Spilleren fra Malta stod over for et problem med €500 blokeret i fire dage hos 711 Casino, modtog utilfredsstillende håndtering og ingen klare svar. Han anmodede om en skriftlig forklaring på blokeringen, en endelig liste over nødvendige dokumenter og en klar tidslinje for løsning. Vi forklarede, at blokeringen var knyttet til KYC-verifikation, og spurgte, hvilke dokumenter han allerede havde indsendt, og hvornår den sidste var sendt. Klagen blev derefter markeret som løst, efter at han bekræftede, at problemet var blevet løst.
711 Casino - Spillerens midler er blokeret, og håndteringen er uacceptabel.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
711 Casino
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse500 € blokeret i fire dage — uacceptabel håndtering og ingen klare svar
Min oplevelse med 711 Casino har været ekstremt skuffende. Mine €500 har været blokeret i fire dage, og jeg har stadig ingen klar forklaring eller konkret tidslinje for at løse problemet.
De bliver ved med at anmode om flere og flere dokumenter, mens kundesupport sender mig rundt uden at give mig en løsning. Jeg forstår, at verifikationstjek er nødvendige, men den måde, dette er blevet håndteret på, får mig til at føle, at processen bliver trukket ud i langdrag i stedet for at blive taget oprigtigt hånd om.
Denne behandling er uacceptabel og har fuldstændig undermineret min tillid til casinoet. Jeg ønsker en skriftlig forklaring på blokeringen, en endelig liste over eventuelle udestående dokumenter og en klar tidsramme for frigivelse af mine €500.
Jeg håber, at denne klage bliver taget alvorligt, og at de relevante myndigheder undersøger, hvad der er sket. Baseret på min erfaring vil jeg ikke anbefale 711 Casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
13 timer siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej jho69
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej jho69
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
