Spilleren fra Italien fik sin konto suspenderet efter at have foretaget en indbetaling og spillet blackjack. Han søgte en forklaring fra casinoet vedrørende suspenderingen. Klageteamet formidlede kommunikationen mellem spilleren og casinoet, men efter flere måneders undersøgelse uden tilfredsstillende opdateringer eller løsning fra casinoet blev klagen i sidste ende lukket på grund af utilstrækkelig dokumentation fra casinoet vedrørende de igangværende kontroller. Spilleren udtrykte frustration over manglen på klarhed og den langvarige suspendering af hans konto og midler.
888 Casino IT - Spillerens konto er blevet suspenderet.
Uløst
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
Sorte point: 513
Beløb: 780 €
888 Casino IT
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg indbetalte efter at have bekræftet min konto for en uge siden, i forgårs spillede jeg lidt blackjack, så suspenderede de min konto, jeg bad om forklaringer og de svarede som på skærmbilledet nedenfor, kan du hjælpe mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære flaviolanzalonga,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 888 Casino IT.
Bemærk venligst, at der ikke var vedhæftet skærmbilleder i dit oprindelige indlæg.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Har du foretaget mere end én indbetaling i casinoet?
- Hvilken type dokumenter har du givet til kasinoet til verifikationsformål?
- Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet og den begrundelse, du har modtaget fra kasinoet, med mig? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg brugte ingen bonusser, jeg lavede bare en indbetaling og spillede med en del af det, jeg vendte mit ID, og de godkendte det i henhold til den kommunikation, jeg modtog via e-mail, og da de suspenderede mig, sendte de dette:
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelseder er så mange åbne og uafklarede klager over dette casino, hvorfor bliver de anmeldt så godt med stjerner?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg sendte 3 e-mails på 3 forskellige dage, de ignorerede dem alle, jeg er målløs
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, flaviolanzalonga, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære flaviolanzalonga,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere 888 Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære 888 Casino,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag?
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelsede svarer mig ikke og det virker som om de heller ikke svarer dig...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære flaviolanzalonga ,
Jeg håber du har det godt.
Vi vil gerne informere dig om, at en e-mail vedrørende status på din konto allerede blev sendt til dig den 5. april. Denne meddelelse indeholder vigtige detaljer, der forklarer årsagen til den aktuelle begrænsning på din konto og bekræfter, at din konto i øjeblikket er under intern undersøgelse.
Vi forstår, at denne situation kan være bekymrende, og vi sætter pris på din tålmodighed under denne proces. På dette tidspunkt beder vi dig venligst om at henvise til indholdet af e-mailen fra den 5. april for mere information, da den indeholder alle aktuelt tilgængelige detaljer vedrørende sagen.
Hvis du ikke har set denne besked, anbefaler vi, at du tjekker dine spam- eller junk-mapper, da systemgenererede e-mails nogle gange filtreres forkert af visse udbydere. Hvis du stadig ikke er i stand til at finde den, så lad os det vide, så hjælper vi gerne med at sikre, at beskeden når frem til dig.
Vi beklager den ulejlighed, dette måtte have forårsaget, og takker for din forståelse og samarbejde, mens vi fortsætter med at arbejde gennem anmeldelsen.
Venlig hilsen,
888 Support Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMener du denne e-mail? Hvor blev mine gevinster af, hvordan hæver jeg dem? Sig ikke noget om det, bare sig at jeg ikke bestod nogle uklare kontroller
(Dette er 888-driftsteamet, og vi kontakter dig vedrørende din konto med brugernavnet mela2214.
Din konto har ikke bestået vores rutinemæssige sikkerhedstjek, hvilket har fået os til at blokere den, da den i øjeblikket er under undersøgelse.
Dette er en skønsmæssig beslutning, og som angivet i vores vilkår og betingelser forbeholder vi os retten til at suspendere dit medlemskab, og i overensstemmelse med disse betingelser er din konto hos os selv blevet blokeret, da den i øjeblikket er under undersøgelse.
I løbet af denne periode vil der ikke forekomme yderligere transaktioner på denne konto, og eventuelle fremtidige konti, du åbner, vil blive blokeret, og deres indbetalinger vil muligvis ikke blive refunderet.
Venlig hilsen,
Driftsteamet
888.it )
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej flaviolanzalonga ,
Bemærk, at din konto i øjeblikket er under gennemgang af vores specialiserede team. Vær sikker på, når feedback er givet, vil du blive underrettet herom.
Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse i denne sag.
Venlig hilsen,
888 Support Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej alle sammen.
Tak, 888 Support Team, for opdateringen.
Kære flaviolanzalonga,
Giv os venligst besked, hver gang du har nyheder om din sag.
