Spilleren fra Chile rapporterede problemer med 7slots casino, hvor hans udbetalingsanmodninger blev afvist på trods af at kontoverifikationen var gennemført. Han hævdede, at casinoet havde indført vilkårlige kriterier for dokumentgodkendelse, hvilket forhindrede ham i at få adgang til sine gevinster. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at casinoet havde accepteret den nødvendige dokumentation, hvilket tillod ham at fortsætte med sin udbetaling. Klageteamet markerede sagen som løst efter denne bekræftelse.
7Slots Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af problemer med kontobekræftelse.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: $1.900.000 CLP
7Slots Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHerrer,
Spil ikke hos 7slots, de udbetaler ikke udbetalinger.
Jeg har spillet på dette casino i et stykke tid, men da jeg vandt og anmodede om en udbetaling, bad de mig om at bekræfte min konto, en proces jeg med glæde gjorde. Problemet opstod, da de begyndte at afvise alle de sendte dokumenter, hvor de også tilføjede vilkårlige godkendelseskriterier, såsom bankkontoudtog med foretagne udbetalinger, hvorimod de for bankudtog ifølge lovgivningen kun kræver, at de ikke er ældre end et år, og at det fulde navn og kontonummeret fremgår.
De er svindlere, der gør alt for at forhindre dig i at hæve.
Spil venligst ikke på dette casino, det er spild af tid og penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de problemer, du oplever.
Vær opmærksom på, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en vigtig og obligatorisk proces, der er designet til at sikre både spillernes og casinoets sikkerhed. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er dette den eneste måde at bekræfte, at kontoen og midlerne tilhører den retmæssige ejer. Licenserede og velrenommerede casinoer behandler dette trin med stor omhu, og selvom det nogle gange kan tage et par hverdage at gennemføre, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.
For bedre at forstå din situation og komme videre i processen, bedes du give følgende oplysninger:
- Hvilke dokumenter har du allerede indsendt til casinoet, og hvornår præcis sendte du den seneste?
- Var du i stand til at indsende alle nødvendige dokumenter hurtigt og i det korrekte format?
- Har casinoet anmodet om yderligere dokumenter for nylig, og i så fald hvilke?
- Er der nogen dokumenter på din konto, der i øjeblikket afventer bekræftelse?
Jeg håber virkelig, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære,
Hvad angår de ønskede dokumenter, bad de mig om følgende:
Selfie eller billede af mig, hvor jeg holder mit ID-kort.
Foto af begge sider af mit identitetskort.
Bevis for den sidste transaktion, jeg har indsat på casinoet.
Og endelig en bankudskrift, som krævede, at den ikke var ældre end et år, og at mit fulde navn og kontonummer skulle fremgå.
Af de dokumenter, jeg sendte, bliver de ved med at afvise det sidste med den begrundelse, at kontoudtoget skulle vise den sidste indbetaling, jeg foretog. Jeg skrev til min bank, og de sendte mig et kontoudtog med kun indbetalingerne fra den dag til dette casino, som, præcis som anmodet, viser mine oplysninger, min konto og de foretagne betalinger.
Bankudtoget afventer verificering.
Det er værd at bemærke, at jeg spurgte om årsagen til afvisningen af mit dokument, og kundeservicerepræsentanterne bad mig om at vise den sidste overførsel på min kontoudtog eller sende et billede af det kort, jeg brugte til at foretage betalingen. Som en løsning sendte jeg et billede af mit kort, og de afviste det stadig.
Jeg vil gerne forstå, hvorfor de vilkårligt ændrer betingelserne. Det dokument, de afviser som et godkendelseskriterium, beder kun om et fuldt navn, kontonummer, og at det ikke er ældre end et år. Det nævner ikke den sidste betaling.
Jeg uploadede også det, de anmodede om, og endelig vil jeg gerne sikre mig, at hvert dokument, jeg uploadede, var i perfekt kvalitet.
Hilsen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Kuki24
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Kuki24
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
