Spilleren fra Chile har forsøgt at hæve penge i to uger. Hendes tilbagetrækningsproces er forhindret på grund af, at kasinoet har afvist hendes verifikationsdokumenter adskillige gange. Hun oplever også manglende respons fra kundesupport. Spilleren svarede ikke på vores spørgsmål, så vi måtte afvise klagen.
7Slots Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: $575.000 CLP
7Slots Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseProblemet er, at jeg den 22. juni lavede udbetalingsanmodningen og stadig ingenting, og verifikationen af kontoen er heller ikke umulig på grund af billedkvaliteten, jeg har sendt 20 anmodninger, og alle er blevet afvist, og jeg har scannet alle dokumenter først Jeg sender et billede, men jeg har sendt alle formater og afviser endda scannede dokumenter og afviser dem for billedkvalitet, hvordan er det muligt, at der ikke er her, er der en fælde, så klienten aldrig kan trække den side, bør ikke være i Play Butik fordi den ikke opfylder kravene svarer hans telefon aldrig og mindre supportmailen, men når man indbetaler er der ikke noget problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære evelynandreagarrido,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
- Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Har casinoet givet dig en specifik grund til, hvorfor dine dokumenter bliver ved med at blive afvist?
- Har de forklaret dig, hvad du kan gøre for at gøre dokumenterne acceptable?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
