kassererens brugerflade er dog kunstigt fastlåst/frossen ved ₹95, hvilket forhindrer udbetalingsanmodninger.

Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?

Nej. Der blev ikke brugt aktive bonusser eller kampagner til disse gevinster. Pengene blev udelukkende vundet gennem spil med rigtige penge på Evolution Gamings Crazy Time (runde-ID: 15:59:36, hvor et enkelt væddemål på ₹10.000 gav en gevinst på ₹1.242.500).

Har du bestået kontoverifikationen i casinoet?

Ja. Min konto er fuldt verificeret (KYC gennemført).

Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet?

Ja, jeg havde modtaget 2 udbetalinger før.

1. var 10k

2. pladsen var 20.000

begge blev problemfrit krediteret til min bank.

Derefter anmodede jeg om to udbetalinger på 50.000 INR, begge blev afvist, og den tilgængelige udbetalingssaldo blev fastsat til 95 INR.

Har du prøvet at kontakte casinoet angående udbetalingsproblemet? Hvilket svar har du fået?

Ja. Jeg har kontaktet dem i vid udstrækning. Deres support nævnte oprindeligt en forsinkelse i synkroniseringen af ​​backend-data med eksterne udbydere. For nylig blev der oprettet en ticket SUP-1652531, og frontlinjemedarbejdere anerkendte det specifikke problem – at min hævbare saldo sidder fast på ₹95 – og oplyste, at det blev henvist til backend-/ingeniørteamet for en parameterrettelse.

Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig?

Ja. Jeg sender det komplette skærmbillede af bevismaterialet – inklusive den officielle spilrundehistorik, der viser gevinsten med rigtige penge, skærmbilleder af saldoen og transskriptioner af supportchatten vedrørende sagen SUP-1652531 – direkte til tomas@casino.guru .

Tak igen for din indgriben, Tomas. Giv mig endelig besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Ankit ****

Hej Tomas,

Jeg håber, du har det godt. Ville bare lige sende en venlig opfølgning, da jeg tidligere har indsendt alle de ønskede oplysninger.

Kunne du venligst gennemgå dem og videresende klagen til 4rabet, så vi kan fortsætte med at løse dette problem med udbetalingsgrænsen?

Tak for din hjælp!

Kære AnkitGogna,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Maria ( rel="noopener noreferrer" target="_blank"> maria.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære Tomas,

Tak for at du bekræftede detaljerne og eskalerede min sag til afgørelsesfasen.

Jeg har bemærket, at Maria vil håndtere min klage fremover. Jeg overvåger aktivt denne tråd og er klar til at give yderligere oplysninger, som Maria måtte have brug for for at løse dette problem med 4raBet.

Med venlig hilsen,

Ankit Gogna

Kære AnkitGogna ,

Det er dejligt at møde dig via e-mail. Jeg vil hjælpe dig med din klage fra nu af.

Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.

I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra 4raBet Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.

Kære 4raBet Casino ,

Kunne du venligst give detaljerede oplysninger om spillerens problem? Vi vil specifikt sætte pris på en afklaring vedrørende den rapporterede synkroniseringsfejl og uoverensstemmelsen i kontosaldoen.

Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.

Med venlig hilsen,

Maria

Kære AnkitGogna, tak fordi du gjorde os opmærksomme på din bekymring. Vi beklager eventuelle forvirringer eller ulemper, du har oplevet.

Bemærk venligst, at antallet af tilgængelige daglige udbetalinger er individuelt for hver brugerprofil. Denne grænse er ikke fast og kan stige over tid, efterhånden som du fortsætter med at bruge platformen aktivt. Ved at spille regelmæssigt og forblive engageret på 4RABET har din profil en større chance for at modtage øget adgang til udbetalinger i fremtiden.

Vi forstår, at denne politik kan være ubelejlig, men disse foranstaltninger er med til at sikre et retfærdigt, sikkert og overholdelse af reglerne for alle brugere på vores platform.

Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp til din konto, er du velkommen til at kontakte vores officielle supportteam direkte via Telegram @help4rabetsupport_bot eller e-mail. help@4rabet24.com .

Kære 4raBet Casino,

Tak for dit svar. Det besvarer dog ikke de specifikke spørgsmål, der er rejst vedrørende spillerens sag.

Kan du venligst præcisere følgende:

1. Hvad er den nuværende maksimale udbetalingsgrænse, der gælder for denne spillers konto?
2. Hvorfor er det tilgængelige udbetalingsbeløb angiveligt begrænset til kun ₹95?
3. Hvilke specifikke kriterier eller kontoforhold har resulteret i en så usædvanlig lav udbetalingsgrænse?

Dit tidligere svar omhandlede kun generelle udbetalingspolitikker og profilbaserede grænser. Vi beder dig venligst om at give en sagsspecifik forklaring vedrørende spillerens konto.

Vi sætter pris på dit samarbejde og ser frem til din afklaring.

Kære klient,

Vi vil gerne informere dig om, at problemet er løst, og at udbetalinger nu er tilgængelige på din konto. Udbetalingsgrænsen bør være 10.000 INR pr. transaktion, op til 3 gange om dagen. Prøv venligst at oprette en udbetalingsanmodning igen.

Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp til din konto, bedes du kontakte 4RABET Support via Telegram @help4rabetsupport_bot eller e-mail. help@4rabet24.com .

Kære 4raBet Casino,

Mange tak for dit svar og samarbejde.

Hvis der er muligheder for at øge den daglige maksimale udbetalingsgrænse og fremskynde udbetalingsprocessen, bedes du venligst give spilleren besked.

Kære AnkitGogna,

På dette tidspunkt burde den spærrede kontosaldo nu være tilgængelig til udbetaling, underlagt den daglige udbetalingsgrænse.

Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at saldoen nu kan hæves, og at de delvise betalinger behandles korrekt.

Giv mig venligst besked, så snart du begynder at modtage betalingerne.

Kære Maria og Casino Guru-teamet,

Mange tak for din mægling og for at holde denne klage åben.

Jeg har afgivet mine tre udbetalingsanmodninger på ₹9.500 hver. Jeg overvåger nøje min bankkonto og vil informere dig her, så snart pengene er krediteret.

Som anbefalet vil jeg fortsætte med at indsende anmodninger op til den maksimale daglige grænse, når denne første betaling er gennemført. I betragtning af min samlede kontosaldo vil det dog tage betydelig tid at hæve med den nuværende kurs. Jeg beder venligst 4raBet om at overveje at øge den daglige hævningsgrænse for at fremskynde den fulde udbetalingsprocessen.

Jeg opdaterer tråden, så snart den første betaling rammer min bankkonto.

Med venlig hilsen,

Ankit Gogna

Kære Maria og Casino Guru-teamet,

Jeg skriver for at give en opdatering vedrørende min kontostatus og udbetalingsanmodning.

Min oprindelige udbetalingsanmodning på ₹9.500 blev annulleret af 4raBet med årsagen "manglende profilbekræftelse".

Efter deres instruktioner blev jeg bedt om at gennemføre en videobekræftelsesproces, som jeg har gennemført og indsendt i dag.

I øjeblikket vises statussen for videobekræftelse på min profil som "Afventer".

Da jeg har opfyldt alle de nødvendige compliance-procedurer, beder jeg venligst Casino Guru om at anmode 4raBet om at fremskynde gennemgangen af ​​min videobekræftelse, så min konto kan godkendes fuldt ud, og udbetalingsbehandlingen kan genoptages hurtigt.

Tak for din fortsatte støtte og mægling.

Med venlig hilsen,

Ankit Gogna

Kære Maria,

Jeg er nødt til at rapportere en meget alvorlig og uventet udvikling.

Kort efter at 4raBet offentligt bekræftede her, at problemet var blevet løst, oplyste, at udbetalinger var mulige, og jeg indsendte en udbetalingsanmodning, er min konto nu blevet blokeret efter en "verifikationskontrol".

Jeg har lige modtaget en officiel e-mail fra 4raBet, hvori det står:

"KONTO BLOKERET EFTER VERIFIKATIONSTJEK"

og:

"Din konto blev ikke bekræftet og er nu blokeret."

Dette er fuldstændig uforeneligt med operatørens tidligere udtalelse om, at problemet var blevet løst, og at min saldo var tilgængelig til udbetaling.

Min saldo er nu steget til cirka ₹17,7 lakh som følge af efterfølgende spil, efter at udbetalinger blev genoprettet. Jeg vil gerne være helt transparent omkring dette, og jeg lægger ikke skjul på, at jeg fortsatte med at spille, efter at udbetalingsbegrænsningen blev fjernet.

