Spilleren fra Italien havde anmodet om en tilbagetrækning to uger før, men havde ikke modtaget noget svar fra kasinoet. På trods af klageteamets forsøg på at mægle og kommunikere med kasinoet, blev der ikke givet oplysninger om status for hendes tilbagetrækning. Som følge heraf blev klagen lukket som 'uløst' på grund af manglende samarbejde fra kasinoet, hvilket påvirkede dets vurdering negativt.
888 Casino IT - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 67
Beløb: 400 €
888 Casino IT
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg anmodede om en tilbagetrækning for 2 uger siden, men stadig intet svar....
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Sampey90,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
- Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
tak til dig...nej det ville være den første udbetaling..men på assistancecenterets chat fortalte de mig, at der ikke er noget problem..at de er fulde af udbetalingsanmodninger af denne grund er de forsinket...men det forekommer mig mærkeligt...ja verifikationen er udført og alt er ok...nej jeg har aldrig anmodet om en bonus...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Sampey90. Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg har to at spille om, men den ene er stadig i tilbagetrækning, men stadig intet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Sampey90, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Romi ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Sampey90,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere 888 Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære 888 Casino,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag?
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Sampey90,
Jeg vil prøve at kontakte kasinoet uden for denne tråd nu.
Tak for din tålmodighed.
Med respekt,
Romi
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Sampey90,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, kasino og mægler) kommunikere tæt for at nå frem til enhver form for aftale. Det er desværre ikke tilfældet, og vi blev efterladt alene i vores forsøg på at løse dette problem.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men i det mindste at lukke denne klage som uløst, vil det have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
