5bet Casino

Offentligt

GogetaOp

Bronze

Italien

Offentligt

6 dage siden

Original

Oversættelse

Jeg ønsker at indgive en formel klage til 5bet vedrørende beslaglæggelsen af min kontosaldo og afvisningen af min udbetalingsanmodning.

Jeg foretog en indbetaling med rigtige penge på min 5bet-konto. Da jeg efterfølgende anmodede om at få pengene udbetalt fra min konto, blev anmodningen afvist.

Jeg kontaktede derefter 5bets kundesupport direkte for at få en forklaring. Under samtalen fortalte en operatør, der blev identificeret som Jack, mig:

"Efter at have gennemgået din konto kan jeg bekræfte, at din udbetaling er blevet afvist, og at din saldo på 0,30935729 LTC er blevet konfiskeret på grund af vilkår og betingelser 7.3."

Derfor blev hele saldoen på 0,30935729 LTC konfiskeret ifølge casinoets supportteam, og udbetalingen blev afvist.

Hovedproblemet er, at denne saldo inkluderede penge fra min indbetaling med rigtige penge. Jeg finder det ekstremt alvorligt, at casinoet også kan konfiskere spillerens oprindelige indbetaling blot ved at henvise til klausul 7.3 i deres vilkår og betingelser, uden at give mig en detaljeret og overbevisende forklaring på, hvorfor denne klausul også ville tillade dem at tilbageholde mine indbetalte midler.

Jeg forstår behovet for at udføre kontotjek eller, hvis der er en tvist vedrørende bonusser eller kampagner, muligheden for separat at verificere eventuelle bonusmidler og eventuelle gevinster, der er direkte knyttet til dem. Den oprindelige indbetaling af rigtige penge skal dog adskilles fra eventuelle omstridte bonusser eller gevinster.

Jeg bad om hjælp til at forstå, hvad der var sket med mine penge, men svaret jeg modtog var blot, at hævningen var blevet afvist, og at saldoen var blevet beslaglagt i henhold til vilkår og betingelser.

Som bevis vedhæfter jeg et skærmbillede af samtalen med 5bet support, hvor operatøren udtrykkeligt bekræfter både afvisningen af udbetalingen og konfiskationen af 0,30935729 LTC.

Jeg beder derfor Casino Guru om at gribe ind, så 5bet:

forklar i detaljer, hvilken adfærd der ville have medført, at punkt 7.3 fandt anvendelse;

angiv den nøjagtige tekst af den klausul, som konfiskationen er baseret på;

give en klar oversigt over den konfiskerede saldo, hvor den oprindelige indbetaling, eventuelle bonusser og eventuelle gevinster skal skelnes;

Forklar venligst specifikt, hvorfor du mener, du har ret til også at konfiskere min indbetaling foretaget med rigtige midler;

refundere mindst det beløb, der svarer til min oprindelige indbetaling, medmindre der er en gyldig og specifik begrundelse for at tilbageholde den.

Jeg beder ikke om, at casinoets vilkår og betingelser ignoreres. Jeg beder blot om en gennemgang af, om det er rimeligt og forholdsmæssigt at anvende dem på en sådan måde, at spillerens oprindelige rigtige midler også konfiskeres.

Jeg mener, at en så alvorlig beslutning bør ledsages af en præcis, verificerbar begrundelse, der er direkte knyttet til de betingelser, som spilleren har accepteret, og ikke blot en generisk henvisning til en klausul.

Jeg beder derfor venligst Casino Guru om at undersøge denne sag og kontakte 5bet for at give en fuldstændig forklaring og, vigtigst af alt, for at sikre, at min oprindelige indbetaling returneres, medmindre der er legitime grunde til dens konfiskation.

Jeg kan give dig skærmbilleder af din chat med support, information om din indbetaling, udbetalingsanmodning og al anden dokumentation, der er nødvendig for at bekræfte din sag.

I wish to file a formal complaint with 5bet regarding the seizure of my account balance and the denial of my withdrawal request.

I made a deposit with real funds into my 5bet account. Subsequently, when I requested a withdrawal of the funds in my account, the request was rejected.

I then contacted 5bet customer support directly for an explanation. During the conversation, an operator identified as Jack told me:

"After reviewing your account, I can confirm that your withdrawal has been rejected and your balance of 0.30935729 LTC confiscated due to T&C 7.3."

Therefore, according to the casino support team, the entire balance of 0.30935729 LTC was confiscated, and the withdrawal was denied.

The main issue is that this balance included money from my real-money deposit. I find it extremely serious that the casino can also confiscate the player's original deposit simply by referring to clause 7.3 of its Terms and Conditions, without providing me with a detailed and convincing explanation of why this clause would also allow them to withhold my deposited funds.

I understand the need to perform account checks or, if there is a dispute regarding bonuses or promotions, the possibility of separately verifying any bonus funds and any winnings directly linked to them. However, the original real money deposit should be separated from any disputed bonuses or winnings.

I asked for assistance to understand what had happened to my funds, but the response I received was simply that the withdrawal had been declined and that the balance had been seized pursuant to the T&Cs.

As proof, I attach a screenshot of the conversation with 5bet support, in which the operator expressly confirms both the refusal of the withdrawal and the confiscation of 0.30935729 LTC.

