Spilleren fra Chile indgav en klage mod Bet7k for at have blokeret hans gevinster, efter han havde opfyldt gennemspilskravet for en bonus. Han havde en saldo på 4.057.509 CLP, men fik kun lov til at hæve $45.000, hvoraf resten forsvandt, samtidig med at hans spille- og transaktionshistorik blev slettet. Spilleren fremlagde bevis for casinoets egen besked, der angav en maksimal udbetalingsgrænse på 4.500.000 CLP, som hans saldo ikke overskred. Trods flere forsøg reagerede casinoet ikke på klagen. Problemet blev løst som uløst på grund af casinoets manglende samarbejde, hvilket påvirkede dets vurdering negativt.
7K Casino BR - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 717
Beløb: $4.057.509 CLP
7K Casino BR
Sikkerhedsindeks 7.2 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej, jeg indgiver en klage mod Bet7k for at have blokeret mine gevinster. Efter at have gennemført gennemspilskravet for en bonus, var min saldo 4.057.509 CLP. Casinoet tillod mig dog kun at hæve $45.000, og resten af pengene forsvandt.
Derudover har jeg bemærket, at de har slettet min spille- og transaktionshistorik, hvilket forhindrer mig i at gennemgå mine tidligere spil. Jeg beder om din hjælp til at sikre, at casinoet gør sine optegnelser gennemsigtige og refunderer mig alle mine lovligt vundne midler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
- Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
- Kan du venligst oplyse om tidslinjen for begivenhederne? Blev der sat et loft over gevinsterne lige efter at omsætningskravet var opfyldt?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
I mellemtiden vil jeg gerne understrege, at vi ifølge vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits kun anser en pålagt gevinstgrænse for at være urimelig og aggressiv, når den anvendes i spil med rigtige penge. Vi accepterer dog bonusvilkår, der begrænser den maksimale udbetaling fra bonusspil.
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Attila,
Tak for din opfølgning. Her er yderligere oplysninger for at afklare situationen:
Angående bonus og udbetalingsgrænse: Det var ikke en velkomstbonus, da jeg har spillet på platformen i lang tid. Det var en rigtig indbetalingsbonus. Det er meget vigtigt at bemærke, at platformen selv, efter at have gennemført rollover-kravet, viste en besked, der angav, at det maksimale udbetalingsbeløb var 4.500.000 CLP.
Begivenhedernes kronologi: Jeg gennemførte omsætningskravet (rollover) til 100% og nåede en saldo på 4.057.509 CLP.
Da min saldo var under den maksimale grænse på 4.500.000 CLP, som kampagnen tillader, anmodede jeg om overførsel til min faktiske saldo.
Casinoet ignorerede dog sin egen regel, der var angivet på skærmen "Udbetalingsbonus", og konfiskerede næsten alle pengene, hvilket kun efterlod mig med 45.000 CLP.
Jeg har vedhæftet skærmbilleder, der eksplicit viser casinoets besked om grænsen på 4,5 millioner, hvilket beviser, at min saldo på 4 millioner var inden for kampagnens lovlige grænser.
Jeg venter på dine nyheder.
Med venlig hilsen,
[Redigeret] ([Redigeret])
Bemærkninger til den vedhæftede dokumentation:
Udbetalingsgrænse: Skærmbilledet Screenshot_20260501-042025_Chrome.jpg er dit stærkeste bevis, da det ordret siger: "Det maksimale udbetalingsbeløb er $4.500.000."
Bonustype: Screenshot_20260510-060906_Chrome.jpg og Screenshot_20260510-060134_Chrome.jpg bekræfter, at disse er bonusser for henvisningsindbetalinger og bonusopgraderinger, ikke velkomstbonusser.
Indbetalingshistorik: Hvis du har brug for at bevise, at du er en aktiv spiller, viser skærmbillederne Screenshot_20260510-061849_Chrome.jpg og Screenshot_20260510-060427_Chrome.jpg flere nylige indbetalinger på 50.000 CLP.
Venter på godkendelse
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo ( jakub.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Carlosp12 ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
Som en del af vores standardprocedure ville jeg normalt invitere en repræsentant fra Bet7K Casino til at deltage i denne samtale. Men da de endnu ikke har registreret en repræsentantkonto på vores platform, kan de i øjeblikket ikke svare direkte i denne tråd.
Når det er sagt, har jeg allerede kontaktet deres team via en alternativ kanal og videresendt detaljerne om dit problem sammen med en invitation til dem om at oprette en repræsentativ konto på vores platform. Jeg holder dig informeret her, så snart jeg modtager opdateringer.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Carlosp12 ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side.
Jeg markerer klagen som " uløst " i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, genåbner vi klagen og underretter dig via e-mail.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
