Spilleren fra Italien havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren stod over for gentagne annulleringer af udbetalingsanmodninger, fordi casinoets automatiserede system havde forsøgt at sende penge til et blokeret kort, hvilket medførte, at transaktionerne mislykkedes, og kontoen blev midlertidigt indefryset. Trods gentagne meddelelser og fremlagte beviser fortsatte casinoet dette mønster, hvilket førte til betydelige forsinkelser. Problemet blev til sidst løst efter indgriben, hvor det fulde udbetalingsbeløb blev krediteret til det korrekte kort, og spilleren besluttede at lukke kontoen permanent på grund af utilfredshed med casinoets håndtering og kundeservice. Vi markerede klagen som løst efter bekræftelse af den vellykkede udbetaling.
888 Casino IT - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Sag lukket
Beløb: 180 €
888 Casino IT
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseGodmorgen, jeg vil gerne anmelde obstruktiv og uprofessionel adfærd fra 888.it vedrørende mine udbetalinger.
Casinoet bliver ved med at annullere mine udbetalingsanmodninger (i øjeblikket €180) ved at forsøge at sende pengene til mit kort, der ender på 6074.
Jeg har dog allerede udførligt dokumenteret på casinoet, at dette kort tilhører en institution, der strengt blokerer indgående transaktioner fra spil (en mulighed, der ikke kan ændres).
Jeg sendte tydelige skærmbilleder, der viste mit navn, kortnummer og ordene "spillevanskeligheder deaktiveret".
Bevis for ond tro/fejl:
Jeg havde tidligere præcis det samme problem med en udbetaling på €2.100. Efter utallige påmindelser indrømmede 888.it endelig den tekniske umulighed og krediterede det resterende beløb (€1.330) til mit sekundære kort, der ender på 8051, en metode, der derfor allerede er verificeret og godkendt i deres system til betalinger til mig.
Manglende assistance: Ud over de systematiske annulleringer rapporterer jeg en fuldstændig mangel på kundeservice. Jeg har sendt adskillige e-mails for at forklare situationen igen, men jeg har aldrig modtaget et svar. Casinoet annullerer simpelthen automatisk transaktionen uden at give nogen forklaring eller menneskelig assistance og ignorerer dermed eventuelle tidligere problemer, der allerede er blevet løst. Jeg mener, at denne tavshed, kombineret med annulleringerne, er et bevidst forsøg på at narre mig til at opgive udbetalingen og satse pengene igen. Anmodning: Jeg anmoder Casino Gurus indgriben for at sikre, at 888.it stopper med at ignorere min kommunikation og behandler betalingen til det verificerede kort (8051), som det er blevet gjort med succes tidligere.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseMange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
OversættelseKære Karla, Tak for dit svar, men desværre er jeg nødt til at rapportere en meget alvorlig opdatering, der gør det umuligt at vente de 14 dage, du foreslog: 888.it har lige blokeret min konto.
Mit tilfælde er ikke en simpel teknisk forsinkelse, men en bevidst obstruktionshandling.
Jeg vil opsummere de vigtigste punkter, der kræver din øjeblikkelige indgriben:
Kontoblokering: Umiddelbart efter jeg klagede over de annullerede udbetalinger, blokerede casinoet min adgang. Jeg kan ikke længere se min saldo eller historik.
Betalingsfejl: Systemet annullerer udbetalinger, fordi det forsøger at sende dem til det endelige kort, 6074 (blokeret for hasardspil, som vist på de medfølgende skærmbilleder). Der er en lignende situation, hvor de efter megen vedholdenhed betalte mig det resterende beløb (€1.330) til det endelige kort, 8051.
