888 Casino RO - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.

Jeg indgiver denne klage mod 888.ro vedrørende den permanente lukning af min konto ( brugernavn: ionzota7 ) og konfiskation af min saldo.

Jeg spillede både sportsvæddemål (store ligaer) og casinospil. Efter en udbetalingsanmodning iværksatte casinoet en omfattende KYC-proces.

Jeg fremlagde alle de ønskede identifikationsdokumenter. Casinoets endelige krav var dog en skærmoptagelse, der viste mig logge ind på min Revolut-app og generere en 3-måneders kontoudtog live.

Dødvandet: Min Revolut-konto blev permanent lukket af banken (Revolut) før denne anmodning. Derfor er det teknisk umuligt for mig at logge ind på appen eller optage den proces, de anmoder om.

Mit samarbejde: Jeg har givet 888.ro det officielle lukningsbrev fra Revolut, som beviser, at jeg var kontoindehaveren, og bekræfter, at kontoen ikke længere er tilgængelig.

Casinoets svar: Trods at have forklaret denne situation og fremlagt officielt bankbevis for lukningen, ignorerede 888.ro min forklaring og lukkede min spillekonto permanent med henvisning til en overtrædelse af vilkår og betingelser, hvilket reelt beslaglagde mine legitime midler.

Mit argument: Et casino kan ikke kræve en verifikationsmetode, der er fysisk og teknisk umulig at udføre, når spilleren fremviser et gyldigt, lovligt alternativ (det officielle banklukningsdokument). Dette er en misbrugspraksis, der bruges til at undgå at udbetale gevinster. Jeg anmoder om en manuel gennemgang af mit banklukningsdokument og frigivelse af mine midler.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 888 Casino RO.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
• Har du anmodet om de relevante dokumenter fra Revolut-supporten i henhold til denne vejledning? Kunne du dele den relevante kommunikation med mig? https://help.revolut.com/ro-RO/help/profile-and-plan/managing-my-account/documents-for-a-closed-account/
• Hvad var casinoets begrundelse for blokeringen af ​​din konto og konfiskationen af ​​din saldo? Kunne du give mig den relevante kommunikation? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas