Spilleren fra Chile havde anmodet om en udbetaling den 21. september og gennemført bekræftelsesprocessen, men havde sidenhen oplevet komplikationer. Efter at være blevet bedt om at opdele sin udbetaling i 58 rater, modtog han kun 8 betalinger og så ingen yderligere fremskridt i 9 dage. Han havde ventet i alt 21 dage på udbetalingen. Problemet blev løst, da casinoet bekræftede, at hans konto var verificeret, og at i alt 810.000 CLP var blevet hævet med succes, og at de resterende udbetalinger var blevet behandlet. Spilleren markerede klagen som løst efter at have modtaget bekræftelse vedrørende sine udestående beløb.
7Slots Casino - Spillerens udbetaling er forsinket og kompliceret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: $16.680.000 CLP
7Slots Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg anmodede om min udbetaling den 21. september i år, og Casino 7 Slots bad mig venligst om at verificere mig selv, en proces der var kompliceret, men som blev gennemført med succes.
Da min bekræftelse var godkendt, informerede kundeservicerepræsentanterne mig om, at jeg nu skulle vente maksimalt 14 dage på, at udbetalingen blev behandlet. Da den maksimale frist var udløbet, kontaktede jeg kundeservice igen, og de informerede mig om, at økonomiafdelingen anmodede om, at jeg opdelte min udbetaling i 58 rater, der skulle betales over de næste 14 dage. Ellers ville min udbetaling ikke blive behandlet.
Som anmodet delte jeg hævningen i 58, de betalte mig 8 og stoppede med at betale igen. Det er 9 dage siden, jeg anmodede om de 58 hævninger, og der har ikke været nogen fremskridt.
Jeg har ventet i alt 21 dage på at få min udbetaling behandlet, og de gør processen mere kompliceret hver gang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 7Slots Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele et skærmbillede af de nuværende ventende udbetalingsanmodninger?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende forsinkelsen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Tomas,
Tak for din hurtige hjælp.
Hvad angår dit spørgsmål, så spillede jeg med rigtige penge, ingen bonusser. Jeg vandt på Gates of Olympus spilleautomater og købte gratis spins for i alt 160.000 CLP.
Jeg har sendt alle oplysningerne til din e-mail.
Hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet mig via e-mail.
- Har casinoet behandlet nogle af eller alle dine udbetalinger siden dit sidste svar?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Thomas,
Efter mit opslag modtog jeg cirka 8 hævninger mere, men de stoppede med at betale igen i dag.
Jeg har modtaget min betaling i dråber.
Hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
I dag har de gennemført 3 dage uden at udbetale penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Thomas.
Den maksimale periode, der er angivet i deres vilkår og betingelser, er allerede overskredet. Jeg skrev til kundeservicerepræsentanterne, som meget venligt fortalte mig, at jeg skulle vente på, at de bekræftede min konto. Til dette fortalte jeg dem, at min konto var bekræftet. De svarede, at de havde beføjelse til at bekræfte kontoen og suspendere mine betalinger, og fortalte mig, at mine udbetalinger var suspenderet, og at de verificerede min konto igen, en proces, som jeg gennemførte for mindre end en måned siden.
Det er værd at bemærke, at jeg for cirka 3 dage siden modtog en af mine 58 rater, og i de sidste 14 dage har jeg ikke foretaget nogen indbetalinger, ændringer eller noget, der involverer modifikationer af min casinokonto, så jeg forstår ikke, hvad de tjekker.
Endelig er der gået mere end en måned, siden jeg anmodede om udbetalingen, og indtil i dag, efter at de første 14 dage var gået, og jeg blev bedt om at opdele min udbetaling i 58 rater, 14 dage siden jeg genererede de 58 udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi, som vil stå til din rådighed. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Mit navn er Romi, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære 7Slots Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende tilbagetrækningen og afklare situationen?
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
God eftermiddag,
Jeg er ked af at høre, at du har oplevet denne situation. Efter at have gennemgået vores system kan jeg bekræfte, at du har hævet 340.000 CLP, og dine andre hævningsanmodninger er i øjeblikket under behandling. Jeg er sikker på, at vi vil løse denne sag meget snart.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære 7slots casino:
I har sat mine udbetalinger på pause. Jeres ledere fortalte mig, at I verificerer min konto, en proces der allerede er gennemført, og at dette kan tage noget tid, da der ikke er nogen deadline for denne proces.
Hvis de bad mig om at opdele min betaling i 58 rater for at fremskynde hævningen, hvorfor er jeg så ikke blevet betalt endnu? Jeg ventede i 14 dage på, at finansafdelingen anmodede om betalingsdeling, og nu er der gået 17 dage, og jeg er stadig ikke blevet betalt.
Som I korrekt nævnte, fik jeg udbetalt 340.000 CLP for cirka 5 dage siden. Hvad er årsagen til, at jeg verificerer min konto nu, efter den maksimale periode, der er angivet i jeres vilkår og betingelser?
Hvor længe skal jeg vente?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
God eftermiddag,
Jeg kan se, at din konto er verificeret, og at 810.000 CLP blev hævet den 31.10.2025. Dine andre hævninger er stadig under behandling, og der er 510.000 CLP tilbage i forbindelse med din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære 7 Slots Casino,
Jeg sætter pris på din ærlighed og gennemsigtighed gennem hele processen.
Der er tydeligvis 510.000 CLP tilbage af mit krav, men derudover er mine andre udestående hævninger stadig til stede.
For at præcisere, har jeg 4 yderligere ventende hævninger på 4.000.000 CLP hver.
Jeg har et spørgsmål: Vil disse hævninger ikke blive anerkendt? Hvorfor nævnes kun den resterende del af klagen?
Kære Romi,
Vi kan også overveje disse ventende hævninger. Jeg ved ikke, om det er muligt, så giv mig venligst besked.
Han afventede deres kommentarer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Kære bruger,
Skriv venligst hele det omstridte beløb for denne klage, så jeg kan rette det i overensstemmelse hermed.
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 uger siden
Oversættelse
Kære Romi,
I øjeblikket er den udestående hævningssaldo 16.680.000 CLP.
Tag venligst højde for dette beløb i din anmodning.
Tak på forhånd.
Hilsen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Kuki24
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Romi
Hej Kuki24
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Romi
Automatisk oversættelse:
