Spilleren fra Tyskland havde problemer med at gennemføre KYC-processen på grund af casinoets fortsatte afvisning af hans indsendte dokumentation for adresse. Trods fremvisning af bankudtog og en lejekontrakt blev han mødt med gentagne generiske svar, der bad om de samme dokumenter, uden at der skete nogen fremskridt. Problemet blev løst, da casinoet verificerede hans konto efter indgriben fra klageteamet. Spilleren modtog sine gevinster og bekræftede løsningen af hans klage.
5Gringos Casino - Spilleren er forsinket med at gennemføre KYC.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.500 €
5Gringos Casino
Sikkerhedsindeks 6.2 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDe gør det umuligt for mig at gennemføre KYC. Alt blev accepteret undtagen bevis for adresse. Jeg sendte mine kontoudtog, og de sagde, at jeg skulle uploade et andet officielt dokument med min adresse. Jeg uploadede min lejekontrakt. Den blev også afvist. Jeg har ikke andre dokumenter, der bekræfter min adresse, end disse to. Da jeg fortæller dem det, ignorerer de det bare og sender den samme copypaste-besked, hvor de beder mig om at uploade et kontoudtog eller lignende dokument (hvilket jeg gjorde). Der er ingen fremskridt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en afgørende og essentiel proces, hvor casinoet sikrer, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst oplyse, hvornår der blev anmodet om dokumenter til adressen, og præcis hvornår du sidst sendte dem?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Har du modtaget nogen specifikke begrundelser fra casinoet for, hvorfor din kontoudtog og lejekontrakt blev afvist?
- Kan du bekræfte, om der er andre dokumenter, du måtte have, der inkluderer din adresse (f.eks. mobilabonnement/regning, bekræftelse fra dit job eller studiested, kommunale breve)?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen påstår at være fra Casino.Guru og gør det, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDokumenterne blev anmodet om den 25.07, og jeg sendte alt med det samme. Alt blev accepteret bortset fra kontoudtoget. Jeg indsendte lejekontrakten den 31.07, og den blev straks afvist. Jeg modtog ingen begrundelse.
Jeg har uploadet dem i det originale pdf-format.
På kontoudtoget sagde de, at det skulle være en lokal bank, hvilket jeg ikke bruger. Der var slet ingen grund til det i lejekontrakten.
Jeg har tjekket alt, og jeg har ingen andre dokumenter, der bekræfter min adresse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru , sammen med de dokumenter, du har fremlagt som bevis for adresse? Jeg kan forsikre dig om, at disse oplysninger udelukkende vil blive brugt til vores interne analyse og ikke vil blive delt med tredjeparter. Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har videresendt jer alle e-mails og også sendt jer dokumenterne!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære spiller, tak for e-mailsene.
Som jeg kan se, har du en konto i en netbank. For at tanke op på en sådan konto, skal man normalt bruge en anden bankkonto til en pengeoverførsel. Kan du venligst angive, om en anden bankkonto, som du bruger, har en anden adresse?
Derudover blev din lejekontrakt underskrevet i november sidste år. Vores erfaring viser, at kasinoer ofte kræver mere opdateret dokumentation (normalt ikke ældre end 3-6 måneder). Tror du, det ville være muligt for dig at få en opdateret kopi af denne aftale fra Studierendenwerk?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHvad angår banken: Nej, for mig er det min helt normale bank. Jeg bruger den til hverdag og betaler alt med den. Jeg har aldrig haft problemer med den, og jeg bruger ikke andre banker.
Jeg kan tjekke lejekontrakten, men jeg ville blive overrasket, hvis de tilbyder sådan en service.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Andipf ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra 5Gringos Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære 5Gringos Casino ,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger om spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af spillerens verifikation.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi undersøger sagen sammen med den relevante afdeling.
Når vi har en opdatering, giver vi dig besked.
Med venlig hilsen,
5Gringos Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi blev informeret af den relevante afdeling om, at spillerens konto er blevet verificeret.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at give os besked.
Med venlig hilsen,
5Gringos Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg kan bekræfte, at jeg er verificeret, og jeg venter nu på min udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære 5Gringos Casino,
Tak for dit svar og for at fremskynde verifikationsprocessen for spillerens konto.
Kære Andipf ,
Jeg er glad for at høre, at din KYC er gennemført, og at din udbetaling nu bliver behandlet. Giv mig venligst besked, når du har modtaget dine penge.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDesværre har jeg ikke modtaget nogen penge endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære alle,
Spillerens udbetaling er blevet behandlet, og pengene er blevet sendt fra vores side.
Det kan tage 3-5 hverdage, før pengene vises på deres konto, men dette afhænger af den anvendte betalingsmetode og deres banks standarder.
Derudover har spilleren indsendt en ny udbetalingsanmodning, som vil blive behandlet rettidigt.
Med venlig hilsen,
5Gringos Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har modtaget betalingen på 500 € og venter på den næste betaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Andipf ,
Jeg er glad for at høre, at du er begyndt at modtage dine udbetalinger! Hold mig venligst opdateret om status for dine kommende rater.
Tak fordi du holder mig informeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Andipf
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har modtaget yderligere midler. Alt burde være fremme snart.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Andipf ,
Tak for din opdatering. Giv mig venligst besked, når du har modtaget din fulde saldo, eller du kan markere sagen som løst ved at klikke på knappen " Problem løst " nederst på siden.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseI dag modtog jeg den seneste betaling. Tak for din fantastiske hjælp!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Andipf ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil markere klagen som " løst " i vores system.
Tak for dit samarbejde! Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter . Vi er her for at hjælpe dig!
Vi håber, at din oplevelse med vores tjenester var positiv. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller modtager drikkepenge, er din feedback utrolig vigtig for os. Vi ville sætte stor pris på, hvis du ville tage et øjeblik til at dele dine tanker påTrustpilot (link her) . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces, ville være yderst værdifuld. Dine indsigter kan hjælpe andre, der står over for lignende problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din støtte til at forbedre vores tjenester!
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
