Spilleren fra Ontario havde forsøgt at hæve sine gevinster i 7 uger og befandt sig fanget i en cyklus med at give yderligere bankoplysninger og dokumentation. Efter at have indsendt sine bankoplysninger flere gange, herunder ugyldige checks og kontoudtog, modtog hun gentagne gange anmodninger om de samme oplysninger, hvilket frustrerede hende. Klageteamet havde kontaktet casinoet for at få et svar, men efter ikke at have modtaget nogen kommunikation måtte de lukke klagen som "uløst". Denne beslutning blev truffet for at sikre, at casinoets vurdering afspejlede spillerens oplevelse.
888 Casino Ontario - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 122
Beløb: C$500
888 Casino Ontario
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg vandt penge i juli. De sagde, at jeg skulle sende dem mine bankoplysninger, og det gjorde jeg, så gik det over til at skulle bruge disse. Navnet på din bank.
• Dit navn på bankkontoen
• Bankens SWIFT-/BIC-kode
• IBAN-kode / bankkontonummer (kontakt venligst banken for at få disse oplysninger). Jeg sendte den check, som var ugyldig, og det gjorde jeg. Det var ikke tydeligt at sende den ugyldige check igen. 3-måneders opgørelser gjorde dette to gange. For at få at vide, at alt er i orden, vil jeg få teamet til at sende din hævning. For at få en e-mail om, at vi ikke har brug for disse oplysninger.
Alternativt bevis for din bankudtog udstedt inden for de sidste 3 måneder
• Navnet på din bank
• Dit navn på bankkontoen
• Bankens SWIFT/BIC-kode
• IBAN-kode / Bankkontonummer (kontakt venligst banken
(for disse oplysninger). Jeg er fuldstændig frustreret, jeg har brug for hjælp. Jeg bliver svimmel af at dreje rundt i ring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på.
- Hvornår var sidste gang, at casinoet nægtede at acceptere et dokument, du havde indsendt?
- Er dine indbetalinger på casinoet opført blandt transaktionerne på kontoudtoget?
- Kunne du venligst dele meddelelsen fra casinoet, hvor verifikationskravene er specificeret?
- Kunne du venligst dele det sidste dokument, som casinoet ikke godkendte? Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære bruger,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere repræsentanterne for 888 Casino Ontario til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger, der kan hjælpe med at løse dette problem.
Kære 888 Casino Ontario,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Romi,
Mange tak for din henvendelse. Jeg har ingen nye oplysninger. Jeg sendte alt, hvad jeg havde, til Tomas. Casinoet sagde fra at sige ja, du er endelig færdig, og dine penge burde være på din konto, når det er behandlet hurtigst muligt. Senere fik jeg at vide nej, du skal sende flere papirer, det var de samme papirer, som jeg allerede havde sendt to gange før. Jeg var meget frustreret, jeg følte, at jeg blev afvist og drillet. Det var der, jeg kontaktede casinoguru for at få hjælp.
Med hensyn til at invitere casino 888-repræsentanterne til at deltage, er det absolut en god idé.
Tak igen Romi.
Vicky
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Romi
Er der kommet nyt vedrørende min klage?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære bruger,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at nå til enighed. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev alene om at forsøge at løse problemet.
Jeg beklager meget, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men at lukke denne klage som uafklaret vil i det mindste have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