I therefore ask Casino Guru to intervene so that 5bet:

explain in detail what conduct would have caused clause 7.3 to apply;

provide the exact text of the clause on which the confiscation is based;

provide a clear breakdown of the confiscated balance, distinguishing the original deposit, any bonuses and any winnings;

Please explain specifically why you believe you have the right to confiscate my deposit made with real funds as well;

refund at least the amount corresponding to my original deposit, unless there is a valid and specific justification for withholding it.

I'm not asking for the casino's Terms and Conditions to be ignored. I'm simply asking for a review of whether it's fair and proportionate to apply them in such a way as to also confiscate the player's original real funds.

I believe that such a serious decision should be accompanied by a precise, verifiable justification directly linked to the conditions accepted by the player, and not just a generic reference to a clause.

I therefore kindly ask Casino Guru to look into this matter and contact 5bet to provide a full explanation and, most importantly, to ensure my original deposit is returned unless there are legitimate reasons for its confiscation.

I can provide screenshots of your chat with support, information about your deposit, withdrawal request, and any other documentation needed to verify your case.

Desidero presentare un reclamo formale nei confronti di 5bet in merito alla confisca del saldo presente sul mio conto e al rifiuto della mia richiesta di prelievo.

Ho effettuato un deposito con fondi reali sul mio conto 5bet. Successivamente, quando ho richiesto il prelievo dei fondi presenti sul conto, la richiesta è stata respinta.

Ho quindi contattato direttamente l’assistenza clienti di 5bet per ottenere una spiegazione. Durante la conversazione, un operatore identificato come Jack mi ha comunicato testualmente:

"After reviewing your account, I can confirm that your withdrawal has been rejected and your balance of 0.30935729 LTC confiscated due to T&C 7.3."

Pertanto, secondo quanto dichiarato direttamente dall’assistenza del casinò, l’intero saldo di 0,30935729 LTC è stato confiscato, oltre al rifiuto del prelievo.

Il problema principale è che tale saldo comprendeva denaro proveniente dal mio deposito effettuato con fondi reali. Ritengo estremamente grave che il casinò possa confiscare anche il deposito originale del giocatore semplicemente facendo riferimento alla clausola 7.3 dei propri Termini e Condizioni, senza fornirmi una spiegazione dettagliata e convincente del motivo per cui tale clausola consentirebbe di trattenere anche i miei fondi depositati.

Comprenderei la necessità di effettuare controlli sul conto oppure, qualora esistesse una controversia relativa a bonus o promozioni, la possibilità di verificare separatamente eventuali fondi bonus e le vincite direttamente collegate a essi. Tuttavia, il deposito originale effettuato con denaro reale dovrebbe essere distinto da eventuali bonus o vincite contestate.

Ho chiesto assistenza proprio per comprendere cosa fosse successo ai miei fondi, ma la risposta ricevuta è stata semplicemente che il prelievo era stato rifiutato e che il saldo era stato confiscato in applicazione dei T&C.

Allego come prova lo screenshot della conversazione con l’assistenza di 5bet, nel quale l’operatore conferma espressamente sia il rifiuto del prelievo sia la confisca di 0,30935729 LTC.

Chiedo pertanto l’intervento di Casino Guru affinché 5bet:

spieghi dettagliatamente quale comportamento avrebbe determinato l’applicazione della clausola 7.3;

fornisca il testo esatto della clausola sulla quale basa la confisca;

fornisca una ripartizione chiara del saldo confiscato, distinguendo deposito originale, eventuali bonus ed eventuali vincite;

spieghi specificamente per quale motivo ritenga di avere il diritto di confiscare anche il mio deposito effettuato con fondi reali;

restituisca almeno l’importo corrispondente al mio deposito originale, qualora non esista una valida e specifica giustificazione per trattenerlo.

Non sto chiedendo che vengano ignorati i Termini e Condizioni del casinò. Chiedo semplicemente che venga verificato se sia corretto e proporzionato applicarli in modo tale da confiscare anche i fondi reali originariamente depositati dal giocatore.

Ritengo che una decisione così grave debba essere accompagnata da una motivazione precisa, verificabile e direttamente collegata alle condizioni accettate dal giocatore, e non soltanto da un generico riferimento a una clausola.

Chiedo quindi gentilmente a Casino Guru di esaminare il caso e di contattare 5bet affinché venga fornita una spiegazione completa e, soprattutto, affinché il mio deposito originale venga restituito qualora non vi siano motivazioni legittime per la sua confisca.

Posso fornire screenshot della chat con l’assistenza, informazioni relative al deposito, alla richiesta di prelievo e qualsiasi altra documentazione necessaria alla verifica del caso.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

5 dage siden

Original

Oversættelse

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

5 dage siden

Original

Oversættelse

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever. For bedre at forstå situationen og finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål.

Hvilke typer spil spillede du for at optjene de gevinster, du forsøgte at hæve?
Har du optjent disse gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kan du venligst angive, hvilken betalingsmetode du brugte til at indbetale penge til casinoet, og hvilken betalingsmetode du valgte til din udbetalingsanmodning?
Har du gennemført hele KYC-verifikationsprocessen, eller har du i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit samarbejde og dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:

Afventer godkendelse

GogetaOp

Bronze

Italien

Afventer godkendelse

5 dage siden

Original

Oversættelse

Afventer godkendelse

Indlægget er skjult. Det venter på Casino Gurus godkendelse. Vi gennemgår indlæg manuelt, inden vi offentliggør dem, så vi kan være sikre på, at de ikke indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

5bet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Afventer svar fra Casino Guru

1d 18h 46m 16s

Sagsoversigt

Afventer godkendelse

Casino Guru arbejder på sagen