888 Casino Ontario - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Jeg skriver for formelt at indgive en klage mod 888 Casino vedrørende igangværende problemer med min konto, som har varet ved siden januar 2025. På trods af flere forsøg på at løse dette gennem deres feedbacksystem og en formel klage indsendt den 19. februar 2025, har jeg endnu ikke modtaget en tilfredsstillende løsning. Nedenfor er en detaljeret redegørelse for min oplevelse.

Den 30. januar 2025 oprettede jeg en konto hos 888 Casino, og efter registrering modtog jeg en velkomst-e-mail og en yderligere e-mail vedrørende ansvarligt spil. Jeg foretog en indledende indbetaling på $5.000 ved hjælp af mit RBC-kreditkort og anmodede efterfølgende om en udbetaling på $7.500 efter at have vundet. Jeg modtog bekræftelse på tilbagetrækningen, men blev bedt om kontobekræftelse, hvilket jeg straks gav ved at indsende mit kørekort via live chat og verifikationsportalen.

Efter nogen tid tilbageførte jeg min hævning på $7.500 og vandt yderligere $3.500, hvilket bragte min saldo op på $10.000. Jeg anmodede om en hævning på 10.000 USD den 31. januar 2025, men tilbageførte senere denne anmodning efter at have vundet yderligere 2.500 USD. Den 1. februar 2025 tilbageførte jeg tilbagetrækningen igen og endte med at miste alle gevinsterne inden den 8. februar 2025.

Den 8. februar 2025 blev jeg kontaktet og bedt om at fuldføre min bekræftelse ved at indsende en kopi af mit kreditkort (med de midterste cifre spærret), hvilket jeg gjorde med det samme. Verifikationen var dog stadig ikke fuldført, og jeg blev ved med at stå over for problemer, da jeg forsøgte at hæve penge.

Indskud og udbetalinger: Udstedelser og annulleringer

På trods af at jeg ikke var i stand til at hæve på grund af verifikationsprocessen, fortsatte jeg med at foretage indbetalinger. Nedenfor er en oversigt over mine indbetalingsforsøg:

30. januar 2025: 5.000 USD – Godkendt (visum)

13. februar 2025: 5.000 USD – Godkendt (visum)

17. februar 2025:

$5.000 – Godkendt (visum)

$10.000 – Godkendt (visum)

$10.000 – Afvist (visum)

$9.000 – Afvist (visum)

20. februar 2025: 10.000 USD – Godkendt (visum)

25. februar 2025:

$10.000 – Godkendt (visum)

$10.000 – Afvist (visum)

2.000 USD – Afvist (visum)

4. marts 2025: 15.000 USD – Afvist (visum)

Disse indbetalinger på i alt $98.000 blev enten annulleret eller returneret til min konto, da jeg anmodede om udbetalinger.

Anmodninger om tilbagetrækning og afslag

Den 21. februar 2025 anmodede jeg om en hævning på 22.000 USD, som blev afvist den 17. marts 2025 på grund af manglende dokumenter. Den 24. februar 2025 anmodede jeg om yderligere udbetalinger på i alt $76.000, men disse blev også afvist uden klar forklaring. Kundeservice var ikke i stand til at give svar på, hvorfor udbetalingerne blev afvist, hvilket efterlod mig frustreret og uden mine midler.

Dokumentindsendelse og forsinkelser

Jeg indsendte gentagne gange de påkrævede dokumenter under hele denne proces, men alligevel stod jeg over for konstante forsinkelser og yderligere anmodninger. De dokumenter, jeg leverede, omfattede:

20. februar 2025: Kontoudtog

23. februar 2025: Ugyldig kontrol

3. marts 2025: Bevis for registreret adresse (forbrugsregning)

5. marts 2025: Kreditkortudtog (med relevante transaktioner redigeret)

11. marts 2025: Kilde til formuedokumenter, herunder lønsedler og selvangivelser

På trods af at jeg indsendte alt det ønskede, fortsatte jeg med at modtage anmodninger om yderligere dokumentation, selvom jeg allerede havde leveret den.

Kundesupportsvar

Hver gang jeg kontaktede kundesupport, fik jeg det samme svar:

"Jeg er ked af at høre om din oplevelse. Jeg vil eskalere dette til den relevante afdeling for at adressere din store tilbagetrækning. Tak, fordi du gjorde os opmærksom på dette. Vi giver dig besked via e-mail, når din tilbagetrækning er behandlet. Hvis der er forsinkelser eller yderligere dokumenter påkrævet, vil vi give dig årsagen til udsættelsen. Tak for din tålmodighed."

Dette generiske svar gjorde ikke meget for at imødegå min voksende frustration, da det ikke gav nogen væsentlige fremskridt med mine problemer.

Anmodning om Casino Guru's intervention

I betragtning af de igangværende problemer, anmoder jeg nu om, at Casino Guru griber ind for at hjælpe med at løse denne sag. Jeg har fulgt verifikationsprocessen, indsendt alle anmodede dokumenter og kan stadig ikke få adgang til mine penge eller modtage klar kommunikation om min sag. Manglen på gennemsigtighed og ansvarlighed fra 888 Casino har forårsaget betydelig nød, og jeg anmoder om, at Casino Guru hjælper med at eskalere dette problem.