Chatblokering: Jeg prøvede at kontakte dem via chat, selv uden at logge ind. Så snart jeg indtastede mit navn og min e-mail, svarede systemet, at "systemet er i øjeblikket under vedligeholdelse". Det er tydeligt, at dette er en målrettet blokering af min konto, da de ikke tillader mig at tale med en repræsentant. Support Tavshed: Jeg har sendt adskillige e-mails, der forklarer, at 8051-metoden allerede er blevet verificeret og brugt tidligere, men jeg har aldrig modtaget et svar.
Det handler ikke om tålmodighed, men om at en forhandler blokerer dine penge, din konto og alle kommunikationskanaler. Jeg beder dig venligst om at åbne en sag hurtigst muligt.
OversættelseJeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
OversættelseKære Karla,
Jeg opdaterer jer med det samme, fordi der er nogle vigtige nyheder. Min konto er ikke lukket, men den er midlertidigt indefrossen. Jeg har lige modtaget følgende officielle besked fra 888.it-systemet:
Bemærk: Der opstod et problem med din udbetaling. Tjek venligst dine e-mails, eller kontakt vores transaktionsteam direkte på trans@888.it at løse det.
Dette bekræfter præcis, hvad jeg rapporterede til dig: casinoet fortsætter med at forsøge at sende til det blokerede kort (6074), og systemet går i beskyttelsestilstand, hvilket blokerer transaktionen.
Jeg skrev straks til deres transaktionsafdeling ( trans@888.it ) kræver en manuel tilbageførsel af betaling på mit allerede verificerede kort (8051). Jeg beder dig om officielt at åbne en klage og gribe ind nu, da det tekniske problem og den administrative forsinkelse hos 888.its nu er tydelig og bekræftet af deres egen besked.
OversættelseKære Karla,
Jeg opdaterer dig om, at pengene er blevet sat tilbage på min spillekonto efter endnu en fejl. Jeg prøvede lige at hæve igen, hvor jeg manuelt valgte kortet, der ender på 8051.
Samtidig sendte jeg endnu en forklarende e-mail til casinoets transaktionsafdeling, hvor jeg forklarede hele situationen. Jeg gentog, at deres automatiserede system bliver ved med at afvise mit valg og omdirigere pengene til det blokerede kort (6074), hvilket genererer denne endeløse løkke.
Jeg anmodede specifikt om, at sagen blev håndteret manuelt af en operatør for at tvinge kreditten til det korrekte kort. Jeg opfordrer dig til at kontakte dem hurtigst muligt, da situationen er blevet latterlig, og det tekniske smuthul er tydeligt.
OversættelseKære Karla,
Jeg opdaterer dig om, at pengene er blevet sat tilbage på min spillekonto efter endnu en fejl. Jeg prøvede lige at hæve igen, hvor jeg manuelt valgte kortet, der ender på 8051.
Samtidig sendte jeg endnu en forklarende e-mail til casinoets transaktionsafdeling, hvor jeg forklarede hele situationen. Jeg gentog, at deres automatiserede system bliver ved med at afvise mit valg og omdirigere pengene til det blokerede kort (6074), hvilket genererer denne endeløse løkke.
Jeg anmodede specifikt om, at sagen blev håndteret manuelt af en operatør for at tvinge kreditten til det korrekte kort. Jeg opfordrer dig til at kontakte dem hurtigst muligt, da situationen er blevet latterlig, og det tekniske smuthul er tydeligt.
OversættelseKære Fabiocasino, tak for dit svar. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
OversættelseKære Karla,
Tak for feedbacken.
Jeg vil besvare dine spørgsmål med det samme for at afklare situationen så godt som muligt:
Succesfulde udbetalinger: Ja, jeg har tidligere hævet i alt 2.100 €. Det samme problem med det blokerede kort opstod dengang, men efter flere påmindelser krediterede kundesupport den resterende saldo til en anden gyldig betalingsmetode.
KYC-verifikation: Ja, min konto er fuldt verificeret, og KYC-processen er gennemført. Gevinster med eller uden bonusser: Jeg har optjent mine gevinster uden nogen aktiv bonus, de er rigtige penge.
