Spilleren fra Italien havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte denne klage. Desværre var hans gevinster endnu ikke modtaget. Vi havde informeret ham om, at det kunne tage op til 14 dage at behandle udbetalinger, og havde anmodet om oplysninger om hans KYC-status, tidligere udbetalinger, bonusforbrug og kommunikation med casinoet for bedre at forstå situationen. På grund af spillerens manglende svar på disse henvendelser kunne vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelse og lukkede klagen foreløbig. Spilleren kunne genåbne klagen, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
888 Casino IT - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 3.227 €
888 Casino IT
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseNår udbetalingen er foretaget, står der 24 timer til behandling og 5/6 dage I ALT, inklusive behandling af indbetaling.
Min udbetaling er stadig under behandling, og jeg har ikke modtaget nogen anmodninger! Ingen dokumenter, ingen kommunikation fra dem, selv efter flere forsøg med kundeservicecenteret, som efter min mening er forældet, fordi det er fuldstændig robotbaseret og ikke giver nogen reel feedback på mit problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej SimonCallaghex
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVi er 13 dage siden nu... okay, venter på overførslen i denne uge, men de burde i det mindste give mig opdateringer om behandlingen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej SimonCallaghex
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseNej, den er ikke modtaget, udbetalingstransaktionen er stadig under behandling!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHvordan kan vi fortsætte?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg beder om oplysninger om, hvordan jeg kan indgive en klage til 888. Vi er næsten 3 uger inde i denne sag, og den er stadig under behandling, og I har ikke svaret i flere dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære SimonCallaghex, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseIngen nyheder, ingen anmodninger om dokumentation eller nyheder fra 888, bare bedt om mine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære SimonCallaghex, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg prøvede at ændre metoden, jeg krediterede beløbet tilbage, jeg spillede lidt, og jeg foretog mindre udbetalinger på op til 500 euro!
Den sædvanlige behandlingstid er én hverdag, men vi er allerede på andendagen (denne operation blev udført mandag den 9. marts), og de er stadig alle under behandling, og jeg har ikke modtaget pengene på min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære SimonCallaghex,
Tak for din opdatering.
For at jeg kan vurdere din sag korrekt og fortsætte med klagebehandlingen, har jeg dog stadig brug for svarene på de spørgsmål, jeg stillede tidligere i to indlæg:
Kan du venligst præcisere følgende:
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Kan du bekræfte, om din konto har bestået KYC-verifikationen?
- Blev dine gevinster optjent med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller placerede du sportsvæddemål?
- Kan du venligst dele al kommunikation, du har haft med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling (e-mails eller chattransskriptioner)?
Du kan poste skærmbillederne her i klagetråden eller sende dem til min e-mail.
Når jeg har disse oplysninger, vil jeg bedre kunne forstå situationen og beslutte, hvad der skal til for at løse din klage.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej SimonCallaghex
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
