Spilleren fra Mexico rapporterede, at kasinoet var holdt op med at betale daglig cashback siden den 30. oktober 2024, på trods af adskillige kontakter med support, der gav gentagne svar. Spilleren udtrykte frustration over kun at modtage 417 pesos for cashback, hvilket var betydeligt mindre end forventet. Klageteamet anerkendte spillerens bekymringer, men forklarede, at de ikke kunne tvinge kasinoet til at ændre, hvor meget cashback der blev tildelt spilleren, hvilket førte til lukningen af klagen.
7K Casino BR - Spillerens cashback-betalinger er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: Mex$3.000
7K Casino BR
Sikkerhedsindeks 7.2 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKasinoet er holdt op med at betale min daglige cashback siden den 30. oktober 2024. Jeg sendte en rapport til support, men det ser ikke ud til, at de arbejder eller planlægger at løse problemet. Jeg har kontaktet dem hver dag siden den 4. november, og deres svar er altid det samme – at de løser det, og at saldoen skal krediteres inden for de næste 24 timer. Når jeg kontakter dem næste dag, fortæller de mig selvfølgelig det samme igen. Den 4. november satsede jeg mere end $500 med betydelige tab, så jeg er berettiget til mindst 20 % cashback. Jeg håber du kan hjælpe mig. I de billeder, jeg sendte, var jeg nødt til at redigere og flette dem, fordi oplysningerne ikke vises fuldstændigt på en enkelt side. Du kan se den sidste dag, jeg modtog cashback, og de andre viser antallet af indsatser, jeg har foretaget. Der er mere end 900 sider med væddemål, der spænder fra 5 til 50 mexicanske pesos pr. spin, for at give dig en idé om, hvor mange penge jeg har satset. Desværre giver kasinoet ikke det nøjagtige beløb pr. dag, så det er umuligt for mig at nå et præcist tal, men de ved det sikkert.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære geovasm420,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Bet7k
Forstå venligst, at vi ikke kan straffe casinoet, hvis de undlader at give dig bonusser. Det er vigtigt at bemærke, at kasinoer ikke er forpligtet til at give bonusser, og privilegiet til at modtage dem kan begrænses eller trækkes tilbage til enhver tid uden varsel. Hvis casinoet allerede har informeret dig om løsningen af det tekniske problem relateret til problemet, vil vi muligvis ikke tvinge casinoet til at gøre noget mere, end de allerede gør.
Du er velkommen til at give yderligere oplysninger, som jeg måske ikke har overvejet her eller til min e-mail på tomas@casino.guru . Hvis der ikke er andre relevante oplysninger, kan vi muligvis ikke hjælpe og vil lukke klagen.
Jeg sætter pris på din forståelse og ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDet er ikke en bonus, det er kontanter, som casinoet giver dagligt for mængden af tab, jeg har altid modtaget dem, men jeg er holdt op med at modtage dem siden den 30. oktober, cashback-pengene kræver ikke rollover, jeg kan hæve disse penge, hvis jeg ønske.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg har brug for din hjælp. De krediterede i alt 417 pesos til min konto, angiveligt for den cashback, der skulle til mig fra den 1. november til i går, den 25. november. Det er ikke engang en fjerdedel af, hvad der skyldtes mig. De nægter at give mig oplysninger om min væddemålshistorik i alle de dage, fordi jeg ikke kan få disse data fra min konto. De handler meget mistænkeligt og skifter emne eller spørger mig, om jeg har et andet spørgsmål, så jeg ikke bliver ved med at insistere. Venligst, hvis du kan hjælpe mig med at løse dette, ville jeg sætte pris på det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg vil opdatere dig med oplysningerne, sådan skal cashback beregnes:
Cashback beregnes ud fra faktiske saldotab. GGR (Gross Gaming Revenue) opnås ved at trække det vundne beløb fra det satsede beløb. Hvis resultatet er negativt, vil cashback blive beregnet ud fra dette beløb. Vigtigt: Cashback eliminerer ikke de risici, der er forbundet med gambling. Spil ansvarligt og husk, at gambling skal være en form for underholdning. Beregning af GGR (Gross Gaming Revenue) Formel: GGR = Omsat beløb – Gevinstbeløb Denne beregning viser, om du har opnået en fortjeneste eller et tab i den angivne periode. Beregningseksempler: Fortjeneste: Hvis du satser R$ 1500 og vinder R$ 2000, vil beregningen være: 1500 – 2000 = -500. I dette tilfælde har du opnået en fortjeneste og er derfor ikke berettiget til en cashback. Tab: Hvis du satser R$ 1000 og vandt R$ 900, ville beregningen være: 1000 – 900 = 100. I dette tilfælde havde du et tab på R$ 100, og cashback vil blive beregnet ud fra denne negative værdi. Cashback-beregningseksempel: Hvis du havde et tab på R$ 100, og cashback-procenten er 5 % (ifølge tabellen med spillemaskiner og væddemål), ville beregningen være: 5 % af R$100 = 0,05 * R$100 = R$5 Derfor , ville Cashback-værdien være R$ 5
Den 3. november
Depositum: $2.999
Jeg tjente i turneringspræmier: $6.816
Jeg hævede: $8.500
De nægtede at dele dagens væddemålshistorie med mig, så jeg var nødt til at lægge hvert væddemål sammen og vinde, over 5 tusind væddemål, ved hjælp af lommeregneren (jeg kan have lavet mindre fejl)
Dette var mine resultater:
Indsats: $85.808
Indtjening: $84.169
Det forekommer mig ulogisk, at der også beregnes hævninger, hvis det er lige meget om jeg hæver det eller ej, at penge ikke skal have indflydelse på det, synes jeg.
Og det, de krediterede mig, var kun 44 pesos, jeg ved ikke, hvordan de beregner det, men det giver mig ikke det resultat.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære geovasm420,
Har en aktiv turneringskampagne ikke forstyrret den cashback, som blev tildelt dig?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet, hvor du diskuterer problemet, især med hensyn til at give dig spillehistorik og om cashback-beregningen?
Min e-mail er tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Dette er de eneste skærmbilleder af samtalen, da det ikke gav mig mulighed for at sende transskriptionen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for den detaljerede forklaring af situationen.
Jeg forstår din frustration, men desværre er vi ikke i stand til at bede kasinoer om at ændre, hvor meget cashback de besluttede at give dig. Vi vil gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang. Jeg vil gerne understrege, at hvert casino har en forskellig bonuspolitik og system for, hvordan bonusserne beregnes. Desværre kan vi ikke straffe casinoet for ikke at give dig en højere præmie end den, du allerede har modtaget.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
