Spilleren fra Ontario havde en ventende udbetaling på 7.000 CAD hos 888casino, som ikke var blevet behandlet i næsten to måneder. Trods fuldt samarbejde og verificering af hans konto blev han gentagne gange bedt om at indsende de samme dokumenter igen og modtog kun generiske svar fra supporten. Han anmodede om øjeblikkelig handling vedrørende sin udbetaling og en klar forklaring på forsinkelserne. Problemet blev løst, efter at spilleren kontaktede klageteamet, og casinoet begyndte at kommunikere med ham, hvilket førte til, at udbetalingen blev behandlet. Klagen blev markeret som løst efter spillerens bekræftelse.
888 Casino Ontario - Spillerens udbetaling er forsinket og uafklaret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$7.000
888 Casino Ontario
Sikkerhedsindeks 7.0 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg indsender en formel klage vedrørende et uløst udbetalingsproblem med 888casino Ontario.
Min hævning på 7.000 CAD har ventet i næsten to måneder på trods af fuldt samarbejde fra min side.
Min konto var allerede verificeret før denne udbetalingsanmodning. Efter at have anmodet om udbetalingen blev jeg dog gentagne gange bedt om at indsende de samme verifikationsdokumenter flere gange, hvilket jeg straks efterkom hver gang.
Trods fuldt samarbejde er der ikke sket nogen væsentlige fremskridt.
I denne periode:
Jeg har kontaktet support mere end 30 gange via livechat og e-mail
Jeg har konsekvent kun modtaget generiske skabelonsvar som f.eks. "Du kan være sikker på, at vi vender tilbage til dig".
Mine gentagne spørgsmål om status og årsagen til forsinkelsen blev ikke besvaret
Der er aldrig givet nogen klar forklaring eller tidsramme
Efter at have indsendt alle de anmodede dokumenter igen, har jeg ikke modtaget nogen meningsfuld opdatering i over en uge.
På nuværende tidspunkt er problemet ikke relateret til manglende samarbejde eller manglende dokumenter fra min side. Problemet er manglen på handling, gennemsigtighed og korrekt kommunikation fra casinoets side.
De gentagne anmodninger om allerede indsendte dokumenter, kombineret med vedvarende forsinkelser og ufuldstændige svar, har gjort tilbagetrækningsprocessen urimeligt langvarig.
Jeg anmoder om:
Øjeblikkelig behandling af min hævning på 7.000 CAD
Skriftlig bekræftelse af, at alle verifikationskrav er fuldt ud opfyldt
En klar forklaring på de gentagne forsinkelser og gentagne dokumentanmodninger
Jeg vedhæfter fuldstændig dokumentation, herunder e-mails, chattransskriptioner, skærmbilleder af udbetalingsstatus og bevis for alle indsendte dokumenter.
Jeg beder om hjælp til at løse denne sag, da normale supportkanaler ikke har kunnet finde en løsning på trods af omfattende og gentagne forsøg fra min side.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 888 Casino Ontario.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst specificere, hvilke dokumenter casinoet bliver ved med at bede dig om?
- Er nogen af de dokumenter, du har fremlagt, godkendte, så vidt du ved?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Tomas, tak fordi du er tilbage.
ingen bonus blev brugt
bankudtog, og hvis det blev spurgt, selv efter jeg fik min konto fuldt bekræftet, ignorerede de det og blev ved med at bede om det.
De har to gange fortalt mig, at det blev accepteret, og så bedt om det igen.
I går talte jeg via livechatten, og jeg informerede dem om, at jeg havde givet en formel kompliment til casinoguruen, og at jeg tror, de er ved at løse problemet, fordi de er begyndt at kommunikere. Når jeg har en opdatering, vil jeg sørge for at poste den.
tak for din hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for opdateringen.
Hvis der er nyheder, du ønsker at dele i denne sag, så giv mig venligst besked.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Tomas. Min udbetaling blev behandlet efter alt det. Tak for din tid og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Arsen1
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej Arsen1
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
