Spilleren fra Holland havde anmodet om en permanent lukning af sin konto hos 5bet.com på grund af et spilleproblem, men casinoet genåbnede den trods hans klare anmodning. Han understregede vigtigheden af, at hans konto forblev permanent lukket. Vi bad ham om de oprindelige anmodninger om selvudelukkelse, casinoets svar og bekræftelse af eventuelle tidligere lukninger, så vi kunne gennemgå sagen ordentligt. Spilleren markerede senere klagen som løst, og vi lukkede sagen som løst i vores system.
5bet Casino - Spillerens konto bør forblive lukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: ??
5bet Casino
Sikkerhedsindeks 7.3 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseJeg bad Casino 5bet.com om at lukke min konto permanent, fordi jeg har et spilleproblem. Men da jeg senere beder om at genåbne min konto, genåbner de den igen, selvom jeg tydeligt har anmodet om permanent lukning. Det er præcis, hvad jeg prøver at forhindre. Min konto bør forblive permanent lukket og må aldrig genåbnes, selvom jeg beder om det i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
14 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
14 timer siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst sende mig alle de oprindelige anmodninger om selvudelukkelse, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar, på veronika.f@casino.guru Hvis det er muligt, bedes du videresende alle e-mailtrådene eller vedhæfte de originale e-mails som .eml-filer.
- Har casinoet nogensinde bekræftet, at din konto er blevet lukket? Hvis ja, bedes du sende mig den relevante bekræftelse.
- Hvilke kommunikationskanaler brugte du til at anmode om selvudelukkelse?
- Er din konto fuldt verificeret?
- Hvornår anmodede du første gang om at blive udelukket fra din konto på grund af ludomani? Hvornår blev din konto lukket for første gang?
- Hvor mange gange er din konto blevet genåbnet siden din første selvudelukkelse, og hvornår fandt hver genåbning sted?
- Hvornår lukkede casinoet sidst din konto, og er den stadig lukket i øjeblikket?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
14 timer siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Mgur79
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Mgur79
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