Konklusion og anmodning om løsning

På trods af at jeg har fulgt kasinoets procedurer og fremlagt alle nødvendige dokumenter, har jeg ikke været udsat for andet end forsinkelser, forvirring og mangel på kommunikation. Jeg er ikke i stand til at hæve de midler, der med rette er mine, og jeg har fået vage, uhensigtsmæssige svar fra kundesupport. Jeg beder venligst Casino Guru om at gribe ind for at sikre, at denne sag bliver løst hurtigt og retfærdigt.

Jeg forventer, at 888 Casino behandler min udbetaling omgående, giver klare forklaringer på de afviste transaktioner og sikrer, at deres bekræftelsesproces er gennemført inden for en rimelig tidsramme. Jeg ser frem til en løsning.

Tak for din opmærksomhed på denne sag.

Kære Shamarl,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Kan du bekræfte, om der i øjeblikket er udbetalingsanmodninger på din 888 Casino-konto? Hvis det er tilfældet, bedes du give et skærmbillede af din konto, der viser den afventende anmodning om udbetaling.

Kan du oplyse os om det nøjagtige beløb, du ønsker at hæve, og den aktuelle saldo på din konto?

Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Har du modtaget nogen bekræftelse fra casinoet vedrørende den vellykkede gennemførelse af din verifikationsproces?

Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.

Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Hej Dominika

Ja, jeg har stadig alle mine udbetalinger afventende på 888 Casino, jeg anmodede om disse midler i februar, efter en måned i marts modtog jeg en e-mail, der indikerede, at de blev afvist. Jeg vil videresende samtalens skærmbilleder til den e-mail, du har angivet.

Det nøjagtige beløb, der er tale om, er $90.000.

Kasinoet har bedt om et billede af mit kreditkort, som blev brugt til at indbetale, der dækkede de midterste numre, forbrugsregning, kreditkortudtog, kontoudtog, lønsedler, indtægtskildeunderstøttende oplysninger, dvs. mine lønsedler skattemeddelelse om vurderinger. Hver af disse anmodninger blev lavet med 1-2 ugers mellemrum fra 888 Casino.

Disse anmodede dokumenter blev alle indsendt, og jeg modtog e-mails, der indikerede det. Jeg indsendte også min T4 for en sikkerheds skyld.

Via online chat er det blevet bekræftet, at min konto er verificeret.

Den sidste kommunikation anmodede de om detaljer om min nettofortjeneste fra de andre kasinoer, som jeg brugte, som jeg indsendte detaljeret til dem i går, det vil jeg videresende til dig. I denne samtale vil du se skærmbillederne af mine nuværende afventende udbetalinger siden den 17. marts og den 19. marts sammen med den indledende anmodning om tilbagetrækning, der blev foretaget i slutningen af ​​februar, som blev afvist.

Kære Shamarl, har der været nogen opdateringer siden din sidste besked?

Har kasinoet accepteret kilden til pengeoplysninger fra andre kasinoer, som du har indsendt for nylig?

Til kontekst sendte jeg dem 3 måneders kontoudtog, kreditkortudtog, paypal-udtog, skærmbilleder af kasinoets nettoposition sammen med e-mails direkte fra andre kasinoer, som jeg har brug for.

Jeg gav dem en lang e-mail med detaljerede oplysninger om hver transaktion ind og ud af min bankkonto. Jeg sendte en e-mail til dem igen torsdag den 10. april 2025, hvor jeg anmodede om en opdatering. Jeg fik ikke engang den generiske e-mail om, at jeg skulle modtage et svar om 72 timer. Jeg talte med online support i går og fik at vide, at min konto allerede er hos den relevante afdeling, og vær sikker på, når alt er færdigt, vil mine udbetalinger blive behandlet, de samme generiske svar fra de sidste par måneder. Chat sagde, at de ikke ønsker at lave en fejl ved at behandle udbetalingerne. Dette har været den tendens, de beder om dokumenter, og giver ikke nogen opdateringer i uger ad gangen, ingen klarhed.

Også mine udbetalinger blev også alle afvist i sidste uge, en mandag den 7. april og de resterende onsdag den 9. april indsendte jeg igen en anmodning om udbetalingerne.

I morges blev jeg bedt om yderligere dokumenter, som allerede er blevet indsendt til dem. Jeg overholdt igen selv og indsendte min gasregning, kontoudtog og min ugyldige check. selvom agenten bekræftede, at de allerede var registreret. Hun nævnte derefter, at min adresse ikke var bekræftet, selvom de allerede har, kontoudtog, kreditkortudtog, elregninger for at nævne nogle få. Jeg har indsendt disse dokumenter gennem det sikre onlinebekræftelsessystem og også via e-mail, og jeg har også flere e-mails, der bekræfter, at de har modtaget dem. Deres chat er fortsat til 0 hjælp og giver ingen egentlige svar.

Midler modtaget i dag kl. 12, sagen er løst.

Kære Shamarl,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru