Spilleren fra Italien havde problemer med, at casinoet løbende annullerede hans udbetalingsanmodninger på €500, med henvisning til problemer med betalingsudbyderen. Han bekræftede dog over for betalingsudbyderen, at der ikke var nogen problemer fra deres side, og at han brugte den samme betalingsmetode som sin indbetaling. Klageteamet kontaktede casinoet på spillerens vegne, som oplyste, at annulleringerne skyldtes en ukendt fejl hos betalingsudbyderen og anmodede spilleren om at tjekke med sin bank. Efter manglende svar fra spilleren på yderligere forespørgsler lukkede klageteamet klagen, men spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
5Gringos Casino - Spillernes udbetalinger annulleres.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 500 €
5Gringos Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseGodmorgen, det pågældende casino bliver ved med at annullere mine udbetalingsanmodninger. De har allerede annulleret to anmodninger på €500 og sagt, at der var problemer med betalingsudbyderen. Jeg har dog kontaktet betalingsudbyderen, og der har ikke været noget problem fra deres side.
Jeg tror, det er rodet, at du bliver ved med at annullere mine anmodninger.
Jeg understreger, at jeg bruger den samme betalingsmetode, som blev brugt til indbetalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære Fra893,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med 5Gringos Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Caterina
Tak for dit hurtige svar.
Jeg bekræfter, at jeg allerede har hævet ved hjælp af denne metode.
Jeg bestod også KYC-verifikationen og har ALDRIG brugt bonusser.
F************
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseOpdatering: Min udbetaling er blevet annulleret for tredje gang i træk. De bliver ved med at sige, at der er et teknisk problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Fra893,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Caterina
Jeg har sendt dig den dokumentation, jeg har, via e-mail.
Jeg afventer dit venlige svar.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde, Fra893. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak Caterina, problemet er desværre ikke løst endnu.
Casinoet bliver ved med at annullere mine udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Fra893,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra 5Gringos Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære 5Gringos Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag.
Vi forstår fuldt ud vigtigheden af en hurtig udbetaling og vil gerne undskylde til Fra893 for eventuelle ulemper, dette måtte medføre.
Giv os venligst lidt tid til at undersøge problemet. Vi sender en opdatering, så snart vi har flere oplysninger.
Din tålmodighed er meget værdsat.
Med venlig hilsen,
5Gringos-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseGodmorgen Casino 5 gringos
Det handler ikke om forsinkelser i udbetalinger, men om aflysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære 5Gringos Casino,
Tak for dit svar og for at du har undersøgt denne sag.
Vi beder dig venligst om at holde os opdateret om status for din undersøgelse og give en forklaring på årsagen til spillerens afvisninger af udbetalinger, når de er tilgængelige.
Jeg ser frem til din opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseFor fuldstændighedens skyld vil jeg gerne informere dig om, at de i dag annullerede hævningen igen.
Desuden er det anden gang, at de ikke engang har underrettet mig om aflysningen via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Fra893,
Tak for din tålmodighed i denne periode.
Efter en omhyggelig undersøgelse konkluderede vores team, at transaktionerne mislykkes på grund af en ukendt fejl hos betalingsudbyderen.
Vi vil gerne tydeligt slå fast, at vi ikke har pålagt nogen restriktioner. Sagen er allerede blevet behandlet med vores betalingsudbyder, og de arbejder aktivt på at identificere og løse problemet.
Mens vi arbejder på en løsning, beder vi dig venligst om at kontakte din bank for at kontrollere, om betalinger fra casinoer eller online spilleforhandlere kan være blevet blokeret eller begrænset. Derudover bedes du give os besked, om du har en anden bankkonto i dit navn, der kan bruges til udbetalinger.
Vi er taknemmelige for din tålmodighed og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
5Gringos-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Fra893,
Kunne du venligst følge casinoets instruktioner og fortælle os resultatet?
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Fra893
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Stefan
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Stefan
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