På forhånd tak.
Med respekt,
Romi
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg har ingen nyheder, og de svarer fortsat ikke på mine e-mails, og selv her ser jeg uklare svar. Hvis de ikke vil have mig som kunde, er det fint, men som jeg anmodede om, lukker de min konto og sender mig pengene, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej flaviolanzalonga
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg forstår ikke, hvad jeg ikke svarede på? Det er ikke mig, der har spærret en konto med en kundes penge uden at give en forklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg begynder at tvivle på gennemsigtigheden af denne klage. Intet giver mening, og jeg har ikke modtaget et eneste forståeligt svar fra nogen af os i over en måned.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære flaviolanzalonga,
Vær opmærksom på, at vi har ventet på opdateringer fra dig. Hvis der ikke er nogen, er det okay; jeg vil forsøge at kontakte casinoet igen nu.
Kære 888 Casino,
Kunne du give os nogle opdateringer om denne sag?
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKan du hjælpe mig med rapporten til AAMS?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Romi,
Vi beklager oprigtigt forsinkelsen.
På nuværende tidspunkt har vi endnu ikke modtaget en opdatering fra vores specialiserede team vedrørende bekymringen. Du kan være sikker på, at sagen stadig er under gennemgang, og at vi aktivt følger op på medlemmets vegne. Vi forstår, hvor vigtig denne sag er, og sætter stor pris på din tålmodighed og forståelse. Så snart vi modtager feedback eller en løsning, kontakter vi dig med det samme.
Med venlig hilsen,
888 Supportteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelsemen på to måneder er dit svar altid det samme, hvad tjekker du? På min konto lavede jeg 4 væddemål i cross... og så suspenderede du mig og betalte mig ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej flaviolanzalonga ,
Ifølge vores specialiserede teams vurdering vil din konto forblive lukket, og pengene vil forblive på din konto.
For yderligere oplysninger henvises til den e-mail, som vores team sendte den 4. april 2025.
Med venlig hilsen,
888 Supportteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære 888 Casino,
Kunne du venligst oplyse os, hvad det betyder?
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Romi,
Bemærk venligst, at følgende besked blev sendt direkte til medlemmet af vores specialiserede team den 4. april 2025 vedrørende kontoens status:
Dette er 888's driftsteam, og vi kontakter dig angående din konto med brugernavnet m******4.
Din konto har ikke bestået vores rutinemæssige sikkerhedstjek, hvilket har fået os til at blokere den, da den i øjeblikket er under efterforskning.
Dette er en skønsmæssig beslutning, og som angivet i vores vilkår og betingelser forbeholder vi os retten til at suspendere dit medlemskab, og derfor er din konto hos os i overensstemmelse med disse betingelser blevet blokeret, da den i øjeblikket er under undersøgelse.
I denne periode vil der ikke forekomme yderligere transaktioner på denne konto, og eventuelle fremtidige konti, du åbner, vil blive blokeret, og deres indbetalinger refunderes muligvis ikke.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for afklaring, er du velkommen til at kontakte os. Vi sætter pris på din forståelse.
Med venlig hilsen,
888 Supportteam
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseBetyder det, at brugerens konto stadig er under undersøgelse?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Romi,
Ja, kontoen er fortsat under efterforskning på nuværende tidspunkt.
Vi giver besked, så snart vi modtager feedback eller opdateringer.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
888 Supportteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg forstår, kan I give mig mit spillekontonummer hos 888? Så jeg kan starte processen med ADM.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak, 888 Casino. Vi venter på opdateringen.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHvorfor 888poker? Er det mit spilkontonummer, hvor jeg spillede? Jeg spillede på 888casino, jeg har også brug for historikken i PDF-format over spillene på min konto med administratorkoder. Jeg har ret til at anmode dig om det. Det står skrevet i din kontrakt, og jeg har spurgt dig via e-mail i 3 måneder og mere, men du har altid ignoreret mig!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej flaviolanzalonga ,
Tak fordi du kontaktede os.
Bemærk venligst, at hvis du refererer til aktivitet på 888casino, anbefaler vi venligst, at du kontakter os via livechat for at sikre, at vi håndterer din anmodning korrekt, så vi kan bekræfte dine kontooplysninger sikkert og hjælpe dig med din anmodning om fuld spilhistorik, inklusive eventuelle gældende ADM-koder.
Vi sætter pris på din tålmodighed og ser frem til at løse dette for dig.
Med venlig hilsen,
888poker Supportteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej alle.
Tak for dit samarbejde i denne sag.
Kære flaviolanzalonga,
Giv os venligst besked om eventuelle opdateringer.
