Spilleren fra Tjekkiet ønskede at lukke sin konto på 5gringos casino, men stødte på vanskeligheder, da casinoet fortsatte med at sende automatiske svar på trods af hans 10 e-mails. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at præcisere kontolukningsprocessen og anmode om yderligere oplysninger fra spilleren, herunder årsagerne til lukningen og tidligere kommunikation med casinoet. På grund af spillerens manglende svar på teamets forespørgsler kunne klagen dog ikke undersøges yderligere og blev derfor afvist.
5Gringos Casino - Lukningen af spillerens konto er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: ??
5Gringos Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg vil gerne have løst min klage hos 5gringos casino. Trods de 10 e-mails, jeg har sendt dem, nægter casinoet stadig at lukke min konto. De bliver ved med at sende automatiske e-mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære mackheise12,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Derudover, vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
