Spilleren fra Tyskland søgte afklaring på, om han var udelukket fra casinoets licens, da han ikke modtog klare svar. Han udtrykte bekymring over potentielle problemer med gevinster, udbetalinger og verifikation på grund af manglende information fra casinoet. Klageteamet bemærkede, at da casinoet ikke tilbageholdt nogen saldo eller blokerede hans konto, kunne de ikke konfrontere casinoet angående hans bekymringer. Derfor blev klagen lukket som afvist med en anbefaling til ham om ikke at indbetale, hvis han havde problemer med at stole på casinoet.
5Gringos Casino - Spilleren anmoder om oplysninger om kontostatus og udelukkelse.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 10 €
5Gringos Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej kære Casino Guru-team
Jeg vil gerne vide, om jeg er udelukket fra licensen til dette casino.
Jeg får ikke et konkret svar. For at undgå problemer i fremtiden vil jeg gerne have disse oplysninger.
Er mine data blokeret for denne licens? Jeg beder om din hjælp
Casinoet nægter at give mig disse oplysninger. Dette kan føre til problemer med gevinster, udbetalinger og verifikation. For at undgå dette problem beder jeg om din hjælp og verifikation. Mange tak for din indsats. Med venlig hilsen, Elena
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 5Gringos Casino.
Bemærk venligst, at vi ikke kan hjælpe dig med GDPR-relaterede spørgsmål. Casinoet opererer under Anjouan-licens. Du kan finde mere om licensen i vores artikel: https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/comoros-license (kun tilgængelig for den engelske version af vores hjemmeside)
Hvis du har problemer med at stole på casinoet, vil jeg anbefale, at du afmelder dig casinoets markedsføringskommunikation og ikke spiller der. Hvis du har særlige bekymringer vedrørende casinoet, vil jeg anbefale, at du diskuterer dem på vores forum: https://casinoguru-de.com/forum
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har spillet på casinoet?
- Tilbageholder casinoet nogen saldo på din konto i øjeblikket?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Har du tidligere registreret nogen konti på casinoet?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemerne med mig for at understøtte din klage? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg ønsker ikke at have problemer med udbetaling eller verifikation i fremtiden
Casino Guru, du kan hjælpe mig med at få svar på mit spørgsmål
Inviter venligst casinoet til diskussionen
Jeg vil gerne vide, om mine data er blokeret for Anjouan-licensen, der driver casinoet.
Det er min ret, og de er her for at hjælpe spillerne, så de ikke får disse problemer.
Derfor beder jeg om jeres hjælp, tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Bemærk venligst, at vi ikke kontakter online casinoer vedrørende de problemer, du beskriver.
Hvis du mener, at online casinoet kan give dig problemer, når du spiller og vinder, vil jeg anbefale, at du ikke spiller der.
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet? Send oplysninger til min e-mail på tomas@casino.guru til gennemgang.
Hvis der ikke fremlægges relevante oplysninger, konfronterer vi muligvis ikke casinoet angående problemet, og klagen vil blive lukket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHvorfor kan jeg spille under den samme licens og administration, hvis dette casino ikke informerer mig om, at jeg er udelukket fra deres tjenester
Jeg vil gerne have, at du informerer casinoet for at få afklaret
Må jeg bruge mine officielle data til jeres licens og administration? Ja eller nej
Jeg har adgang til jeres partnercasinoer
Jeg får dels en bekræftelse på, at jeg kan spille, dels får jeg e-mails om, at jeg er blevet udelukket af administratorerne.
Hvad er korrekt nu? Hvorfor kan jeg spille på nogle af jeres partnercasinoer og ikke på andre?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMine data er blokeret for disse virksomheder
Invicta Tech Limited
NovaForge Ltd
Stellar Ltd.
Hvilke casinoer i disse grupper må jeg spille på, og hvilke må jeg ikke spille på?
Jeg vil gerne finde ud af det med din hjælp
Jeg har ret til at kende disse oplysninger, det er trods alt mine data
De casinoer, der arbejder for disse virksomheder, giver ikke et svar på dette spørgsmål.
Som spiller skal jeg kunne vide, hvilket firma jeg har lov til at spille i, og hvilket jeg ikke har.
Casino Fat pirate tillader mig at spille, men Casino Wazamba tillader mig ikke at spille
CASINO pistolo siger, at jeg ikke er udelukket fra deres licens og administration
Men Casino Rabona siger, at jeg er udelukket fra deres administration og ikke kan bruge deres tjenester
Selvom de bruger den samme administration og licens
Hvilken kæmpe misforståelse
Jeg har brug for afklaring om dette
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for forklaringen.
Hvis dette casino ikke tilbageholder nogen saldo og ikke har blokeret din konto, er der intet, vi kan konfrontere casinoet med. Hvis du har problemer med at stole på casinoet, vil jeg anbefale, at du ikke indbetaler der.
Vi kan desværre ikke gribe ind i de problemer, du beskriver, da vi ikke kan undersøge hypotetiske problemer eller straffe casinoet, hvis de ikke håndterer dem. Derfor vil klagen blive lukket som afvist. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
