Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve sine gevinster på €6000 fra 5Gringos, da han havde anmodet om en udbetaling to uger forinden. Selvom han havde modtaget nogle udbetalinger, havde der ikke været nogen fremskridt med de resterende udbetalinger, og han havde mistanke om, at casinoet bevidst tilbageholdt betalinger. Klageteamet greb ind ved at kontakte casinoet, som efterfølgende behandlede flere udbetalinger og i sidste ende løste problemet. Spilleren bekræftede, at alle udestående betalinger var modtaget, og klagen blev markeret som løst.
5Gringos Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede og uafklarede.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 6.000 €
5Gringos Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseGod dag,
Jeg vandt 6000 euro hos 5Gringos for omkring 3 uger siden.
Du kan selvfølgelig kun hæve 500 euro om dagen og kun have 3 aktive hævningsanmodninger.
Efter hvad der føltes som tiggeri og knælen, udbetalte de endelig de første 3 ansøgninger efter 8 dage!!!!!!
Siden da er der slet ikke sket nogen fremskridt.
Så lange ventetider er efter vores erfaring yderst usædvanlige og absolut uacceptable.
Selvfølgelig kan jeg bevise det med skærmbilleder!
Og nej, kloge venner, det skyldes ikke verifikationen, som kontoen viser: ingen verifikation kræves.
Det kan heller ikke skyldes bonussen, da den allerede er blevet gjort krav på for længe siden. (De første 1500 er allerede blevet udbetalt).
Butikken har simpelthen ingen penge og tilbageholder tilsyneladende bevidst betalinger!
Kun tomme løfter og forhalingstaktikker via livechat og e-mail support!
Jeg beklager, men jeg vil sige det meget tydeligt: Jeg fraråder kraftigt alle at spille på: https://5gringos789799.com/de/ !!
Et andet casino i samme gruppe (Malina) er dog førsteklasses, velrenommeret og tilbyder hurtige udbetalinger, så jeg forstår ikke 5svindlernes problem.
Har nogen nogle ideer eller tips til, hvad jeg ellers kan prøve for i sidste ende at få pengene? 😅
Eller måske kunne Casinoguru blive involveret her; jeg har allerede fundet en lignende sag, der involverede Supabet (samme casinogruppe), hvor Guru mæglede og i sidste ende løste sagen.
Mange tak på forhånd.
Med venlig hilsen
Flo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetaling, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er kontrolleret, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
Jeg modtog et bekræftelseslink fra 5gringos i går. Kundeservicemedarbejderen bad mig om at bekræfte min konto og give dem besked, når den er færdig, så min udbetalingsanmodning kan behandles.
Det gjorde jeg allerede i går.
Jeg er spændt på at se, om der endelig sker noget nu…
Tak og bedste hilsner
Florian
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseSiden jeg gennemførte verifikationen i går og informerede 5gringos om det (som anmodet), er der selvfølgelig ikke sket noget som helst 😬
Jeg kan ikke ryste følelsen af, at det bare var endnu en forhalingstaktik.
Det er vanvittigt, hvor ufleksibelt, langsomt og dårligt dette sted er…
Aldrig igen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Desværre har intet ændret sig. Jeg får stadig vage svar i livechatten og har ikke hørt noget fra supporten i en uge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Flo140294
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Flo140294,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for 5Gringos Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Flo140294,
Tak for din henvendelse.
Vi anerkender, hvor afgørende hurtige hævninger er, og forstår, hvor frustrerende forsinkelser kan være.
Din anmodning om udbetaling er blevet videresendt til den relevante afdeling, som vil behandle betalingen hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
5Gringos Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Flo140294,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at dine første 3 udbetalingsanmodninger er blevet gennemført.
Det kan tage 3 til 5 hverdage, før pengene vises på din konto, afhængigt af den anvendte betalingsmetode og din banks behandlingstider.
Din nye udbetalingsanmodning er blevet videresendt til den relevante afdeling, som vil behandle betalingen hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
5Gringos Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Flo140294,
Hold os venligst opdateret, når du modtager pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Indtil videre er der kommet seks udbetalinger på €500 hver. De sidste tre var hurtige, fortsæt endelig det gode arbejde! 👍
Der er i øjeblikket 3 udestående udbetalinger (på 500 euro hver), og en restbeløb på 1500 euro er stadig tilgængeligt.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Flo140294,
Tak for opdateringen. Hold os venligst opdateret, når du modtager flere midler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseModtog yderligere 1000 euro ☺️
Nuværende status:
3 udestående betalinger på 500 euro hver + 500 euro i restbeløb.
Vi nærmer os vores mål, bliv endelig ved med det 🙏☺️
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Flo140294,
Tak for opdateringen. Hold os venligst informeret, når du modtager yderligere udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseModtog yderligere 500 euro.
3 udestående betalinger på 500 euro hver.
Saldo på 0.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Flo140294,
Tak for opdateringen. Hold os venligst opdateret om eventuelle nye udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Flo140294
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseAlt er ordnet, mange tak ☺️
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Flo140294,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Jana
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