Spiltype: Jeg spillede udelukkende casinospil.
Casinokommunikation: Jeg sender dig straks de e-mails, jeg sendte uden at have modtaget svar, sammen med bevis på skærmbilledet af bankkontoen, der viser den permanente spilleblokering for kortet, der ender på 6074.
Casinoet bliver ved med at annullere mine nuværende udbetalinger på €180 og insisterer på at overføre pengene til det blokerede kort (6074), selvom jeg allerede har indbetalt og aktiveret den anden betalingsmetode.
Jeg håber, at din intervention kan opløse denne obstruktionssituation.
Jeg er fortsat tilgængelig for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen, Fabiocasino
OversættelseKære Fabiocasino,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina, ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
OversættelseKære Fabiocasino,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere 888 Casinos IT-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
OversættelseHej team,
Efter at have tjekket medlemmets konto, er MC**8051 stadig aktiv hos os, og der er ikke fundet nogen begrænsninger.
Vi har allerede eskaleret sagen til vores specialiserede team for yderligere undersøgelse af, hvorfor
anmodning om udbetaling blev afvist.
Vi giver dig besked, når vi har givet feedback.
Med venlig hilsen,
888casino Support
OversættelseKære 888 Casino IT-team,
Mange tak for opdateringen!
Vi vil sætte pris på, hvis du venligst vil prioritere denne sag og informere os hurtigst muligt, når der er fremskridt. Tak på forhånd for din tid og hjælp.
OversættelseHej Martina, min udbetaling blev afvist igen, så jeg lavede en ny. Jeg synes, det er absurd, at efter adskillige e-mails og dokumentation leveret via chat, dokumentsektionen og via e-mail, er det nu syvende gang, min udbetaling er blevet annulleret. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre.
OversættelseKære Martina, Casino Guru-teamet og forumbrugere,
Jeg skriver for at opdatere jer om min situation, som er ved at blive uudholdelig.
For ottende gang i træk afviste 888.it min udbetalingsanmodning.
De €180 blev tilbageført igen og krediteret tilbage til min spillekonto. Casinoet fortsætter med at sende mig præcis den samme automatiske besked og beder mig om at skrive til: trans@888.it (Jeg har allerede kontaktet denne adresse flere gange uden at modtage nogen konkrete løsninger).
Jeg finder denne konstante blokering uacceptabel, i betragtning af at min konto allerede er verificeret.
Jeg beder om din afgørende indgriben for at få afbrudt denne situation og endelig modtage mine penge.
OversættelseKære 888 Casino IT-medarbejder,
Kan du venligst fortælle os, hvad der foregår?
OversættelseHej Martina, endnu engang står jeg med €180 på min saldo og en annulleret udbetaling. Det er absurd. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre. Jeg vil have mine penge tilbage og slette denne konto hurtigst muligt. Kan du hjælpe mig?
OversættelseOversættelseKære Martina, Jeg skriver for at opdatere dig om situationen og fortælle dig, at problemet endelig er løst. Pengene er blevet krediteret det kort, jeg oplyste, og jeg har modtaget det fulde udbetalingsbeløb. Jeg vil gerne påpege, at casinoets samlede håndtering af situationen var forfærdelig.
Nu hvor jeg har fået mine penge tilbage, sletter jeg min 888.it-spilkonto permanent med det samme.
Jeg fandt deres opførsel uprofessionel og deres kundeservice stort set ikke-eksisterende. Jeg fraråder kraftigt alle at spille på denne side.
Tak for den støtte og hjælp, du har givet mig i denne tid.
Du kan fortsætte med at lukke klagen som "Løst".
Med venlig hilsen, Fabio
OversættelseDerar Fabiocasino, mange tak for opdateringen!
Jeg er virkelig ked af, at din brugeroplevelse var dårlig, men på den anden side er jeg meget glad for at høre, at dine penge er ankommet! Jeg vil markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
