Spilleren fra Italien havde problemer med at hæve penge fra casinoet på grund af adskillige verifikationsanmodninger. Selvom han sendte forskellige dokumenter, herunder en kontoudtog og et billede af sin identifikation, fortsatte han med at modtage nye anmodninger, herunder en attest for et mistet amerikansk kort. Spilleren forklarede, at han aldrig havde indbetalt med det mistede kort og ventede på et dokument fra Bank of America, der bekræftede kortlukningen. Problemet blev i sidste ende løst, da spilleren modtog godkendelse til hævningshjælp fra casinoet efter at have kontaktet flere operatører. Vi lukkede klagen på grund af spillerens manglende yderligere svar efter bekræftelsen af godkendelsen.
888 Casino IT - Spillerens udbetaling er blevet forsinket på grund af for mange verifikationer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 3.000 €
888 Casino IT
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseDe beder mig om 1000 verifikationer, og jeg har sendt dem alle: bankudtog, italiensk IBAN, foto af dokumenter, og hver gang jeg får en ny, beder de mig nu om at sende en bekræftelse på det mistede kort, selv når det gælder verifikationen af et amerikansk kort, jeg havde, og som jeg har mistet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Bemærk venligst, at casinoet er forpligtet til at verificere alle betalingsmetoder, der anvendes til indbetalinger, for at sikre, at kontohaveren er den retmæssige ejer af disse metoder.
For at hjælpe os med at afklare situationen, bedes du venligst give følgende oplysninger:
- Hvor mange indbetalinger foretog du med dit amerikanske kort, som siden er gået tabt?
- Hvornår præcist foretog du den seneste indbetaling med dette kort?
- Blev dette kort nogensinde verificeret på dette casino?
- Har du nogen officiel bekræftelse fra din bank (f.eks. en kontoudtog eller et brev), der beviser, at dette kort tidligere har tilhørt dig, men ikke længere er aktivt?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Veronica, tak for svaret. Jeg prøvede kun at fylde 100 euro op på kortet, fordi jeg ikke havde penge på min anden konto, men det gik ikke igennem, fordi jeg tror, at casinoet kun accepterer betalinger i euro... så de spørger mig om noget fra næsten fire måneder siden, og jeg har ikke engang fyldt 1 euro op. Jeg sagde, at jeg mistede kortet, og nu vil de have mig til at ringe til Bank of America og få et stykke papir, der siger, at det faktisk er blevet lukket. Hvad er der egentlig absurd? Desværre har jeg ikke engang et billede af kortet. Hvad kan jeg gøre?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Gabbo2115
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed og for at give en yderligere forklaring.
Bemærk venligst, at casinoet er forpligtet til at bekræfte ejerskabet af alle betalingsmetoder, der er registreret på din konto. Kan du fremvise bevis for, at du er den retmæssige ejer af det mistede kort?
Ville det være muligt at få et officielt dokument fra Bank of America, der bekræfter, at kortet tilhørte dig? Dette vil hjælpe os med at vurdere situationen præcist og gå videre med din sag.
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Gabbo2115
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, jeg undskylder forsinkelsen... ja, jeg har allerede skrevet til banken, jeg venter på dette dokument, fordi det i Amerika ikke er normalt at bede om dette dokument, og de gør alt for at forsøge at hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak fordi du lod mig vide det. Har du modtaget dokumentet fra banken i mellemtiden?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Gabbo2115
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Veronica, i dag talte jeg med den 100. operatør ved navn Roberto, og han havde den anstændighed at hjælpe mig, og endelig blev jeg godkendt 😍😍😍 Tak for alt.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for informationen. Har du modtaget din gevinst endnu? Fortæl mig venligst, om der er andet, vi kan hjælpe med, eller om denne klage kan lukkes som løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Gabbo2115
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
