Spilleren fra Italien har fået sin konto blokeret af 888casino under en undersøgelse, på trods af at han havde gennemført verifikationen og spillet med rigtige penge. Han har forsøgt at kontakte kundeservice for at få hjælp, men uden held.
888 Casino IT - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 1.029
Beløb: 9.000 €
888 Casino IT
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseGodmorgen
I morges besluttede jeg mig for at tilmelde mig hos 888casino og benytte mig af velkomstbonussen svarende til 100% af indbetalingen op til €1000.
Jeg tilmelder mig og bekræfter ved at sende de nødvendige dokumenter med godkendelse.
Jeg indbetalte €1.000 og begyndte at spille live roulette, hvilket bragte min konto op på over €9.000 uden at bruge bonussen, og dermed spillede jeg med rigtige penge.
Jeg afslutter live-spillene og begynder at spille spilleautomaterne, men efter et par minutter smider systemet mig ud og lader mig ikke komme ind på min konto igen.
Kort efter modtog jeg denne e-mail:
Kære Marco,
Dette er 888's driftsteam, og vi kontakter dig angående din konto med brugernavn ******.
Din konto har ikke bestået vores rutinemæssige sikkerhedstjek, hvilket har fået os til at blokere den, da den i øjeblikket er under efterforskning.
Dette er en skønsmæssig beslutning, og som angivet i vores vilkår og betingelser forbeholder vi os retten til at suspendere dit medlemskab, og derfor er din konto hos os i overensstemmelse med disse betingelser blevet blokeret, da den i øjeblikket er under undersøgelse.
I denne periode vil der ikke forekomme yderligere transaktioner på denne konto, og eventuelle fremtidige konti, du åbner, vil blive blokeret, og deres indbetalinger refunderes muligvis ikke.
Jeg prøver at kontakte kundeservice, men det virker ikke.
Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre
Kan du venligst hjælpe mig?
Tak
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Biondo21,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 888 Casino IT.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst forklare, hvilke dokumenter du blev bedt om at indsende under verifikationen af din konto?
- Kunne du venligst dele den originale korrespondance, du modtog fra casinoet, med mig som bevis? Send den til min e-mail på tomas@casino.guru
- Hvis du har modtaget opfølgende meddelelser fra casinoet, bedes du også dele dem med mig.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseGodmorgen Tomas
Casinoet bad mig ikke om andre dokumenter end dem, der var nødvendige for at verificere kontoen.
Som blev uploadet direkte til platformen og godkendt.
Jeg har sendt dig alt, hvad jeg har modtaget, via e-mail
Jeg venter på din
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Jeg har tjekket og kunne ikke finde nogen korrespondance, du måtte have sendt til mig. Send mig venligst dokumentationen igen, eller prøv at bruge en anden e-mailtjeneste til at sende mig oplysningerne. (f.eks. gmail.com)
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Tomas
Jeg ved ikke hvorfor, men med Libero e-mail modtager man ikke e-mails.
Jeg videresendte alt igen via gmail.
Jeg beder dig venligst bekræfte, at du har modtaget e-mailen.
Jeg afventer dit svar hurtigst muligt, venligst
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være almindelig praksis hos 888 Casino IT at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Trods mange uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at forsøge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til Biondo21 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede 888 Casino IT om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev lukket, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Biondo21 ,
Tak for din besked, og vi beklager venligst den sene respons.
Vi forstår dine bekymringer og sætter pris på din tålmodighed. Bemærk venligst, at din konto i øjeblikket er under efterforskning som en del af vores rutinemæssige sikkerhedstjek. Dette er en skønsmæssig beslutning, og som angivet i vores vilkår og betingelser forbeholder vi os retten til at suspendere en spillers registrering.
Din konto er derfor blevet blokeret i overensstemmelse med disse vilkår, mens undersøgelsen pågår. I denne periode vil der ikke finde yderligere transaktioner sted på kontoen, og eventuelle fremtidige konti, du måtte forsøge at åbne, vil også blive blokeret, og eventuelle tilhørende indbetalinger vil muligvis ikke blive refunderet.
Vi forstår, at dette kan være frustrerende, men du kan være sikker på, at sagen bliver håndteret med den største omhu og i overensstemmelse med vores interne procedurer.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
888Casino kundeservice
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen, 888 Casino IT-repræsentant. Kan du fortælle os, hvor lang tid denne undersøgelse kan tage? Tak på forhånd!
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Peter,
Vi har i øjeblikket ikke en specifik tidsramme for færdiggørelsen af gennemgangen. Du kan dog være sikker på, at når gennemgangen er færdig, vil medlemmet blive underrettet i overensstemmelse hermed.
Vi sætter pris på din fortsatte tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
888Casino kundeservice
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Biondo21,
Beklager den tid, det har taget, og den ulejlighed, det har forårsaget. Med hensyn til efterforskningen er den stadig i gang, og vi venter stadig på opdateringer fra det nævnte team. Bare rolig, jeg kan forsikre dig om, at de gør deres bedste for at fuldføre kontrollerne med det samme. Vi sender en opdatering via e-mail, når gennemgangen er afsluttet.
Med venlig hilsen,
888Casino kundeservice
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Peter,
Kontoen er stadig under undersøgelse, og vi afventer i øjeblikket feedback fra vores specialiserede team. Du kan være sikker på, at vi giver dig besked, når vi modtager opdateringer.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
888 Supportteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Peter,
Kontoen er stadig under gennemgang af vores specialiserede team, og vi venter på deres feedback. Der er allerede sendt en opfølgning, og vi opdaterer dig, når feedbacken er givet.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
888 Supportteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Agenzia delle Dogane e dei Monopoli og indsender følgende formular til licensmyndighedens e-mail ( Giochi.reclami.online@aams.it Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( peter.c@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
