Spilleren fra Tyskland havde vundet €2.500 ved hjælp af gratis spins, men udtrykte bekymring over muligheden for ikke at modtage sin udbetaling. Klageteamet havde forlænget svartiderne for spilleren til at give de nødvendige oplysninger vedrørende hans udbetalingsanmodning og kontostatus. På grund af manglende svar fra spilleren kunne undersøgelsen dog ikke fortsætte, hvilket førte til lukning af klagen. Spilleren blev informeret om, at han kunne genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at fortsætte kommunikationen.
5Gringos Casino - Spilleren er bekymret over udbetalingsproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.500 €
5Gringos Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHar nogen erfaring med dette casino, især med hensyn til udbetalinger? Jeg vandt €2.500 i går med gratis spins og satsede hele vejen igennem, men nu er jeg bekymret for, at de ikke udbetaler mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære mmmadsiii,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dine bekymringer vedrørende udbetalingen af dine seneste gevinster fra gratis spins.
For bedre at forstå din situation og fortsætte sagen, vil vi sætte pris på, hvis du kunne præcisere et par detaljer:
- Har du allerede indsendt en udbetalingsanmodning på €2.500? Hvis ja, hvornår anmodede du om den, og har casinoet reageret på nogen måde indtil videre?
- Har du indbetalt penge på din casinokonto? Hvis ja, kan du så fortælle os, hvornår indbetalingen blev foretaget – før eller efter du aktiverede og brugte de gratis spins?
- Var der nogen vilkår eller begrænsninger knyttet til gratis spins-bonussen, som du blev gjort opmærksom på?
- Har du gennemført identitetsbekræftelsesprocessen (KYC) hos casinoet, eller er den stadig under behandling?
Hvis du har modtaget nogen form for kommunikation fra casinoet om dine udbetalings- eller bonusvilkår, er du velkommen til at videresende den til petronela.k@casino.guru så vi kan gennemgå det som en del af vores undersøgelse.
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, du har angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej mmmadsiii
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
