Spilleren fra Italien havde forsøgt at bekræfte sin konto i flere måneder for at hæve sin saldo, men stod over for konstante forsinkelser. På trods af at han havde leveret alle de ønskede dokumenter, fik han at vide, at der ikke var noget at verificere, og han kæmpede for at kommunikere effektivt med kasinoet. Klageteamet greb ind og kontaktede kasinoet for at løse problemet. Efter dette indgreb behandlede kasinoet spillerens udbetaling, og han bekræftede modtagelsen af midlerne. Klagen blev markeret som løst.
888 Casino IT - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 8.998 €
888 Casino IT
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har forsøgt at bekræfte min konto i flere måneder for at fortsætte med at trække min saldo. Til dato, på trods af at have samarbejdet ved at levere alt, hvad der blev anmodet om af mig før, fik jeg besked på at vente, da dokumenterne var blevet accepteret og var gået til den afdeling, der var dedikeret til verifikationer, og på trods af mine gentagne anmodninger, hvor denne version blev bekræftet, fik jeg i dag at vide, at de ikke har noget at verificere. Jeg kan ikke komme i kontakt med dem undtagen via live chat, men det hjælper mig ikke på nogen måde. Jeg blev bedt om et billede af kortet (jeg sendte et skærmbillede, da det er virtuelt), kontoudtog, identitetskort, selfie, og jeg sendte også et dokument, der bekræftede min konto, men til dato ikke noget. Hjælp mig venligst med at løse situationen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære Tirimicholl4,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du oplyse, om du har givet andre dokumenter end dem, du har nævnt her?
- Har du leveret alle de nødvendige dokumenter og i det korrekte format så hurtigt som muligt?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Cristina, jeg er fuldt ud klar over vigtigheden af KYC, men det forekommer mig, at de bruger det som en undskyldning for at retfærdiggøre, hvad der sker.
Jeg fremlagde mit ID, et skærmbillede af kortet, der blev brugt til indbetalingen, kontoudtoget (som desværre produceres af institutionen en gang om året), den sammenfattende dokumentation med alle mine data og de kontodata, der bekræfter ejerskabet af både kontoen og kortet (kortet er en debet, derfor strengt knyttet til kontoen), og selife. Al dokumentation blev leveret i de ønskede formater, og billederne (alle de andre var pdf) var alle klart læselige (ikke at problemet blev rejst med mig i denne henseende, da der aldrig blev givet forklaringer til mig).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, Tirimicholl4. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Cristina, jeg har sendt alt til den e-mail, du har angivet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Jeg har modtaget en e-mail med dine dokumenter, men jeg kan ikke se nogen kommunikation med kasinoet. Kan du sende den til mig, så vi kan fortsætte med denne klage?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kommunikation med kasinoet foregik via live chat, og de sender ikke en kopi af samtalerne via e-mail, jeg sender dig skærmbilleder af de seneste e-mails modtaget, selvom de ikke er meget udtømmende eller afgørende
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Tirimicholl4, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Tirimicholl4,
Jeg er så ked af at høre om dit problem med kasinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en 888 Casino IT-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 888 Casino IT,
Kan du kommentere situationen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Stefan ,
Jeg håber, at denne besked finder dig godt.
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på medlemmets bekymring.
Jeg vil gerne informere dig om, at vi har eskaleret sagen til den relevante afdeling til yderligere gennemgang.
Jeg vil personligt følge op på dette og sikre, at du modtager en opdatering, så snart vi har flere oplysninger om løsningen.
Vi sætter pris på din fortsatte indsats for at fortalere for medlemmet, og jeg vil kontakte dig, så snart en opdatering bliver tilgængelig.
Venlig hilsen,
888 Support Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære 888 Casino IT,
Tak for dit svar. Hold os venligst opdateret om sagen.
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Tirimicholl4,
Jeg har kontaktet casinorepræsentanten uden for klagetråden. Lad os håbe, at de vil svare hurtigst muligt. Jeg forlænger timeren med yderligere syv dage.
Din tålmodighed er meget værdsat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Stefan,
Jeg ønskede at opdatere, at tilbagetrækningen allerede er blevet koordineret med vores specialiserede team. Det er nu i proces og vil blive genbehandlet via bankoverførsel.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
888 Support Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære 888 Casino IT,
Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet.
Kære Tirimicholl4,
Kan du give os besked, når du har modtaget pengene fra kasinoet?
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Stefan, jeg havde ikke længere noget håb om en løsning, da vi ikke længere modtog nogen svar fra kasinoet. Jeg kan bekræfte, at pengene ankom i morges. Jeg vil gerne benytte lejligheden til at takke dig af hele mit hjerte for at have løst en situation, der havde stået på i flere måneder, og som 888 kundeservice ikke havde været i stand til at koordinere på en måde, der var i overensstemmelse med de løfter, der blev givet i deres regler, heller ikke med instruktionerne givet i chat eller med ADM-servicecharteret, som gjorde grin med mig i meget lang tid. Jeg vil også gerne takke de 888 repræsentant(er) til stede på casino guru for at have samarbejdet med dig for at løse problemet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Tirimicholl4,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Stefan Manson
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
