Spilleren fra Rumænien stod over for en permanent lukning af sin konto hos 888.ro, hvor hans saldo blev konfiskeret efter en kompliceret KYC-proces. Trods at have fremlagt al nødvendig identifikation og bevis for sin lukkede Revolut-konto, fastholdt casinoet sin holdning og nægtede at frigive hans midler med henvisning til en overtrædelse af vilkårene. Han anmodede om en manuel gennemgang af sine dokumenter og frigivelse af sine gevinster. Klagen blev markeret som uløst af klageteamet på grund af casinoets manglende fremlæggelse af specifikke detaljer eller beviser vedrørende den påståede overtrædelse eller begrundelse for konfiskation af saldoen. Manglen på samarbejde fra casinoets side forhindrede yderligere løsning.
888 Casino RO - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Uklar sag
Sorte point: 205
Beløb: 3.388 lei
888 Casino RO
Sikkerhedsindeks 6.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg indgiver denne klage mod 888.ro vedrørende den permanente lukning af min konto ( brugernavn: ionzota7 ) og konfiskation af min saldo.
Jeg spillede både sportsvæddemål (store ligaer) og casinospil. Efter en udbetalingsanmodning iværksatte casinoet en omfattende KYC-proces.
Jeg fremlagde alle de ønskede identifikationsdokumenter. Casinoets endelige krav var dog en skærmoptagelse, der viste mig logge ind på min Revolut-app og generere en 3-måneders kontoudtog live.
Dødvandet: Min Revolut-konto blev permanent lukket af banken (Revolut) før denne anmodning. Derfor er det teknisk umuligt for mig at logge ind på appen eller optage den proces, de anmoder om.
Mit samarbejde: Jeg har givet 888.ro det officielle lukningsbrev fra Revolut, som beviser, at jeg var kontoindehaveren, og bekræfter, at kontoen ikke længere er tilgængelig.
Casinoets svar: Trods at have forklaret denne situation og fremlagt officielt bankbevis for lukningen, ignorerede 888.ro min forklaring og lukkede min spillekonto permanent med henvisning til en overtrædelse af vilkår og betingelser, hvilket reelt beslaglagde mine legitime midler.
Mit argument: Et casino kan ikke kræve en verifikationsmetode, der er fysisk og teknisk umulig at udføre, når spilleren fremviser et gyldigt, lovligt alternativ (det officielle banklukningsdokument). Dette er en misbrugspraksis, der bruges til at undgå at udbetale gevinster. Jeg anmoder om en manuel gennemgang af mit banklukningsdokument og frigivelse af mine midler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 888 Casino RO.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Har du anmodet om de relevante dokumenter fra Revolut-supporten i henhold til denne vejledning? Kunne du dele den relevante kommunikation med mig? https://help.revolut.com/ro-RO/help/profile-and-plan/managing-my-account/documents-for-a-closed-account/
- Hvad var casinoets begrundelse for blokeringen af din konto og konfiskationen af din saldo? Kunne du give mig den relevante kommunikation? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej Tomas,
Tak for dit svar.
Jeg har haft min konto siden omkring februar 2026.
Jeg fandt ud af, at min konto var blevet blokeret via en e-mail sendt af casinoet.
Revolut har allerede sendt mig de ønskede dokumenter via e-mail.
Årsagen som casinoet har angivet for at blokere min konto, vises på skærmbilledet, som jeg vedhæfter nedenfor.
Jeg har også modtaget et yderligere dokument fra 888 Casino RO, men jeg kan i øjeblikket ikke uploade det her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære ionzota7,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo ( jakub.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære ionzota7 ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv endelig ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra 888 Casino RO til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære 888 Casino RO ,
Kan du give en udtømmende forklaring af denne sag, herunder de specifikke årsager til blokeringen af spillerens konto og konfiskationen af deres gevinster? Dit detaljerede svar vil være afgørende for at sikre en retfærdig og gennemsigtig løsning.
Tak på forhånd for dit samarbejde og rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Kubo ,
Medlemmet kan kontakte det rumænske supportteam direkte via følgende e-mailadresse for yderligere assistance: support@infoclienti.ro .
Tak.
Med venlig hilsen,
888 Support
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære 888 Casino RO,
Kan du venligst præcisere, hvilket resultat der forventes, hvis spilleren kontakter den førnævnte supportadresse?
Så vidt vi forstår, har spilleren allerede været i kontakt med casinoets supportteam, eller i det mindste modtaget en besked, der bekræfter lukningen af hans konto med kun en vag henvisning til "manglende overholdelse af vilkår og betingelser".
Det er netop derfor, jeg bad dig om at deltage i denne samtale og give yderligere oplysninger om problemet, i stedet for at omdirigere spilleren tilbage til support.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Kubo,
Tak for din henvendelse til casinoet.
Jeg vil gerne bekræfte, at jeg allerede har kontaktet det rumænske supportteam flere gange, før jeg indgav denne klage, og jeg har ikke modtaget en klar forklaring vedrørende den påståede overtrædelse af vilkår og betingelser.
Jeg er fortsat tilgængelig for at fremlægge yderligere dokumenter, hvis det er nødvendigt.
Jeg beder venligst casinoet om at forklare specifikt:
hvilke vilkår og betingelser der angiveligt blev overtrådt;
hvilke beviser understøtter denne konklusion;
hvorfor min saldo blev konfiskeret på trods af de dokumenter, jeg fremlagde vedrørende min lukkede bankkonto.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære ionzota7 ,
Desværre har casinoet, udover at råde dig til at kontakte deres supportteam, ikke givet dig nogen af de ønskede detaljer eller oplysninger vedrørende sagen. Uden samarbejde fra deres side er der ikke meget mere, der kan opnås på nuværende tidspunkt.
Derfor markerer jeg klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Uløste klager påvirker dog casinoets vurdering negativt, hvilket kan være med til at opfordre dem til at ændre deres tilgang i fremtiden.
Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
