Spilleren fra Italien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Spilleren havde rapporteret forsinkelser i udbetalingsbehandlingen på trods af at have fremlagt de ønskede dokumenter, med henvisning til at registrering hos SPID burde have automatisk verifikation. Klageteamet havde opfordret til tålmodighed i mindst 14 dage på grund af mulige forsinkelser i KYC-verifikationen og havde forlænget svartid med 7 dage. Da spilleren ikke svarede på opfølgende beskeder, blev klagen lukket uden løsning, men spilleren kunne genåbne den ved at genoptage kommunikationen.
888 Casino IT - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 595 €
888 Casino IT
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, den 28. april registrerede jeg mig hos SPID hos 888. Jeg skal starte med at sige, at jeg havde en konto, som jeg valgte at lukke for et par år siden ved at anmode operatøren om den. Jeg prøvede at kontakte dem for at få den genåbnet, men det er virkelig svært at komme i kontakt med kundeservice.
Så jeg åbnede en konto med SPID-registrering, og alt gik godt. Efter et stykke tid modtog jeg en e-mail, der stod, at min konto ville være underlagt begrænsninger, fordi den var knyttet til en blokeret konto. Der blev ikke forklart, hvilken begrænsning der var tale om. Indbetalingerne blev foretaget.
Samme dag (mellem aftenen den 28. og 29. tog jeg 3 prøver: 360/150/85)
Efter 7 dage bliver udbetalingerne stadig behandlet, på trods af at jeg har skrevet til kundesupporten flere gange og sendt adskillige e-mails.
Hvordan er det muligt, at et ADM-websted efter 7 dage stadig ikke har sendt nogen udbetalinger og ingen forklarende e-mail, udover den om begrænsningen på den dag, kontoen blev åbnet?
Hvis du kan kontakte dem for at få pengene til mig, tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej JOEJANET90
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseSupporten kontaktede mig for at få tilsendt dokumenter, men når man registrerer sig hos SPID, er de ikke nødvendige, da det sker automatisk. Udbetalinger behandles stadig efter 8 dage. Ingen udbetalinger er blevet bekræftet. Jeg har videresendt dokumenterne, men de analyseres stadig. Det er dog absurd, at et legitimt ADM-websted og alt det der skulle tage mere end en uge at behandle udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej JOEJANET90
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej JOEJANET90
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
