Spilleren fra Italien havde løbende problemer med at hæve penge, da casinoet gentagne gange anmodede om de samme dokumenter i over en måned. Trods at have givet de nødvendige oplysninger, modtog hun vage svar fra livechatten og blev efterladt i limbo i næsten to måneder. Klageteamet præciserede, at hendes klage ikke kunne stadfæstes, fordi hun brugte sin kærestes betalingskort til indbetalinger, hvilket overtrådte casinoets vilkår vedrørende tredjepartsbetalinger. Derfor blev klagen afvist af disse årsager.
888 Casino IT - Spillerens udbetalingsproces er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 28.000 €
888 Casino IT
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseDe har bedt mig om de samme dokumenter i over en måned: et kontoudtog med mit navn, efternavn, de sidste fire cifre på mit kort og BIC/Swift-kode. Jeg har sendt alt, men de lader mig aldrig få det igennem. Jeg spørger dem på livechat, hvad problemet er, og de siger, at det stadig er fint, og at de vil sende en påmindelse, så pengene når min konto. De kan ikke finde en bestemt person til at håndtere hævninger, og jeg har været i dette limbo i næsten to måneder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med 888 Casino IT. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Kan du venligst bekræfte, om du har bestået KYC-verifikationen, og om den eneste hindring nu er verifikation af din betalingsmetode?
- Har du foretaget nogen vellykkede udbetalinger før du har brugt den samme betalingsmetode?
- Angiv datoen for, hvornår du indsendte anmodningen om udbetaling.
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse- Ja, jeg har udført KYC-verifikationen
- Nej, jeg har aldrig hævet penge med 888, men jeg har haft kontoen i et stykke tid.
- Den første hævning var den 19. juli 2025. De bad derefter om forskellige dokumenter, så blev den behandlet, og så blev den sendt, men den ankom aldrig, og de returnerede den til kontoen. Vi tabte 10.000, hvilket var 38.000 i alt. Nu er den sidste hævning, som er under behandling, den 21. august.
- Ja, jeg sendte alt i PDF-format, som de beder om
- Jeg har aldrig spillet med bonussaldo. Kun rigtig saldo.
- Et problem kunne være, at jeg altid har hævet penge med et andet kort (min kærestes) og aldrig med mit. De lader mig bare ikke hæve penge fra et kort, der ikke står i mit navn.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg betalte kun €20 med mit kort én gang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak for din afklaring af din situation. Vi kan desværre ikke tage din klage til følge. Du indrømmede, at indbetalingerne blev foretaget med din kærestes betalingskort. Dette betragtes som en tredjepartsbetaling og er udtrykkeligt forbudt i henhold til vilkår og betingelser i de fleste online casinoer af både sikkerhedsmæssige og bedrageribekæmpende årsager.
Casinoer skal sikre, at alle indbetalinger og udbetalinger behandles via betalingsmetoder, der udelukkende er registreret i den verificerede kontohavers navn. Dette beskytter både spillere og operatører mod svindel, chargebacks og potentiel misbrug af midler. Ved at bruge en andens kort, selv med deres samtykke, kan casinoet ikke verificere det reelle ejerskab af midlerne, hvilket resulterer i en overtrædelse af disse regler.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