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseIngen opdatering, vores venner hos 888 fortsætter med at trække tiden ud, som de har gjort i flere måneder nu. I livechatten nægtede de at give mig forklaringer. De fortalte mig, at kontoen var under kontrol, hvilket er det eneste svar, de har givet, siden min konto blev suspenderet på dette punkt. Kære 888casino, jeg minder dig om, at i henhold til DIN spillekontrakt er du forpligtet til at give mig det, der tidligere blev anmodet om, tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære 888 Casino,
Kan du opdatere os om denne sag, tak?
Vi venter på dit svar.
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej flaviolanzalonga ,
Tak fordi du kontaktede os.
Hvis din anmodning vedrører aktivitet på 888casino, skal du være opmærksom på, at yderligere verifikation er påkrævet for at fortsætte. Af hensyn til din sikkerhed og for at sikre, at sagen håndteres korrekt, beder vi dig venligst om at kontakte os via livechat. Vores team vil være i stand til at verificere dine oplysninger i realtid og hjælpe dig i overensstemmelse hermed.
Tak for din tålmodighed – vi er forpligtet til at løse dette for dig hurtigst muligt.
888 Supportteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære 888 Casino,
Spilleren har allerede gjort det. Læs venligst hans tidligere svar og giv os en opdatering vedrørende denne sag.
Du går bare i ring her ved at skrive det samme svar som før.
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJa, de har gået rundt i ring i månedsvis, både her i klagen og i livechat og via e-mail, mange historier, men ingen penge og ingen forklaringer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej flaviolanzalonga ,
Vi beklager oprigtigt ulejligheden.
Angående din anmodning, har jeg allerede videresendt den til vores specialiserede team.
Du kan være sikker på, vi giver dig besked, så snart vi modtager feedback.
Tak for din tålmodighed.
888 Supportteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære flaviolanzalonga,
Tak for din fortsatte tålmodighed.
Vi vil gerne bekræfte, at din konto fortsat er under intern undersøgelse af vores specialiserede team. På nuværende tidspunkt kan vi ikke give en specifik tidslinje for afslutningen.
Du kan være sikker på, at vi kontakter dig direkte, så snart der er opdateringer vedrørende din sag.
Med venlig hilsen,
888 Supportteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Romi,
Tak for din opfølgning.
Vi vil gerne endnu en gang bekræfte, at spillerens konto fortsat er under intern undersøgelse af vores specialiserede team. Som tidligere nævnt kan vi ikke give en specifik tidslinje for afslutningen af denne proces.
Bemærk venligst, at undersøgelsen vil fortsætte efter behov, og kontoens status vil ikke være endeligt afgjort, før gennemgangen er afsluttet. Vi forstår, at dette kan være frustrerende; vi må dog understrege, at opdateringer først vil blive leveret direkte til spilleren, når de er tilgængelige.
Vi sætter pris på din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
888 Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære 888 Casino,
Disse kontroller, hvad de end måtte være, har taget mere end 3 måneder nu, så jeg bliver nødt til at tale med mit team om, hvordan denne sag vil blive håndteret fremover.
Med venlig hilsen.
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse888 bliver ved med at narre os, deres score skal sænkes, de er et lyssky firma, der gør alt for ikke at udstede betalinger til vindende kunder, og folk har ret til at vide dette!
De har sagt det samme i månedsvis
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære 888 Casino,
Angiv venligst flere oplysninger vedrørende de checks, du skriver om så længe. Ellers vil vi være tvunget til at lukke denne klage som uafklaret, og din vurdering vil blive negativt påvirket.
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej mela2214,
Vi beklager oprigtigt forsinkelsen og den frustration, som denne situation måtte have forårsaget. Vi har haft et tæt samarbejde med vores specialiserede team vedrørende din konto, og vi forstår virkelig, hvor vigtig denne sag er for dig.
Desværre vil kontoen, ifølge deres feedback, forblive suspenderet, og saldoen vil ikke blive returneret, mens suspenderingen er i kraft.
Vi forstår, at dette måske ikke er det resultat, du havde håbet på, og vi sætter stor pris på din tålmodighed og forståelse under hele processen.
Med venlig hilsen,
888 Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære 888 Casino-team,
Som tidligere nævnt har vi desværre ikke modtaget tilfredsstillende oplysninger fra dig i over 3 måneder nu. Jeg er tvunget til at lukke denne klage nu, da du ikke har fremlagt tilstrækkelig dokumentation overhovedet.
Hvis du ønsker at genåbne denne klage med dokumentation vedrørende de checks, du taler om hele tiden, er du velkommen til at gøre det.
Kære flaviolanzalonga,
Jeg beklager resultatet af denne klage. Vi kan desværre ikke gå videre nu og er derfor tvunget til at lukke klagen, hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
