Spilleren fra Brasilien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Han rapporterede senere, at casinoet havde bedt ham om at opgradere til VIP 3 og indbetale yderligere 200 reais for at rette en udbetalingsfejl, mens han allerede havde foretaget tre indbetalinger på i alt 100 reais og kun havde oplyst sit CPF-nummer til verifikation. Vi konkluderede, at casinoet var et bekræftet svindelnummer, der opererede uden korrekt licens eller regulering, så ingen myndighed kunne tvinge dem til at frigive hans gevinster eller returnere hans penge. Klagen blev klassificeret som uafklaret, fordi der ikke var mulighed for yderligere hjælp til inddrivelse.
7Play77.com Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Urimelig undskyldning
Sorte point: 5.932
Beløb: 30.000 R$
7Play77.com Casino
Sikkerhedsindeks 1.8 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseGodmorgen. Jeg kontaktede Cassino dos Guru, fordi jeg modtog en bonus fra 7play77 Casino og vandt 8.000 reais. Jeg ville hæve penge, og de fortalte mig, at jeg skulle indbetale 20 reais. Det gjorde jeg, og så bad de mig om at omsætte indbetalingsbeløbet. Jeg gjorde det og nåede 11.000 reais. Jeg prøvede at hæve penge, og de bad mig om at indbetale endnu en gang 30 reais. Det gjorde jeg, og så bad de mig igen om at omsætte det beløb, jeg havde indbetalt. Det gjorde jeg og nåede 30.000 reais. Jeg prøvede at hæve penge, men de sagde, at jeg skulle indbetale endnu en gang 50 reais. Det gjorde jeg og nåede lidt over 30.000 reais. Jeg prøvede at hæve penge, men det mislykkedes. De bad mig om at kontakte support, så jeg gik til...
Supporten viderestillede mig til finansafdelingen. Finansrepræsentanten bad om mit ID, og jeg gav det. De bad mig vente, men fortalte mig så, at systemet ikke kunne behandle betalingen på grund af mit CPF-nummer. Jeg sagde, at jeg måtte have indtastet det korrekte nummer, og bad finansafdelingen om at sende mig mit CPF-nummer. Alt var korrekt – jeg måtte bare have byttet 7'eren ud med et 6'er. Så jeg stillede spørgsmålstegn ved det og sagde, at jeg havde indtastet det korrekte nummer, og at det burde være nemt at bekræfte, da både min mobiltelefon og mit CPF-nummer står i mit navn. Her er samtalen med finansafdelingen: Her er beløbet jeg vandtAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Marco1111
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseGodmorgen. Indtil videre har de ikke foretaget betalingen. Jeg tog direkte til 7play77 casinoet for at se, om jeg kunne hæve penge, men det kunne jeg ikke. Jeg regner med, at I hos Guru dos Cassinos ordner dette for mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej Marco1111
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseGodaften. Jeg har logget ind på 7play77 casinoet flere gange og forsøgt at foretage en udbetaling, men jeg har ikke modtaget noget endnu, og de har ikke behandlet betalingen. Jeg regner med, at I hos Casino do Guru løser dette. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseIndtil videre har jeg ikke modtaget noget. Jeg loggede tilbage på 7play77 casinoet for at se, om jeg kan foretage en udbetaling.
Finansafdelingen presser mig til at opgradere til VIP 3 og indbetale yderligere 200 reais, så jeg kan rette en fejl, som platformen laver, når den behandler indbetalinger. Jeg er sikker på, at jeg indtastede mit CPF-nummer korrekt – jeg indtastede det ikke forkert.Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Desværre ser det ud til, at det casino, du indbetalte penge hos, fungerer som et fupnummer, baseret på de oplysninger, du har delt. Legitime online casinoer beder ikke spillere om at betale "skatter", "frigivelsesgebyrer" eller flere indbetalinger for at hæve gevinster. Disse er klassiske advarselstegn på en svindelplatform.
Vi anbefaler kraftigt, at du stopper enhver yderligere kommunikation med denne hjemmeside og ikke sender flere penge. Desværre er det i sådanne tilfælde meget usandsynligt, at pengene kan inddrives.
For mere information om, hvordan du identificerer og beskytter dig selv mod svindelcasinoer, kan du læse vores artikel her: Advarsel om svindelcasinoer .
Ikke desto mindre vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation:
- Hvor meget indbetalte du i alt?
- Har du indsendt nogen identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg foretog tre indbetalinger på i alt 100 reais, og for at hæve pengene oplyste jeg mit CPF-nummer, men indsendte ikke nogen kopier af de nødvendige dokumenter. Tak for forsøget.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseJeg kontaktede finansafdelingen hos 7play77 Casino og sendte dem det svar, I gav mig. Her er, hvad finansafdelingen fortalte mig:
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
Oversættelse
Se hvordan det er
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar, Marco1111. Da dette ikke er et legitimt casino og opererer uden nogen form for korrekt licens eller regulering, er der desværre ingen ansvarlig myndighed eller organisation, der kan tvinge dem til at frigive penge, gevinster eller returnere dine indbetalinger til dig.
Da dette er en bekræftet svindeloperation, har vi ingen mulighed for at hjælpe yderligere med at inddrive dine midler. Vi kan kun anbefale at rapportere hændelsen til din lokale politimyndighed eller enhed for økonomisk cyberkriminalitet. Selvom vi er klar over, at dette muligvis ikke resulterer i inddrivelse af dine penge, kan det hjælpe med at øge bevidstheden og potentielt støtte efterforskningen af disse svigagtige platforme.
Jeg vil klassificere din klage som "uløst" i vores registre, hvilket vil have en negativ indflydelse på casinoets vurdering. Selvom dette måske ikke fuldt ud løser dine bekymringer, vil det fungere som en advarsel til andre spillere. Jeg fraråder kraftigt at foretage indbetalinger hos virksomheder, som du ikke grundigt har verificeret eller undersøgt for anmeldelser i fremtiden.
Jeg beklager virkelig, at vi ikke kunne hjælpe dig yderligere i denne sag. Vær opmærksom på, at vi er her for at hjælpe, hvis du støder på lignende problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Tak for din forståelse, og jeg ønsker dig alt det bedste fremover.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
