Spilleren fra Italien stod over for et presserende problem med adgangen til sin casinokonto efter at have indbetalt 50€. Trods forsøg på at nulstille sin adgangskode og kontakte support via forskellige kanaler, kunne han stadig ikke logge ind og havde ikke modtaget hjælp. Han anmodede om øjeblikkelig adgang eller fuld refusion. Klageteamet kunne ikke fortsætte med yderligere undersøgelse på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser, hvilket resulterede i lukning af klagen.
5Gringos Casino - Spillerens kontoadgang er begrænset.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 48 €
5Gringos Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Akut problem med kontoadgang efter indbetaling. Indbetalte 50€ den 12/10/2025, men kan ikke logge ind ("forkert adgangskode"-fejl efter nulstilling). Livechat virker ikke, intet svar på e-mail sendt til [email protected] den 12/10/2025. Offentlige kommentarer på Instagram (@5gringoscasino) blev slettet med det samme. Ringede til support +356 2778 0669 den 13/10/2025, men systemet beder om et konference-ID, jeg ikke har. Penge blokeret, anmod om øjeblikkelig adgang eller fuld refusion af 50€.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde indbetalinger før?
- Forstår jeg det korrekt, at du ikke placerede nogen indsatser, efter du indbetalte?
- Kan du venligst oplyse, om du har aktiveret nogen bonusser oveni din indbetaling?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej leomaio
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