Operatøren har dog ikke givet nogen specifik forklaring overhovedet på, hvilket verifikationskrav der angiveligt ikke opfyldte, hvornår den påståede fejl opstod, eller hvorfor kontoen først blev blokeret efter, at udbetalinger var blevet genoprettet, og en udbetalingsanmodning var blevet indsendt.

Jeg anmoder derfor venligst 4raBet om at give en specifik, sag-til-sag forklaring på:

Hvilket præcist verifikationskrav angiveligt ikke fungerede?

Hvilke specifikke oplysninger eller dokumenter anses for utilstrækkelige eller problematiske;

Da denne verifikationsbeslutning blev truffet;

Hvorfor min konto blev erklæret løst, og udbetalinger blev muliggjort umiddelbart før kontoen blev blokeret;

Hvad er status på min ventende udbetalingsanmodning; og

Hvad vil der ske med min nuværende saldo på cirka 17,7 lakh ₹?

Jeg vedhæfter blokeringsmeddelelsen som dokumentation.

Venligst hold denne klage åben. Jeg anser ikke sagen for løst.

Jeg ville også sætte pris på, hvis 4raBet kunne oplyse den faktiske årsag til verifikationsblokeringen i stedet for en generisk erklæring om, at kontoen "ikke bestod verifikationen".

Tak, Maria, for at du fortsætter med at undersøge denne sag.

Med venlig hilsen,

Ankit

Kære Maria og Casino Guru-teamet,

Her er en vigtig opdatering: 4raBet support har udtrykkeligt skriftligt indrømmet (vedhæftet skærmbillede), at de "ikke er i stand til at give specifikke detaljer om den overtrådte regel eller klausul på nuværende tidspunkt", men de har permanent blokeret min konto og konfiskeret min samlede saldo på ₹17.70.000 INR.

Dette demonstrerer tydeligt en vilkårlig og grundløs blokering uden konkrete beviser for overtrædelser af vilkår og betingelser.

Jeg har indsendt en formel anmodning om fornyet behandling til deres supportteam. Jeg beder venligst Casino Guru om at gribe ind med det samme, bede 4raBet om at fremlægge verificerbart bevis for enhver påstået overtrædelse og hjælpe med at åbne min konto og genoprette mine midler.

Med venlig hilsen,

Ankit Gogna

Kære Maria og Casino Guru-teamet,

Jeg vil gerne dele en vigtig opdatering:

Efter min formelle anmodning om eskalering har 4raBet support officielt bekræftet via e-mail (skærmbillede vedhæftet), at min sag er blevet videresendt til deres Compliance and Responsible Gambling-team til gennemgang, og de har udtrykkeligt erklæret, at min saldo fortsat er beskyttet.

I betragtning af 4raBets pludselige kontoblokering uden specifikke årsager anmoder jeg Casino Guru dog om at gribe direkte ind og kræve en officiel opdatering og tidslinje fra 4raBet-repræsentanten.

Jeg anmoder specifikt Casino Guru om at spørge 4raBet:

At angive de nøjagtige overholdelsesresultater og de specifikke vilkår og betingelser (hvis nogen), der gennemgås.

For at give en klar tidsramme for at færdiggøre denne gennemgang og ophæve blokeringen af ​​min konto, så min legitime saldo på ₹17.70.000 INR kan udbetales.

Tak for din fortsatte støtte i mæglingen i denne sag.

Med venlig hilsen,

Ankit Gogna

Kære AnkitGogna,

Jeg er virkelig ked af at høre om dine bekymringer vedrørende den blokerede konto.

Kære 4raBet Casino,

Jeg ville sætte pris på, hvis du venligst kunne forklare årsagen til den mislykkede verifikationskontrol og den efterfølgende kontoblokering, især i betragtning af at spillerens udbetalinger var blevet aktiveret efter synkroniseringsfejlen.

Ifølge casinoets supportteam, som det fremgår af den vedhæftede fil fra spilleren, kan de ikke give specifikke detaljer vedrørende den regel eller klausul, der angiveligt blev overtrådt på det tidspunkt. Kan du venligst præcisere, hvilke retningslinjer der ikke blev fulgt under verifikationsprocessen i dette tilfælde?

Da denne sag er blevet videresendt til jeres team for compliance og ansvarligt spil, ville vi sætte pris på, hvis I kunne give spilleren en klar tidsramme for at færdiggøre gennemgangen.

Tak for din afklaring.